Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

L'Employé de magasin contribue au bon fonctionnement d'un point de vente en assurant la disponibilité des produits, la qualité du service client et l'application des procédures commerciales de l'enseigne. Il intervient au contact de la clientèle et participe à l'ensemble des opérations courantes nécessaires à l'activité commerciale.

Activités visées :

Tronc commun : 

• Accueil d’un client au sein d’un point de vente

• Prise en charge des clients au sein d’un point de vente

• Approvisionnement des rayons libre-service

• Maintien du bon état marchand des rayons libre-service

• Valorisation des rayons

Option : Gestion des stocks

• Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon

• Maintien du bon état de la réserve

Option : Encaissement en point de vente

• Tenue du poste de la caisse

• Passage des clients en caisse

Option : Gestion des caisses automatiques

• Tenue de la caisse automatique (bornes libre-service)

• Prise en charge des clients au passage en caisse automatique

• Contrôle de l'espace dédié aux caisses automatiques

Compétences attestées :

Tronc commun : 

• Recevoir le client en appliquant les consignes du point de vente, afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients. 

• Informer le client des principales familles de produits et de services du point de vente en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition, afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes. 

• Traiter les demandes clients, en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client. 

• Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles, en le sensibilisant le cas échéant sur les produits écoresponsables dans du point de vente afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.

• Mettre en rayon les produits en tenant compte de l'affluence client, afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock, dans le respect de l’implantation définie, des contraintes liées aux produits et des règles de sécurité et de prévention des risques. 

• Contrôler le balisage et l'étiquetage en rayons des produits afin que les informations à disposition des clients soient à jour.

• Assurer le bon état marchand des rayons libre-service, dans le respect des consignes de présentation, de rotation des produits et de mise à disposition définies par le point de vente, afin de garantir la disponibilité et l’accessibilité des produits, ainsi que la circulation des clients. 

• Agir contre la démarque dans le respect des procédures du point de vente afin de limiter les pertes de marchandises. 

• Disposer les produits dans les rayons libre-service en appliquant les dispositifs de mise en valeur définis par le point de vente afin d’attirer l’attention du client qui pourrait favoriser l’acte d’achat.

Option : Gestion des stocks

• Réaliser des opérations de comptage à l’aide des outils numériques mis à disposition dans le respect des procédures en vigueur afin d’assurer la fiabilité des quantités de produits en rayon et en stock.

• Suivre les entrées et sorties de stock à l’aide des outils de gestion du point de vente afin d'alerter pour prévenir les ruptures, les surstocks et signaler les anomalies selon les procédures en vigueur. 

• Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de garantir un environnement de travail organisé et sécurisé. 

• Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes du point de vente afin de maintenir en état la réserve, de prévenir les situations à risque dans leur utilisation.

Option : Encaissement en point de vente

• Prendre le poste de caisse en contrôlant le fonds initial, le matériel d’encaissement conformément aux procédures du point de vente, afin de garantir le démarrage fiable des opérations d’encaissement. 

• Réaliser les opérations de gestion des fonds de caisse (fonds de caisse, mouvements de fonds, demandes de monnaie, traitement des écarts…) conformément aux procédures de l’enseigne afin de garantir l’exactitude des encaissements et la conformité des opérations de caisse. 

• Clôturer la caisse en vérifiant les fonds (moyen de paiement, bon d’achat, bon de réduction…) et en transmettant les opérations de caisse conformément aux procédures du point de vente afin d'assurer la sécurité des fonds accumulés au cours de la journée. 

• Enregistrer les articles à l’aide du système d’encaissement informatisé en vérifiant le produit, sa cohérence entre la nomenclature du produit et son prix afin d’assurer une facturation juste, la fiabilité des données et la conformité aux règles commerciales en vigueur. 

• Assurer la relation client lors du passage en caisse en adoptant une communication adaptée afin de garantir la qualité du service et la fluidité de l’encaissement. 

• Réaliser les opérations d’encaissement des clients à l’aide du système de caisse informatisé en appliquant les procédures relatives aux différents moyens de paiement afin d’assurer la fiabilité et la sécurité des transactions. 

• Agir contre la démarque en caisse en appliquant les procédures de contrôle des transactions et des comportements en caisse, afin de limiter les pertes et vols de marchandises.

Option : Gestion des caisses automatiques

• Prendre le poste en zone de caisses automatiques en vérifiant le fonctionnement des équipements, la disponibilité des consommables et l’environnement de travail, conformément aux procédures du point de vente, afin d’assurer la mise en service de la zone de caisses automatiques. 

• Traiter les incidents simples sur les caisses automatiques (alertes système, erreurs de scan, blocages mineurs…) conformément aux procédures du point de vente, afin de rétablir rapidement le service et d’assurer la satisfaction client. 

• Clôturer l’activité de la zone de caisses automatiques en vérifiant l’état des équipements, en assurant le rangement de l’espace et en transmettant les informations utiles, conformément aux procédures du point de vente, afin d'assurer la transmission des informations nécessaires à la continuité de l'activité. 

• Accompagner le client dans l’utilisation de la caisse automatique en lui apportant une éventuelle assistance, afin de faciliter l’utilisation des caisses automatiques.

• Contrôler les passages en caisse automatique en appliquant les procédures de vérification et/ou d’intervention lors des alertes du système, afin d’assurer la conformité des opérations d’encaissement. 

• Maintenir l’espace de caisse automatique en état de propreté, d’accessibilité et de fonctionnement conformément aux procédures du point de vente, afin de maintenir la zone de caisses automatiques en conditions opérationnelles. 

• Agir contre la démarque à la caisse automatique en appliquant les procédures de contrôle des transactions et des comportements en caisse, afin de limiter les pertes de marchandises.

Modalités d'évaluation :

• Mises en situation professionnelle réelles 

• Entretiens