CQP Employé de drive
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 3
Code(s) NSF
312 : Commerce, vente
Formacode(s)
34587 : Grande distribution
31743 : Expédition
Date d’échéance
de l’enregistrement
30-10-2029
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION | 78485587600040 | - | - |
| ASSOCIATION PARITAIRE POUR LE DEVELOPPEMENT DU DIALOGUE SOCIAL DANS LA BRANCHE DU COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE NON SPE | 92283202700010 | - | - |
| Commission paritaire nationale de l'Emploi (CPNE) de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire - Fédération du commerce et de la distribution (FCD) | - | - | http://www.fcd.fr |
Objectifs et contexte de la certification :
L'Employé de drive exerce son activité au sein d'un point de vente disposant d'un service de commande en ligne avec retrait des achats. Il contribue à la qualité du parcours client en assurant la préparation, le contrôle, le stockage et la remise des commandes tout en garantissant leur conformité et leur traçabilité. Il intervient dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité, de conservation des produits et des procédures propres au service drive.
Activités visées :
Accueil d’un client au sein d’un point de vente
Prise en charge des clients au sein d’un point de vente
Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon
Maintien du bon état de la réserve
Préparation de la commande
Remise de la commande
Compétences attestées :
Recevoir le client en appliquant les consignes du point de vente, afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.
Informer le client des principales familles de produits et de services du point de vente en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition, afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.
Traiter les demandes clients, en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.
Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles, en le sensibilisant le cas échéant sur les produits écoresponsables dans du point de vente afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.
Réaliser des opérations de comptage à l’aide des outils numériques mis à disposition dans le respect des procédures en vigueur afin d’assurer la fiabilité des quantités de produits en rayon et en stock.
Suivre les entrées et sorties de stock à l’aide des outils de gestion du point de vente afin d'alerter pour prévenir les ruptures, les surstocks et signaler les anomalies selon les procédures en vigueur.
Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de garantir un environnement de travail organisé et sécurisé.
Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes du point de vente afin de maintenir en état la réserve, de prévenir les situations à risque dans leur utilisation.
Préparer la commande client à partir du système numérique du drive en collectant les produits conformément aux procédures de l’enseigne et en utilisant les outils mis à disposition, afin de garantir la conformité de la commande.
Finaliser la commande en répartissant les produits selon leurs modalités de conservation en validant la commande dans le système informatique, afin d’assurer la disponibilité de la commande.
Remettre la commande au client au point de retrait sélectionné en vérifiant la référence de commande et en appliquant les procédures de mise à disposition et de chargement, afin d’assurer la disponibilité de la commande.
Réaliser l’acte de validation de la commande (scan, signature…) à l’aide du système numérique du drive conformément aux procédures du point de vente, afin d’assurer la traçabilité de la remise de commande et la clôture de la transaction.
Modalités d'évaluation :
Mises en situation professionnelle réelles
Entretiens
RNCP42952BC01 - Gérer la relation client en point de vente
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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RNCP42952BC02 - Gérer les stocks en réserve au sein d’un point de vente
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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RNCP42952BC03 - Traiter la commande internet en point de vente
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Le CQP est réputé acquis dès lors que l’ensemble des blocs de compétences qui le composent sont validés.
Secteurs d’activités :
L'Employé de drive exerce au sein des drives de la branche (6 200 en France) : drives accolés à un hypermarché ou un supermarché, drives déportés (entrepôts dédiés) ou drives piétons en zone urbaine, dans des entreprises de tous modèles (intégré, franchisé, coopératif). Selon le format, il travaille dans la surface de vente et la réserve du magasin support ou dans un entrepôt dédié, et au point de retrait des commandes (piste automobile ou comptoir piéton).
Le commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire regroupe les entreprises de 11 salariés et plus, réparties sous les formats de distribution suivants :
Les hypermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 2 500 et 20 000 m2. Ils réalisent plus des deux-tiers du chiffre d’affaires en alimentation générale.
Les supermarchés : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2. Plus des deux-tiers du chiffre d’affaires sont réalisés en alimentation générale.
Les supermarchés à dominante marques propres (ex maxi discomptes) : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 300 et 2 500 m2.
Les supérettes : Magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire, elles possèdent une surface de vente comprise entre 120 et 400 m².
Le commerce de gros (grossistes, dont le cash and carry) : Ils possèdent une surface de vente en libre-service entre 400 et 2 500 m2. Plus des deux-tiers du chiffre d’affaires sont réalisés en alimentation générale.
Les entrepôts de logistique
Les sièges sociaux et les centrales d’achat
Le drive
Type d'emplois accessibles :
Employé de drive
Code(s) ROME :
- N1103 - Magasinage et préparation de commandes
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Le jury de la délivrance de la certification est constitué par la CPNE. Il est composé de membres issus paritairement des deux collèges (employeurs et salariés), ainsi que de professionnels et experts métiers désignés par les représentants des collèges. Sa composition garantit la légitimité paritaire des décisions de délivrance de la certification. Et est composé à minima de 2 personnes :
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- | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Le jury de la délivrance de la certification est constitué par la CPNE. Il est composé de membres issus paritairement des deux collèges (employeurs et salariés), ainsi que de professionnels et experts métiers désignés par les représentants des collèges. Sa composition garantit la légitimité paritaire des décisions de délivrance de la certification. Et est composé à minima de 2 personnes :
|
- | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X |
Le jury de la délivrance de la certification est constitué par la CPNE. Il est composé de membres issus paritairement des deux collèges (employeurs et salariés), ainsi que de professionnels et experts métiers désignés par les représentants des collèges. Sa composition garantit la légitimité paritaire des décisions de délivrance de la certification. Et est composé à minima de 3 personnes :
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- |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Anciennes versions de la certification professionnelle reconnues en correspondance totale :
| Code et intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance |
|---|
| RNCP38249 - CQP Employé de drive |
Aucune correspondance
Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 04/01/2019 |
Arrêté du 27 décembre 2018 publié au Journal Officiel du 4 janvier 2019 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans avec effet au 4 janvier 2019, jusqu'au 4 janvier 2024. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
15-11-2023
| Date de décision | 30-10-2026 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 3 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 30-10-2029 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 29-10-2033 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 | 126 | 0 | 85 | 77 | - |
Liste des organismes préparant à la certification :
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP38249 | CQP Employé de drive |
