Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le Conseiller de vente de produits non alimentaires et services complémentaires exerce son activité au sein d’un point de vente physique ou dans un environnement omnicanal. Il accueille, informe, oriente et accompagne les clients tout au long de leur parcours d’achat afin de leur proposer des produits et services adaptés à leurs besoins. Il assure un conseil personnalisé, présente les caractéristiques techniques et les conditions d’utilisation des produits, valorise les garanties et services associés et contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients. 

Il participe également à la gestion opérationnelle du point de vente en réalisant le suivi des stocks, le contrôle des disponibilités produits, le réassort des rayons et le maintien du bon état marchand des espaces de vente. Il veille à la qualité de la présentation de l’offre, à la conformité des informations commerciales et à la mise en valeur des produits dans le respect des consignes de merchandising et des règles de sécurité. 

Dans le cadre de la vente, il formalise les transactions, accompagne les parcours d’achat omnicanaux, assure le suivi et la remise des commandes, notamment en Click & Collect, et utilise les outils numériques mis à disposition. Il intervient également dans le traitement des demandes post-achat, des retours, échanges, réclamations et opérations de service après-vente, en appliquant les procédures de l’enseigne afin de garantir la continuité de la relation client.

Activités visées :

• Accueil d’un client au sein d’un point de vente

• Prise en charge des clients au sein d’un point de vente

• Contrôle des niveaux de stock en réserve et en rayon

• Maintien du bon état de la réserve

• Approvisionnement des rayons libre-service

• Maintien du bon état marchand des rayons libre-service

• Valorisation des rayons

• Préparation et mise en valeur de l’offre de produits non alimentaires

• Maintien de l’espace de vente non alimentaire en bon état marchand

• Conseil et accompagnement du client dans l’achat valorisation des services associés à la vente

• Formalisation de la vente et remise des produits dans un environnement omnicanal

• Traitement des demandes post-achat et mise en œuvre du service après-vente

Compétences attestées :

• Recevoir le client en appliquant les consignes du point de vente, afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.

• Informer le client des principales familles de produits et de services du point de vente en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition, afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.

• Traiter les demandes clients, en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition jusqu'à la prise de congés du client en apportant une réponse adaptée au besoin exprimé afin de préserver la qualité de la relation client.

• Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles, en le sensibilisant le cas échéant sur les produits écoresponsables dans du point de vente afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.

• Réaliser des opérations de comptage à l’aide des outils numériques mis à disposition dans le respect des procédures en vigueur afin d’assurer la fiabilité des quantités de produits en rayon et en stock.

• Suivre les entrées et sorties de stock à l’aide des outils de gestion du point de vente afin d'alerter pour prévenir les ruptures, les surstocks et signaler les anomalies selon les procédures en vigueur.

• Ranger les stocks et la réserve en respectant les consignes de conditionnement et de tri afin de garantir un environnement de travail organisé et sécurisé.

• Entretenir le matériel de rangement et de manutention des stocks selon les consignes du point de vente afin de maintenir en état la réserve, de prévenir les situations à risque dans leur utilisation.

• Mettre en rayon les produits en tenant compte de l'affluence client, afin d'éviter la rupture de stock ou le surstock, dans le respect de l’implantation définie, des contraintes liées aux produits et des règles de sécurité et de prévention des risques.

• Contrôler le balisage et l'étiquetage en rayons des produits afin que les informations à disposition des clients soient à jour.

• Assurer le bon état marchand des rayons libre-service, dans le respect des consignes de présentation, de rotation des produits et de mise à disposition définies par le point de vente, afin de garantir la disponibilité et l’accessibilité des produits, ainsi que la circulation des clients.

• Agir contre la démarque dans le respect des procédures du point de vente afin de limiter les pertes de marchandises.

• Disposer les produits dans les rayons libre-service en appliquant les dispositifs de mise en valeur définis par le point de vente afin d’attirer l’attention du client qui pourrait favoriser l’acte d’achat.

• Préparer l’offre de produits non alimentaires afin d’assurer la disponibilité de l’offre.

• Mettre en valeur les produits non alimentaires en appliquant les consignes d’implantation et de communication commerciale afin de renforcer l’attractivité de l’espace de vente.

• Contrôler la disponibilité et la conformité des produits afin de maintenir l’espace de vente en bon état marchand.

• Réaliser le réassort, le rangement et l’entretien de l’espace de vente afin de garantir un environnement commercial attractif et sécurisé.

• Recueillir la demande du client afin d’identifier son besoin et de proposer une réponse adaptée.

• Conseiller le client sur les produits non alimentaires en adaptant son argumentation afin de favoriser un achat adapté et responsable.

• Présenter les caractéristiques, le fonctionnement et les conditions d’utilisation des produits non alimentaires afin d’éclairer la décision d’achat du client.

• Informer le client sur les garanties associées au produit afin de sécuriser son parcours d’achat.

• Valoriser les services associés au produit afin de développer le recours aux services proposés.

• Formaliser la vente d’un produit non alimentaire ou d’un service associé en appliquant les procédures du point de vente afin d’assurer la conformité de la transaction.

• Préparer, suivre puis remettre le produit ou la commande au client conformément à la vente réalisée afin de garantir la conformité de la délivrance dans un environnement omnicanal.

• Traiter les demandes post-achat du client en appliquant les procédures du point de vente afin d’assurer la continuité de la relation client et sa satisfaction.

• Mettre en œuvre les procédures de service après-vente, de retour, d’échange et de garantie afin d’assurer un traitement conforme des demandes client.

Modalités d'évaluation :

• Mises en situation professionnelle réelles 

• Entretiens