Certification professionnelle

Activités visées :

Le responsable d'agence HLM exerce ses activités au sein d’un office d'habitat à loyer modéré (HLM) rattaché à une commune, une structure intercommunale ou un département. Il met en œuvre, dans ce cadre, la décentralisation de la gestion locative et patrimoniale, à travers une gestion sociale de proximité et veille à développer et entretenir des relations constructives avec les usagers.
Le champ d’intervention du responsable d’agence HLM comporte huit grands blocs d’activités.

I/ Les activités de gestion locative
- Gestion des entrées et des sorties locatives
- Gestion administrative et financière des sinistres
- Gestion administrative et financière des locations
- Organisation et animation du recouvrement des impayés

II/ Les activités relatives à la politique de commercialisation et de peuplement des logements sociaux
- Analyse de l’offre et de la demande
- Elaboration d’études de marchés
- Définition d’une politique de peuplement et de commercialisation en relation avec la commission d’attribution

III/ Les activités relatives à l’organisation des prestations de services aux usagers des logements sociaux
- Organisation et contrôle des prestations techniques et relationnelles de proximité
- Traitement des réclamations
- Organisation et promotion des actions d’hygiène et de propreté des immeubles
- Organisation et contrôle de la maintenance et de l’entretien des immeubles
- Mise en œuvre des actions de sécurité des personnes et des biens

IV/ Les activités relatives à la gestion du patrimoine
- Organisation et exploitation du recueil des désordres des bâtiments
- Définition des programmes de gros entretien / grosses réparations et de réhabilitation
- Suivi et déroulement des travaux de réhabilitation et d’amélioration.

V/ Les activités relatives à l’organisation de la communication avec les usagers
- Organisation de l’accueil et communication avec les usagers
- Concertation avec les locataires pour la gestion des immeubles

VI/ Les activités de développement social urbain
- Mise en œuvre de projets habitat dans le cadre du développement local
- Développement du partenariat avec les acteurs du développement social urbain

VII/ Les activités de management et de gestion des personnels d’une agence HLM
- Organisation du fonctionnement de l’agence
- Gestion des ressources humaines en relation avec le siège
- Animation du personnel

VIII/ Les activités de suivi et de contrôle budgétaire d’une agence
- Elaboration du ou des budgets en relation avec le siège
- Gestion des moyens budgétaires de l’agence
- Suivi et contrôle des réalisations budgétaires

Compétences attestées :

Capacités attestées par la certification • Analyser les enjeux globaux et locaux des politiques publiques de logement social et repérer les rôles et attributions des différents acteurs et partenaires.
• Organiser une politique de gestion locative adaptée aux profils de la population.
• Organiser le recouvrement des impayés de loyer en liaison avec les partenaires extérieurs et en mettant en œuvre les outils et méthodes appropriés à un traitement social des situations.
• Concevoir une politique de peuplement et de commercialisation mettant en œuvre des outils d’analyse de l’offre et de la demande de logement.
• Promouvoir, organiser et contrôler les mesures de gestion technique et de maintenance courante concourant à l’hygiène, à l’entretien des bâtiments et à la sécurité des habitants.
• Evaluer l’importance d’un désordre affectant les parties communes d’un immeuble et établir un programme de réparation et/ou d’amélioration.
• Assurer la gestion du budget d’une agence et le contrôler.
• Développer des modalités de communication permettant la mise en œuvre d’un projet d’accueil, de consultation et de négociation avec les habitants.
• Développer et mettre en œuvre des projets partenariaux de développement urbain en matière d’insertion et de sécurité.
• Mettre en œuvre les techniques de communication, de management et d’animation susceptibles d’optimiser le climat et l’efficacité du travail des agents de son agence.
• Maîtriser les savoirs spécifiques et mettre en œuvre les méthodes, outils et procédures nécessaires à une gestion optimum des ressources humaines d’une agence.
• Mobiliser les connaissances et compétences d’ordre technique, stratégique et managériale, susceptibles de permettre l’identification d’un problème ou d’une question concernant la pratique du responsable d’agence et proposer des éléments de solution.