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Répertoire national des certifications professionnelles

CQP Réceptionnaire après - vente

Inactive

N° de fiche
RNCP5491
CCN1 : 3034 - Services de l'automobile (Commerce et réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle, activités connexe, contrôle technique automobile, formation des conducteurs)
CCN2 : -
CCN3 : -
Nomenclature du niveau de qualification : Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF :
  • 252r : Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire
Date d’échéance de l’enregistrement : 09-08-2019
Nom légal Nom commercial Site internet
ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE - -
Activités visées :

Le Réceptionnaire Après-Vente assure les activités en relation avec l’organisation de la maintenance :
- l’application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise
- l’organisation et la planification des interventions
- la transmission d’informations à caractère technique ou commercial en relation avec les services de constructeur
- la mise à jour et le classement de la documentation technique et commerciale
Il assure également les activités liées à la gestion de la maintenance portant sur :
- l’établissement de tous documents internes et comptables
- la facturation / l’encaissement
- l’accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux
- l’accueil de la clientèle : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
- la promotion des offres de service de l’entreprise
- la restitution du véhicule au client
- la prospection, le développement et la fidélisation auprès de la clientèle
- la gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
- le tutorat de jeunes en formation alternée

Compétences attestées :

Les capacités attestées:
- Situer son activité dans l’entreprise et son environnement professionnel
- Organiser ses activités de la réception à la restitution du véhicule
- Etablir tout document administratif
- Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité
- Vendre des produits et services au client avec méthode
- Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités
- Accompagner les salariés dans l’acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités

Modalités d'évaluation :
Secteurs d’activités :

L'emploi s’exerce au sein d’entreprises relevant du commerce et de la réparation de véhicules automobiles, dont l’activité après-vente, du fait de son importance, peut-être structurée en plusieurs pôles distincts (ateliers de maintenance/ service rapide/ carrosserie-peinture…).
Les entreprises dans lesquelles s’exerce l’emploi sont généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles).

Type d'emplois accessibles :

- Réceptionnaire après-vente

Code(s) ROME :
  • I1604 - Mécanique automobile et entretien de véhicules
  • I1103 - Supervision d''entretien et gestion de véhicules
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X -
Après un parcours de formation continue X

Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA).

En contrat de professionnalisation X

Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA).

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA).

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 03 octobre 2007 publié au Journal Officiel du 13 octobre 2007 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 13 octobre 2007, jusqu'au 13 octobre 2012. Organisme certificateur : Association nationale pour la formation automobile (ANFA).

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 29 juillet 2014 publié au Journal Officiel du 09 août 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé « Certificat de qualification professionnelle Réceptionnaire après - vente » avec effet au 13 octobre 2012,  jusqu'au 09 août 2019.

Date du premier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 13-10-2007
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Standard ANFA (Sèvres) : 01 41 14 16 18 Observatoire ANFA : 02 28 01 08 01


http://www.anfa-auto.fr

Fiche au format antérieur au 01/01/2019
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