CQP Télévendeur/deuse animateur/trice
L'essentiel
CCN1
3121 - Entrepositaires-grossistes en boissons
Nomenclature
du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
312t : Négociation et vente
Date d’échéance
de l’enregistrement
27-08-2013
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| FEDERATION NATIONALE DES BOISSONS | - | - | - |
Activités visées :
Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice a pour fonction globale de favoriser le développement des ventes produits et de veiller à la prise en compte des demandes clients. Pour ce faire, il doit remplir trois grandes missions auxquelles sont assorties les activités ci-dessous :
1- PRENDRE LES COMMANDES CLIENTS ET FACILITER LA LIVRAISON :
- Organiser la liste d’appels
- Ajuster le déroulement des appels en fonction des souhaits des clients
- Proposer des produits de remplacement
- Enregistrer la commande
- Observer les écarts avec les commandes précédentes
- Ajuster la commande avec le chauffeur livreur
2 - PLACER LES PROMOTIONS ET LES PRODUITS NOUVEAUX :
- Présenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits
- Relancer les clients / promotions
- Réaliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits
- Réaliser des tableaux de bords de suivi de l’activité
3- FIDELISER LA CLIENTELE
- Être à l’écoute des réclamations clients
- S’assurer de la satisfaction des clients
- Alerter le commercial (ou chauffeur) du secteur par rapport aux attentes des clients
Compétences attestées :
Le/La télévendeur/deuse animateur/animatrice est capable de :
1 - RELATION CLIENT :
- mettre en confiance le client
- être à l’écoute des réclamations
- proposer des solutions
- conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction client
2 - TECHNIQUE COMMERCIALE
- argumenter sur une nouvelle offre commerciale
- interpréter un historique de vente
- conduire un entretien téléphonique de vente
- déceler les attentes du client
3 - OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL
- organiser une série d’appels
- définir des priorités
- enregistrer une commande
- rendre compte de son activité
Secteurs d’activités :
Type d'emplois accessibles :
Code(s) ROME :
- D1408 - Téléconseil et télévente
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X | 66% de professionnels 33% de représentants de l’OPCA | - | |
| En contrat de professionnalisation | X | - | - | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X | Idem | - |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 7 août 2008 publié au Journal Officiel du 27 août 2008 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé CQP Télévendeur/deuse animateur/trice, avec effet au 27 août 2008, jusqu'au 27 août 2013. |
Référence autres (passerelles...) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - | Accord du 30 Avril 2002 sur la création et la reconnaissance des Certificats de Qualification Professionnelle (CQP) dans le champ du négoce distributeur de boissons en consommation hors domicile. Complété par l’avenant du 03 Avril 2003. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
27-08-2008
| Date d'échéance de l'enregistrement | 27-08-2013 |
|---|
Statistiques :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
