ERP Divalto izy-infinity : Domaine fonctionnel ""CRM"" ( Relation Tiers )

Objectifs et contexte de la certification :

A l'issue de la certification, le stagiaire maîtrisera les procédures de gestion de relation Tiers de l'ERP Divalto et les règles de gestion pour les sujets suivants :

• Gestion de la relation Tiers ( prospects, clients, fournisseurs )
• Gestion des campagnes marketing
• Gestion des projets commerciaux des clients.

Compétences attestées :

• Maîtriser les processus de gestion des relations avec les tiers
• Analyser la relation avec un Tiers, définir et suivre le plan d’action
• Concevoir, organiser, planifier et suivre le déroulement d’une campagne marketing
• Formaliser les opportunités commerciales, définir et suivre les plans d’actions

• Comprendre les principes fondamentaux des processus de gestion des relations avec les tiers
• Maîtriser les fonctions de gestion des relations avec les tiers
• Savoir gérer les données de base relatives aux Tiers (clients, fournissuers, partenaires, prospects, ...), à la gestion de l'organisation et aux produits/services
• Analyser la relation avec un Tiers, définir et suivre le plan d’action
• Concevoir, organiser, planifier une campagne Marketing
• Comprendre et analyser les indicateurs de résultats des actions Marketing / Prospection
• Formaliser les opportunités commerciales, définir et suivre les plans d’actions
• Prendre en compte les réclamations clients et savoir définir les plans d'actions associés
• Savoir faire la synthèse des événements de la relation client pour définir le plan d'action adéquate
• Savoir configurer les différents étapes du workflow de gestion de la relation client
• Savoir créer et administrer une enquête satisfaction et analyser les résultats
• Comprendre et savoir paramétrer les échanges de données avec les modules de gestion commerciale, gestion de production et la comptabilité

Modalités d'évaluation :

Formation aux modules pré-requis pour la passage de la certification (1 jour), 
Mise en situation dans l'entreprise des connaissances acquises pour la mise en oeuvre du progiciel (quelques semaines)