Certificat Digital Assurance

Objectifs et contexte de la certification :

Certifier les compétences digitales des salariés des sociétés d'assurances.

Le certificat digital assurance est une réalisation des partenaires sociaux de la branche (accord du 8 décembre 2014 relatif au Pacte de responsabilité et de solidarité dans les sociétés d'assurances) qui vise à doter d'ici 2020 l'ensemble des salariés des sociétés d'assurances (146 600 personnes en 2014) du portefeuille de compétences digitales nécessaires à l'exercice des métiers de l'assurance dans le contexte de digitalisation des activités du secteur.

Compétences attestées :

Volet 1 : intégrer la digitalisation des activités et les apports des outils numériques dans sa pratique professionnelle

• Activité : Exercice de son métier dans un environnement digital

. Percevoir les principales évolutions liées au digital ayant un impact sur l’activité de sociétés d’assurances

. Réaliser ses missions en comprenant les nouveaux comportements et demandes des clients vis-à-vis des sociétés d’assurances

. Percevoir les principaux risques liés à l’utilisation des outils digitaux dans l’entreprise

• Activité : Communication via les différents canaux digitaux (e-mail, chat, Visio…)

. Mobiliser le canal de communication digital le plus adapté en fonction du message, du destinataire, du délai à respecter et des procédures en vigueur dans l’entreprise

. Communiquer en adaptant son mode d’expression au canal digital mobilisé

• Activité : Orientation d’un interlocuteur sur les différents outils numériques d’interaction de l’entreprise

. Guider un interlocuteur sur les différents services, fonctionnalités du/des site(s) Internet de l’entreprise

. Décrire à un client ou à un collègue les applications de l’entreprise disponibles sur des supports nomades, leurs fonctionnalités et leurs avantages

. Guider un client par le système de navigation simultanée (en anglais : cobrowsing)

. Guider un client ou un collègue à distance dans leurs principaux usages

. Valoriser les applications et services digitaux de l’entreprise auprès de personnes extérieures (clients, prospects, partenaires, distributeurs…)

• Activité : Utilisation responsable des outils digitaux de l’entreprise

. S’assurer de la fiabilité des informations saisies pour leur usage ultérieur et mettre en œuvre les procédures de contrôle et de sauvegarde de l’information et des données

. Mettre en œuvre les procédures de sécurité des informations dans les systèmes informatisés de l’entreprise (utilisation et protection des mots de passe, verrouillage des sessions…)

. Respecter les règles du droit, les règles déontologiques et le règlement de l’entreprise en matière de risques quant au contenu des informations enregistrées et diffusées

• Activité : Utilisation et gestion de la documentation numérique professionnelle

. Utiliser les ressources documentaires numériques de l’entreprise afin d’accéder rapidement aux dernières informations à jour

Volet 2 : maîtriser les outils du poste de travail concerné

• Activité : Gestion de son poste de travail informatique

. Utiliser les fonctions de base de son poste de travail informatique

. Se (dé)connecter à son poste de travail/au réseau, démarrer les applications à utiliser

. Utiliser les différents périphériques informatiques pour scanner un document, copier un document sur un périphérique de stockage, pour imprimer un document

. Appliquer les procédures de l’entreprise pour protéger son poste de travail et ses documents : sauvegarder, protéger des risques

. Appliquer la procédure de l’entreprise en cas de dysfonctionnement du poste de travail

. Décrire un incident survenu sur le poste de travail

• Activité : Utilisation des outils numériques nomades (ordiphone, tablettes, ordinateurs portables…)

. Installer les applications de l’entreprise ayant été conçue pour l’usage des clients et ou des salariés, sur un ordiphone (smartphone) ou une tablette numérique

. Expliquer à un client ou à un collègue comment trouver et télécharger cette application de l’entreprise sur son ordiphone (smartphone) ou tablette numérique

• Activité : Recherche d’information sur intranet et/ou internet

. Rechercher une information/un document/un fichier/des services sur internet ou sur l’intranet de l’entreprise

. Télécharger, enregistrer, imprimer une information/un document trouvé sur Internet ou sur l’intranet

• Activité : Utilisation des outils de travail collaboratif

. Communiquer via une messagerie électronique professionnelle

. Communiquer via une messagerie instantanée

. Communiquer via un réseau social

. Utiliser l’agenda électronique professionnel pour organiser son emploi du temps, prendre connaissance de celui de ses collègues, organiser des réunions

Evaluation de l'ensemble des compétences du référentiel

Modalités d'évaluation :

Le système de certification se déroule en quatre étapes :

- Engagement du candidat

- Positionnement : une évaluation initiale permet d'apprécier l'écart avec le but à atteindre, et d'individualiser une formation le cas échéant

- Evaluation : évaluation de l'ensemble des compétences du référentiel du certificat

- Certification : contrôle et validation de la détention des compétences