C_TCRM20 - SAP Certified Application Associate – CRM Fundamentals with SAP CRM

Objectifs et contexte de la certification :

La certification SAP garantit un niveau élevé de connaissances théoriques et pratiques sur les solutions SAP de manière à établir des standards de performance dans l'ensemble de l'écosystème des consultants SAP, estimé à des centaines de milliers de professionnels dans le monde.

Compétences attestées :

Cette certification valide la capacité du candidat à:

• décrire la solution SAP CRM (bases, architecture et les fondamentaux de NetWeaver) ;

• gérer les données de base relatives aux partenaires, à la gestion de l'organisation et aux produits ;

• mettre en œuvre et paramétrer les fonctionnalités de facturation dans le module CRM (Customer Relationship Management), les processus liés aux partenaires, la gestion des actions et des prix (pricing) ;

• paramétrer et utiliser la gestion des activités et les processus transactionnels ;

• utiliser les modules SAP CRM Channel Management, Field Applications et Interaction Center ;

• utiliser les fonctionnalités des modules SAP CRM Marketing, SAP CRM Sales, SAP CRM Service and SAP CRM Analytics ;

• Paramétrer l'interface utilisateur du module CRM ;

• paramétrer le middleware de SAP CRM et l'échange de données avec le backend de l'ERP (administrer la réplication des données, configurer l’échanges des données, monitorer et gérer les erreurs).

Les capacités qui seront évaluées sont :

• Décrire et expliquer les concepts de la solution SAP certifiée,
• Savoir utiliser les fonctionnalités de la solution SAP certifiée,
• Mettre en place les fonctionnalités nécessaires selon les processus de gestion d’une entreprise,
• Paramétrer les fonctionnalités de la solution SAP certifiée

Modalités d'évaluation :

La compétence SAP nécessaire à la certification peut s’acquérir en suivant un cursus de formation au centre de formation SAP ou bien en participant à des projets d’implémentation SAP en entreprise.

La durée du cursus de formation est de 14 jours dans le centre de formation.

La certification peut également se préparer en mode auto-formation (FOAD - Formation Ouverte et à Distance). Le candidat doit dans ce cas souscrire un abonnement au SAP Learning Hub: portail de formation SAP donnant accès aux modules e-Learnings et aux supports de cours, ainsi qu'à des systèmes de formation pour pratiquer des exercices (SAP Live Access). Un support pédagogique est assuré à travers des forums d'échange (SAP Learning Rooms) entre les participants et des animateurs experts (Social Learning).