Gérer un sinistre dégâts des eaux et incendie dans un immeuble

Objectifs et contexte de la certification :

La certification permet d’assurer le développement des compétences en matière de gestion des sinistres dégâts des eaux et incendie dans un immeuble. Ces nouvelles compétences permettent ainsi d’accompagner les clients plus rapidement et avec plus d’efficacité dans le traitement du sinistre.

Par une indemnisation réalisée dans un délai plus rapide, cela assure un meilleur service client et offre des conditions favorables à une relation client plus harmonieuse.

Pour autant cette certification répond aussi à une réelle nécessité d’adaptation des individus dans leurs techniques et méthodes professionnelles. Elle répond également aux nouvelles modalités d’indemnisation relatives à la convention IRSI applicable pour les sinistres dégâts des eaux et incendie dès le à 01/06/2018.

Compétences attestées :

1. Enregistrer et analyser les conditions du sinistre dégâts des eaux et incendie dans un contexte réglementaire évolutif

• Appréhender les règles spécifiques des assurances de copropriétés, des immeubles locatifs et les articles du code civil,  pour apprécier au mieux l’analyse des sinistres.
• Assurer une veille sur l’actualité du secteur de l’assurance pour connaitre les nouveaux types de contrat et anticiper la mise en place de nouvelles méthodes de travail.
• Analyser les différences apportées par les nouveaux contrats dans leurs mécanismes pour  adapter  les processus opératoires.
• Enregistrer le sinistre déclaré en recueillant les informations utiles auprès du client pour constituer le dossier et ses preuves.
• Analyser les composantes spécifiques du contrat d’assurance de l’assuré concerné pour vérifier sa régularité et les conditions d’indemnisation applicables.
• Affecter le sinistre à la tranche correspondante pour différentier les principes de prise en charge, missionner le cas échéant un expert et appliquer le processus de traitement approp
• Analyser et déterminer l’origine du sinistres à partir des éléments du dossier et des preuves fournies par le client  pour vérifier la matérialité des faits,  évaluer les responsabilités  et le coût du préjudice

2. Instruire le dossier sinistre dégâts des eaux et incendie

• Organiser et gérer la prise en charge de la recherche de fuite pour l’intégrer dans l’assiette de prise en charge ou  faire l’objet d’un recours.
• Mandater  un expert, en fonction du niveau de dommages,  pour vérifier les causes circonstances du sinistre la véracité des dommages,  les responsabilités et le coût du préjudice.
• Vérifier le chiffrage de l’indemnisation en fonction du rapport de l’expert et des pièces fournies par l’assuré pour confirmer la prise en charge financière et éviter les cas de recours.
•  Assurer le suivi du dossier, en maintenant des relations favorables avec les autres assureurs parties prenantes et l’assuré pour permettre une durabilité dans les relations commerciales.
• Gérer les situations litigieuses et processus de recours dus à des conclusions de rapport opposables aux autres assureurs pour assurer un aboutissement au traitement du dossier.
• Analyser et valider les devis et factures en fonction de leurs conformités aux besoins  transmis par l’assuré pour remettre en état le lieu sinistré et les communiquer dans le rapport définitif.
• Utiliser les techniques de communication écrite en utilisant les termes spécifiques à l’assurance pour établir le rapport de suivi de sinistre.

3. Procéder à l’indemnisation des dommages dans un principe d’amélioration continue

• Analyser le rapport définitif de l’expert pour procéder au règlement des dommages sur la base de ses conclusions et en fonction des conditions particulières  de prise en charge du contrat.
• Déployer les procédures d’indemnisation, conformément à la réglementation applicable pour permettre une mise en œuvre rapide et efficace.
• Procéder au règlement du sinistre pour clôturer le dossier.
• Conseiller les assurés en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risques pour proposer le cas échéant des actualisations de contrat.
• Participer à l’analyse des indicateurs de sinistralité pour la formalisation de reporting.

Toutes les compétences sont évaluées.

Modalités d'évaluation :

Formation en inter ou en intra.

En présentiel, en continu ou en discontinu.

Module 1 : Enregistrer et analyser les conditions du sinistre dégâts des eaux et incendie dans un contexte réglementaire évolutif.

Module 2 : Instruire le dossier sinistre dégâts des eaux et incendie

Module 3 : Procéder à l’indemnisation des dommages dans un principe d’amélioration continue

Durée de la formation totale : 2 à 4 journées de formation (14  heures à 28 heures)