Certification Certified Business Process Associate (CBPA)

Objectifs et contexte de la certification :

La certification CBPA s’adresse aux pilotes de processus juniors souhaitant valider un premier niveau de reconnaissance de leurs compétences dans ce domaine d’activités et plus généralement à toute personne qui est conduite à participer à des travaux ayant trait au pilotage par les processus aussi bien en entreprise qu’au sein d’une société de conseil (consultants juniors).

Tous les secteurs peuvent être potentiellement concernés

Pour satisfaire aux attentes des clients et améliorer la qualité de services, les sociétés doivent s’adapter en permanence. S’adapter notamment :

• aux besoins clients en constante évolution et toujours plus exigeants,
• à un environnement concurrentiel fort,
• à des impératifs de résultats,
• mais également à des logiques de maîtrise des risques et de bien-être des individus.

Pour structurer et répondre au mieux à ces pistes d’évolution, certaines entreprises ont opté pour le management par les processus. Dans ce cadre, la certification CBPA répond au besoin des entreprises de s’assurer d’un premier niveau de compétences de toute personne conduite à participer à des travaux ayant trait au pilotage par les processus.

Compétences attestées :

La certification de personnes CBPA permet aux pilotes de processus juniors de valoriser leur savoir-faire en matière de management de processus.

Le pilote de processus tient un rôle essentiel au sein d’un organisme. Il supporte des objectifs transverses en lien avec la stratégie de l’entreprise. Il est en charge de la fluidité de l’organisation, de la maîtrise des chaînes d’activités et de leurs gains en efficacité et efficience. Dans son champ de compétences, s’ajoute la capacité à gérer la dimension humaine, facteur incontestable de réussite car le pilote a également pour mission d’animer et de coordonner tous ceux qui sont contributeurs aux processus, de savoir motiver et impliquer les équipes.

Il doit être capable de piloter et d'évaluer son processus en cohérence avec la politique établie par la Direction ainsi que de veiller à son amélioration continue.

Cette certification permet de valider le premier niveau des compétences d’un pilote de processus junior, présentées dans le Guide de la Gestion des Processus (éditions Afnor 2014) :

• Collaborer à la modalisation des processus de son organisation en cohérence avec les axes stratégiques définis par la Direction : structurer et représenter les activités pour représenter leur enchainement dans une recherche de performance.
• Participer à l'analyse de processus : partant d’un processus construit, porter un diagnostic en référence à sa finalité et aux orientations stratégiques de l’organisation.
• Concevoir un nouveau processus et mesurer sa performance : identification des actions à conduire, analyser dans le temps les indicateurs ainsi que les tableaux de bord, outils indispensables pour fixer les objectifs et s’assurer ou non de leur atteinte.
• Accompagner la transformation d’un processus : déterminer un paradigme nouveau (nouvelle finalité du processus), de manière à répondre à des objectifs de concurrence, de digitalisation, d’automatisation par exemples.
• Sensibiliser tous les contributeurs aux processus à ce type de management.

Modalités d'évaluation :

La certification CBPA est accessible après un parcours obligatoire de 2 jours de formation au Guide de gestion des processus.