Médiation en entreprise

Objectifs et contexte de la certification :

Se positionner en tant que médiateur occasionnel dans le cadre des missions de tous les acteurs qui
accompagnent les tensions et conflits dans les entreprises
Diagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits dans l’entreprise par la médiation interpersonnelle et la médiation collective

Compétences attestées :

Analyser des situations conflictuelles en faisant le diagnostic des conflits en entreprise pour faire le choix des modalités d’intervention

Maîtriser les différents types d’interventions dans les conflits pour intervenir utilement dans la situation conflictuelle

Recueillir un ensemble d’informations (les acteurs, l’origine du conflit, le nœud conflictuel, les enjeux, l’impact sur le travail et les risques psycho-sociaux) pour permettre une analyse.

Analyser les situations pour pouvoir faire une recommandation d’intervention

Modalités d'évaluation :

L’évaluation s’appuie sur une mise en situation réelle réalisée individuellement par le candidat et restitué sous forme de compte rendu d’expérience.
Dans le rapport d’expérience, le candidats doit présenter à l’écrit (individuellement) et soutenir à l’oral (en binôme) la réalisation d'une médiation répondant à la problématique d’une organisation.

Cette présentation se fait devant un jury de deux professionnels extérieurs justifiant de 5 années d’expérience en tant que médiateur au sein des organisations, en tant qu’indépendant, au sein d’un cabinet RH ou au sein du service RH ou Qualité de vie au travail d’une entreprise.