L'essentiel

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Code(s) NSF

310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

315m : Ressources humaines, gestion de l'emploi

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Formacode(s)

42839 : Gestion situation difficile

32154 : Encadrement management

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Date d’échance
de l’enregistrement

19-07-2026

310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

315m : Ressources humaines, gestion de l'emploi

42839 : Gestion situation difficile

32154 : Encadrement management

19-07-2026

Nom légal Siret Nom commercial Site internet
EXCELLENS FORMATION 50219755100034 Skills For You https://www.excellensformation.com/

Objectifs et contexte de la certification :

La certification s’adresse aux responsables d’équipes et managers de proximité, ayant besoin d’intégrer dans leurs gestion de situations difficiles, la dimension relationnelle.


Afin de permettre aux responsables d’équipes et managers d‘intégrer cette dimension relationnelle, les compétences du référentiel s’appuient sur différents outils de communication au service de la relation comme notamment : l’analyse transactionnelle, la Programmation Neuro-Linguistique, la communication non violente …

Compétences attestées :

Utiliser les outils de communication au service de la relation

Utiliser les différentes grilles d’analyse des profils des individus

Réaliser une analyse des risques au niveau relationnel et organisationnel

Evaluer les risques d’évolution d’une situation en tension sur le plan individuel ou collectif vers une situation dégradée

Favoriser les échanges entre individus (ou avec un individu) présentant des difficultés ou des signes de stress

Gérer les relations difficiles

Pérenniser la sortie du conflit

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle reconstituée, sous forme d’étude de cas, portant sur la gestion de conflits avec les outils de la communication au service de la relation avec remise d’un rapport et soutenance orale.

Références juridiques des règlementations d’activité :

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Une expérience significative de manager d’une durée minimale d’un an

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Validité des composantes acquises :

Validité des composantes acquises
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X -
Après un parcours de formation continue X

Trois personnes composent le jury de délivrance de la certification : 

  • Un membre interne à Excellens Formation, représentant de l'organisme certificateur,
  • Deux professionnels externes à l'organisme certificateur,

Le Président du jury est désigné en début de chaque réunion de délivrance de la certification.

En contrat de professionnalisation X -
Par candidature individuelle X -
Par expérience X -

Statistiques :

Statistiques
Année d'obtention de la certification Nombre de certifiés Nombre de certifiés par reconnaissance de l'expérience professionnelle
2022 140 -
2021 124 -
2020 35 -

Lien internet vers le descriptif de la certification :

Liste des organismes préparant à la certification :

Certification(s) antérieure(s) :

Certification(s) antérieure(s)
Code de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RS5155 Gérer un conflit professionnel

Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :