Convaincre et communiquer dans son activité d'indépendant

Objectifs et contexte de la certification :

La certification a pour objectif de permettre aux travailleurs indépendants de développer leur communication professionnelle et la mise en visibilité de leur offre commerciale pour accroître leur réputation professionnelle. 

Compétences attestées :

C1. Communiquer son offre de service en mobilisant les réseaux sociaux numériques adaptés à son public cible et en déployant des actions de communication afin de développer sa visibilité et son réseau professionnel. 

C2. Présenter son offre à distance et/ou devant ses clients en initiant l’échange et en utilisant des techniques de communication orale afin d’identifier les besoins et de convaincre ses clients. 

C3. Structurer sa mission avec son client, dans une logique de co-construction, en déployant une méthode de questionnement, en identifiant les critères de réussite (coût, délais, qualité) et des objectifs réalisables pour instaurer une relation durable avec son client. 

Modalités d'évaluation :

M1. Cas pratique : 

A partir de son expérience ou d’un cas fictif, le candidat propose des actions d’optimisation d’un compte professionnel sur un réseau social numérique. Il analyse l’état du compte et identifie les moyens d’actions possibles pour rendre plus attractif la page et développer le réseau professionnel associé. 

M2. Mise en situation professionnelle reconstituée :  

Présentation orale de son offre avec possibilité de se munir d'un support, devant un client fictif. La présentation cadre son intervention et identifie le besoin de son interlocuteur avant de présenter son offre. Le candidat réalise une synthèse écrite de l’évaluation comprenant une analyse réflexive et une proposition de plan d’action pour le déploiement de la compétence visée dans son activité professionnelle. 

M3. Jeu de rôle : 

Le candidat interprète un échange professionnel avec un client fictif dans le cadre d’une mission fictive ou reconstituée. Durant cet échange, le candidat fait face à 6 situations : 

- cadrage d’une mission « Kick off meeting »,
- annonce d’un objectif engageant,
- suivi d’un objectif engageant,
- recadrement de l’échange vers l’objectif principal,
- gestion d’un conflit,
- capacité à refuser une demande, dire non.

Le candidat réalise une synthèse écrite de l’évaluation comprenant une analyse réflexive et une proposition de plan d’action pour le déploiement de la compétence visée dans son activité professionnelle.