Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le visage du secteur de santé se transforme à travers toutes ses parties prenantes. Les publics changent par le vieillissement de la population, la multiplicité des maladies chroniques et la complexité accrue des situations individuelles. Les patients ont désormais des parcours personnalisés et de proximité. Le personnel des établissements de soin change également, les générations se côtoient avec des systèmes de valeurs différents et des visions du métier et de l’avenir professionnel parfois conflictuelles. Les pratiques se transforment au contact du progrès technologique et de la nécessaire optimisation du budget ainsi que de sa répartition. La crise d’identité se ressent autant dans le manque d’attractivité des métiers que dans l’impérative adhésion du collectif aux nouveaux projets des établissements. L’organisation territoriale se réinvente et se modularise pour répondre au plus près des nouveaux besoins des patients. 

Dans ce contexte, les cadres et les pratiques de management se professionnalisent pour pouvoir embarquer l’ensemble des participants dans cette grande transformation. Les cadres opérationnels de proximité sont la clé de voûte pour rendre le quotidien des équipes constructif et garantir une performance de soin durable. Si l’on pouvait hier, diriger une équipe grâce aux compétences techniques du métier initial et de bonnes aptitudes de gestion humaine, il est indispensable aujourd’hui, d’acquérir des compétences spécifiques qui répondent exactement au contexte particulier que connaissent les établissements de soin. Qu’il s’agisse du cadre règlementaire et législatif, des politiques de santé, des logiques d’organisation autour du parcours patient ou encore des problématiques spécifiques du personnel médical et paramédical, le manager doit être en capacité de saisir les tenants et les aboutissants et de faire le lien crucial entre l’équipe de direction et son équipe.

Accompagner les équipes dans la compréhension et l’adhésion du projet de l’établissement, faire valoir leur parole lors de décisions importantes, encourager les initiatives positives et la prise d’autonomie, soutenir les individus dans la construction de leur trajectoire professionnelle, cette liste non exhaustive illustre les moments névralgiques que le cadre opérationnel de proximité rencontre dans son quotidien, qui requièrent précisément les compétences proposées par cette certification.

Compétences attestées :

Fédérer ses équipes autour des objectifs généraux du projet commun à mettre en oeuvre et son sens, en contextualisant leur déclinaison en objectifs individuels afin de garantir leur mobilisation et implication dans la réalisation de leurs activités de soin et d’accompagnement médico-social.

Adapter l’organisation du travail de son service, en associant les équipes aux solutions proposées et à leur mise en oeuvre dans un esprit de conduite du changement, pour répondre aux évolutions régulières des pratiques et du cadre légal du secteur de la santé à introduire.

Appliquer en continu les cadres législatifs et règlementaires encadrant les activités sanitaires, sociales ou médico-sociales en veillant à leur mise en oeuvre vigilante par les équipes encadrées intervenant tout au long du parcours du patient, qu’elles soient pluridisciplinaires ou monodisciplinaires, afin de garantir le respect des règles et normes propres au secteur de la santé.

Mettre en oeuvre les méthodes de médiation et/ou de résolution de conflits en identifiant l’origine des difficultés et/ou des tensions interpersonnelles et en activant son intelligence émotionnelle et situationnelle, afin de soutenir ses équipes dans la gestion des situations difficiles, contraignantes ou de conflits.

Relayer le service des ressources humaines dans la mise en oeuvre des différentes séquences de gestion opérationnelle : recrutement, intégration, entretiens professionnels et décisions de formation, sécurité, santé au travail, entretiens individuels d’évaluation, entretien disciplinaire, administration du personnel, pour déployer dans son service, la politique ressources humaines de la structure.

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelle :

Epreuve 1  (C1 et C2)  à partir des données fictives ou réelles (polyclinique, ehpad, clinique privée, hôpital public) transmises par le responsable de l'organisation des épreuves 2 mois avant les épreuves orales, la personne candidate met en œuvre la modification de l’organisation des services. Le dossier à rendre comporte son analyse de l’évolution à apporter à l’organisation des services dont il a la charge, en incluant l’impact sur les conditions liées à la règlementation sanitaire, sociale et médico-sociale et les risques sécuritaires ; les actions mises en œuvre pour fédérer l’équipe autour de la réorganisation du service, des nouvelles pratiques à mettre en œuvre et de l’identification des modifications apportées par la Loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016. Il intègre un tableau dans lequel les objectifs individuels de l’équipe sont recensés pour le déploiement de la réorganisation de son service seront recensés. Ce dossier, envoyé 10 avant la date des épreuves orales au responsable des épreuves,  est soutenu à l’oral par un jeu de questions/réponses avec du jury

Epreuve 2 (C3) : à partir de données réelles ou fictives d’un Service médico-social de Soins Infirmiers à Domicile, prenant en charge les soins aux personnes âgées, handicapées ou malades dans leur propre domicile, le candidat, dans un document écrit, la personne candidate décrit sa mise en pratique concrète de l’Arrêté du 8 septembre 2003, à partir des données de deux situations concrètes,  expose la fréquence et les thèmes des ateliers d’échanges pour garantir le respect par ses équipes des principes de l’arrêté précité ainsi que sa méthode d’animation accompagné d' un compte-rendu du suivi de ses équipes. Le dossier présente aussi la réponse apportée aux dysfonctionnements identifiés et la communication interpersonnelle adoptée en fonction les interlocuteurs.

Epreuve 3 (C4) : à partir des données de l’épreuve 1 la personne candidate, dans son rôle de responsable de service, coordonnant les activités du service ambulatoire, réalisera une présentation écrite, reprenant les événements conflictuels ayant eu lieu dans son service, et leur résolution,  entre un infirmier coordinateur et un des intervenants du parcours de soins et lui et un médecin externe intervenant dans le service ambulatoire. Cette présentation donnera lieu à un oral de questions/réponses devant le jury, 

Epreuve 4 (C5) : la personne candidate prépare en amont de l’évaluation orale un dossier selon les données transmises un mois avant les épreuves, ainsi que les documents de ressources humaines nécessaires.  Ce dossier comprend un entretien individuel d’évaluation d’un infirmier de son équipe, un entretien professionnel d’une aide-soignante et un schéma d’intégration d’un nouveau recruté.  Ce dossier complet est envoyé au responsable de l’organisation des épreuves 10 jours avant la date des épreuves orales. Le candidat répondra ensuite aux questions du jury.