Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le marché de l'aménagement de cuisines et de salles de bains est en constante évolution, avec l'émergence de nouvelles tendances et de nouvelles technologies. Les professionnels doivent donc s'adapter en permanence pour répondre aux attentes des clients et rester compétitifs.

Personnalisation et sur-mesure : Les clients recherchent des espaces qui reflètent leur style de vie et leurs besoins spécifiques.

Fonctionnalité et ergonomie : L'optimisation de l'espace, la facilité d'utilisation et l'accessibilité sont des critères essentiels.

Design et esthétique : Les cuisines et salles de bains sont devenues de véritables pièces à vivre, où le design et les matériaux jouent un rôle prépondérant.

Durabilité et éco-responsabilité : Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux et privilégient les matériaux et les équipements durables.

Digitalisation : Les outils de conception 3D, la réalité augmentée et les configurateurs en ligne transforment l'expérience client.

Dans ce contexte, le professionnel de la conception et de la vente de cuisines et de salles de bains doit être capable de :

Comprendre les besoins et les attentes des clients, en tenant compte de leurs modes de vie et de leurs contraintes budgétaires.

Concevoir des projets d'aménagement personnalisés, en intégrant les contraintes techniques, réglementaires et esthétiques.

Maîtriser les techniques de vente et de négociation, afin de conclure des ventes et de fidéliser la clientèle.

Assurer le suivi des projets, de la conception à la réalisation, en veillant à la satisfaction des clients.

Cette activité s'exerce au sein de différents types d'entreprises : magasins spécialisés dans la vente de cuisines et de salles de bains, entreprises d'aménagement intérieur et de rénovation, artisans indépendants, distributeurs de matériaux et d'équipements pour la cuisine et la salle de bain. Le professionnel peut être amené à travailler en collaboration avec d'autres corps de métier (plombiers, électriciens, carreleurs, etc.).

Compétences attestées :

Identifier les besoins, motivations et habitudes des clients afin de leur proposer des solutions de conception et d'aménagement personnalisées et adaptées en menant des entretiens approfondis et structurés permettant l’analyse des comportements, motivations et les modes de vie des clients et en utilisant des techniques d'écoute active et de reformulation adaptées et prenant en compte les éventuelles situations de handicap.

Proposer des solutions d’aménagement d’une cuisine ou d’une salle de bains selon les réglementations en vigueur (normes d'implantation, sécurité, accessibilité) afin de garantir la conformité et la faisabilité des projets en respectant les normes techniques et réglementaires spécifiques aux cuisines et salles de bains en effectuant des relevés de mesures précis et des diagnostics techniques, en utilisant des logiciels ou des techniques manuelles de plan et en collaborant si besoin avec les différents corps de métier (plombiers, électriciens, etc.).

Concevoir un projet d'aménagement esthétiques et fonctionnels d’une cuisine ou d’une salle de bains afin de répondre aux attentes des clients en termes de design, d'ergonomie et de confort en réalisant des croquis et des visualisations 3D, en sélectionnant les matériaux, les équipements et les accessoires appropriés selon les contraintes techniques et budgétaires du client.

Présenter et argumenter les projets d'aménagement de cuisines ou de salles de bains auprès des clients afin d’atteindre les objectifs commerciaux et développer le chiffre d'affaires en élaborant des devis clairs et détaillés en utilisant des techniques de vente et de négociation adaptés au profil du client permettant de gérer les objections et convaincre, en adaptant sa posture au client notamment en cas de situation de handicap.

Développer une relation de confiance et de fidélité avec les clients afin de pérenniser l'activité et générer des recommandations en assurant un suivi personnalisé des clients tout au long du projet, en proposant des services complémentaires (SAV, conseils d'entretien, etc…) et en recueillant les témoignages et avis des clients.

Modalités d'évaluation :

Étude de cas puis présentation orale face au jury de certification d’un projet d’aménagement d’une cuisine ou d’une salle de bains pour un client donné