Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

La certification s’adresse aux commerciaux, technico-commerciaux et chargés de la relation client ayant besoin de faire évoluer leurs pratiques vers des démarches de vente intégrant une dimension conseil.

Alors que la vente de produits ou de services standardisés mobilise principalement des compétences en argumentation, en traitement des objections et en conclusion, la conception d’offres personnalisées requiert des compétences supplémentaires. Il s’agit notamment de savoir analyser les besoins spécifiques du client, intégrer ses contraintes, et coconstruire avec lui une solution adaptée à ses enjeux.

Cette certification vise à valider les compétences nécessaires à la mise en œuvre d’une approche de vente-conseil, centrée sur l’écoute, l’analyse et la co-construction de solutions sur mesure.

Compétences attestées :

- Adapter la  démarche de vente à l’approche conseil, en mobilisant des techniques d’analyse des profils clients, de repérage des objectifs, enjeux et contraintes spécifiques (y compris en lien avec une situation de handicap), à travers les différentes phases d’une approche structurée (collecte et traitement d’informations, échanges, élaboration d’une proposition à gains partagés, suivi de la mise en œuvre), afin d’instaurer dès l’amorce une relation commerciale sur mesure, constructive et engageante.

- Combiner les informations issues du marché (besoins clients, offres concurrentes, tendances, innovations, enjeux de transition écologique et d’inclusion), en mobilisant des supports de structuration (questionnaires, matrices d’analyse, formulaires de synthèse), afin d’enrichir l’argumentaire commercial et d’identifier les leviers stratégiques à intégrer dans l’offre.

- Conduire des échanges exploratoires avec le client, en s’appuyant sur des outils de communication interpersonnelle (typologies de questionnement, reformulation active, validation itérative), en s’assurant de la prise en compte de son handicap éventuel par rapport aux conditions mises en œuvre lors de la rencontre,  afin de clarifier ses attentes d’évolution, faire émerger les bénéfices recherchés, lever les freins implicites et construire une compréhension partagée de la solution attendue dans des conditions optimales.

- Construire une proposition commerciale personnalisée en co-conception avec le client, à partir des données préalablement collectées, hiérarchisées et analysées, en intégrant les contraintes de faisabilité (budgétaires avec les marges de négociation, techniques, réglementaires), afin de formuler une offre réaliste, équilibrée et engageante pour les deux parties.

- Réaliser le suivi de la satisfaction client à l’usage de la solution mise en œuvre, en recueillant des retours qualitatifs et quantitatifs (entretiens de suivi, indicateurs de satisfaction, observations terrain), afin de consolider la relation de confiance, adapter l’offre si nécessaire et activer des opportunités de ventes additionnelles.

Modalités d'évaluation :

- Mise en situation professionnelle sur l’intégration d’une approche conseil à la démarche de vente avec soutenance orale devant le jury d’évaluation.

- Jeu de rôle centré sur la conduite d’un échange exploratoire et la co-construction d’une proposition commerciale personnalisée.