Prospecter par téléphone
L'essentiel
Code(s) NSF
312 : Commerce, vente
326 : Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
Formacode(s)
34593 : Prospection vente
34501 : Vente par téléphone
34582 : Négociation commerciale
Date d’échéance
de l’enregistrement
18-12-2028
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| MBACTION | 80407039900022 | - | https://mbaction.fr |
Objectifs et contexte de la certification :
La prospection téléphonique concerne tous les secteurs d’activités et toutes les tailles d’entreprise.
Elle est particulièrement utile pour développer et fidéliser une clientèle ciblée et donc choisie.
Pour conduire une prospection téléphonique efficace, il convient d’en maîtriser les compétences clés et de respecter la législation qui l’encadre.
Cette certification a pour but de valider ces compétences et s’adresse aux : dirigeants de TPE/PME et entrepreneurs individuels, créateurs d’entreprise dont le projet professionnel de création est fortement avancé, assistants administratifs, salariés ou indépendants, assurant des missions de développement commercial de prospection téléphonique (mais n’étant pas commerciaux ou téléconseillers de formation).
Compétences attestées :
Identifier les cibles de sa prospection téléphonique, en identifiant le périmètre du produit ou service à « vendre », en définissant ses persona, en se constituant un fichier de prospection, pour enrichir une base prospects qualitative.
Préparer son discours commercial à destination d’une prospection téléphonique, en rédigeant son argumentaire de prospection tenant compte du profil de la cible sélectionnée ainsi que du produit ou service à proposer, pour adresser des messages pertinents à sa cible et être convaincant.
Adopter la bonne posture avant la prospection téléphonique, en maîtrisant ses émotions, et en se conditionnant au succès, pour pouvoir entamer une prospection plaisante pour lui et pour les personnes à contacter.
Conduire un entretien téléphonique de prospection, en communiquant de manière claire, concise et persuasive, en utilisant l’écoute active et le questionnement, en levant les barrages et les objections, en tenant compte d’une potentielle situation de handicap du prospect, afin de détecter les besoins d’un prospect et d’obtenir des informations et/ou un rendez-vous qualifié.
Enrichir son action de prospection téléphonique, en renseignant les informations récupérées lors de l’appel sur un support xls, en programmant la suite à donner à cet appel (programmation d’un rappel, saisie du rendez-vous, abandon en cas de refus ferme de l’interlocuteur ..), en utilisant des supports digitaux (mail, réseaux sociaux …), pour augmenter ses chances de succès commercial.
Réaliser une veille légale et réglementaire, en suivant les exigences CNIL, RGPD, BLOCTEL et toute autres sources réglementaires françaises, afin d’assurer une prospection commerciale respectueuse de la législation.
Modalités d'évaluation :
ME 1 . Mise en situation professionnelle simulée s’articulant en plusieurs phases couvrant les compétences C1 à C5
Phase 1 - C1
Sur la base d’un cas et à partir d’un ensemble de documents et de consignes qui sont mis à disposition du candidat une semaine avant la date de la convocation, le candidat doit :
Reformuler le contexte de la prospection et du service ou produit à vendre ainsi que le périmètre et les enjeux de cette prospection.
Présenter et argumenter la définition de la persona envisagée.
Exposer et argumenter les démarches clés à effectuer ainsi que les outils à utiliser dans la conception de son fichier de prospection.
Présenter sous le format xls un fichier prospects type correspondant à son analyse tout en spécifiant les sources utilisées.
Phase 2 - C2
Toujours sur la base du même cas, le candidat doit rédiger et présenter un argumentaire comprenant une présentation, des questions de détection d’opportunité ainsi qu’un SONCASE
Phase 3 - simulation orale /jeux de rôle - C3 et C4 - 20 minutes en présentiel ou en visioconférence
Lors de cette mise en situation, le candidat doit mener un appel téléphonique fictif avec l’un des membres du jury qui joue le rôle d’un prospect.
Le prospect, choisi par le jury, est présent dans le fichier de prospection fourni par le candidat en C1.
Le candidat doit s’appuyer sur l’argumentaire préparé en C2 .
Sont évaluées dans ce même temps: la manière de se préparer ainsi que l’attitude physique et émotionnelle du candidat (respiration, débit de parole, sourire etc …).
Le candidat doit, lors de cette mise en situation, répondre de manière adaptée à des objections en maîtrisant le SONCASE préparé en C2.
Phase 4 - C5 (20 minutes) en présentiel ou en visioconférence
Le candidat doit préparer puis présenter au jury la suite donnée à cet appel.
Au niveau organisationnel : programmation du rappel, rédaction d’un mail à transmettre au prospect suite à l’échange, rédaction d’une invitation sur un réseau social suite à l’appel en indiquant le réseau social le plus adapté.
ME2 . QROC questionnaire à réponse ouverte et courte - C6 - 20 minutes en présentiel ou en visioconférence)
Le candidat répond à un questionnaire de 10 questions. Ce questionnaire porte sur les différentes exigences réglementaires à respecter dans le cadre d’une prospection téléphonique auprès des professionnels et des particuliers. Il porte également sur les sources d’information permettant de se tenir informé des évolutions réglementaires qui sont nombreuses et régulières sur le sujet de la prospection téléphonique.
Références juridiques des règlementations d’activité :
La loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux renforce les obligations des professionnels en matière d'information des consommateurs, et alourdit les sanctions. Elle interdit en particulier le démarchage téléphonique dans le domaine de la rénovation énergétique et prévoit un encadrement des plages horaires dans les autres domaines.
Depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs est autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures (c'est le fuseau horaire du consommateur qui est pris en compte). Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Ces horaires ont été déterminés dans le décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022.
Une liste d'opposition au démarchage téléphonique généralisée a été introduite par l'article 9 de la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation. Cette liste baptisée Bloctel a été mise en place le 1er juin 2016 par la société Opposetel, conformément à l'arrêté du 25 février 2016.
Les consommateurs qui s'inscrivent sur cette liste ne doivent plus recevoir d'appels commerciaux des entreprises avec lesquelles ils ne sont pas liés par contrat.
Aussi, si une entreprise ne respecte pas la liste d'opposition au démarchage téléphonique, le consommateur inscrit sur la liste peut faire un signalement via son compte Bloctel.
Suite au décret n° 2021-1528 du 26 novembre 2021, les particuliers peuvent bénéficier depuis le 1er janvier 2022 de la reconduction tacite, par période de trois ans, de leur inscription à la liste Bloctel, encadrée par les articles L. 223-1 et suivants du code de la consommation.
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Pour accéder à la formation préparant aux épreuves certificatives, il n’y a pas de prérequis de niveau. En revanche, le candidat doit relever de l'une des cibles professionnelles concernées par la certification, avoir un besoin concret de commerce et avoir la nécessité de maîtriser la prospection téléphonique. Une analyse des besoins est réalisée en amont de toute inscription à la formation et un entretien est conduit par le responsable de l’organisation des épreuves et/ou le responsable pédagogique avant toute inscription à la certification pour vérifier le projet professionnel.
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Dans le cadre d'un parcours de formation professionnelle continue certifiant : avoir suivi l'ensemble de la formation.
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Le jury d’évaluation et de certification est, a minima, composé de 3 personnes: Un représentant de l’organisme certificateur qui n’est pas intervenu en tant que formateur auprès du candidat. Deux membres extérieurs l’organisme certificateur à n’ayant pas de lien ni formé de candidat inscrit à la session d’examen dont il est membre. Ces membres extérieurs bénéficier doivent d’une expérience d’au moins deux ans dans le domaine relation client et sont en activité. L’un des membres extérieurs préside le jury et la commission de délibération |
18-12-2025 | |
| En contrat de professionnalisation | X | - | - | |
| Par candidature individuelle | X |
Le jury d’évaluation et de certification est, a minima, composé de 3 personnes: -Un représentant de l’organisme certificateur qui n’est pas intervenu en tant que formateur auprès du candidat. -Deux membres extérieurs l’organisme certificateur à n’ayant pas de lien ni formé de candidat inscrit à la session d’examen dont il est membre. Ces membres extérieurs bénéficier doivent d’une expérience d’au moins deux ans dans le domaine relation client et sont en activité. L’un des membres extérieurs préside le jury et la commission de délibération |
18-12-2025 | |
| Par expérience | X | - | - |
Aucune correspondance
| Date de décision | 18-12-2025 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 3 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 18-12-2028 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 17-06-2029 |
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
https://mbaction.fr/formation/
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :
