Licence Professionnelle - gestion des ressources humaines Spécialité : chargé de projet organisation, conditions de travail et qualité dans les services, OTQS

Activités visées :

Cette/Ce professionnel(le) assure une mission d’expertise, de conseil et de veille technique afin d’améliorer la sécurité, l’organisation et les conditions de travail dans les services, tout en veillant à la qualité des services offerts aux usagers et aux clients.

• Elle/Il analyse l’organisation, les conditions de travail et la qualité des services,
• Elle/Il est l’interface entre les différents interlocuteurs chargés de l’organisation du travail et de la qualité dans l’organisation,
• Elle/Il est l’interlocuteur privilégié en matière d’organisation, de conditions de travail et de qualité des services, de législation sur l’organisation, et peut, à ce titre, assurer des interventions et/ou faire du conseil,
• Elle/Il aide à la mise en place d’outils de pilotage, de gestion de projet d’établissement en matière d’organisation, de conditions de travail et de qualité des services,
• Elle/Il peut avoir un domaine d’expertise :

-          en méthodologie de projet,

-          en planification,

-          en analyse du travail.

Compétences attestées :

Compétences spécifiques :

• Savoir analyser une situation de travail dans sa globalité (c’est-à-dire au regard du fonctionnement physique, physiologique, psychologique, psychique et sociologique),
• Animer des séances permettant d’analyser collectivement les tâches,
• Etre capable de co-construire des solutions (avec l’ensemble des acteurs concernés, usagers compris) en matière d’organisation du travail et de relation aux usagers et aux clients,
• Assurer une veille sociale, savoir anticiper et détecter des problèmes et des risques et trouver des solutions collectives,
• Etre capable de situer les démarches qualités dans une perspective élargie,
• Analyser et synthétiser des informations techniques et/ou organisationnelles.

Compétences transversales :

• Connaître les législations, normes et recommandations, mais aussi leurs limites et savoir les réinterroger au regard des réalités rencontrées,
• Savoir travailler en équipe : échange et confrontation d’idées,
• se conformer à des processus méthodologiques rigoureux,
• Connaître différentes méthodologies,
• Savoir mettre en œuvre un protocole d’enquête (définition d’étapes ; déontologie, méthodologie),
• Savoir réaliser une enquête en utilisant différents outils : analyse documentaire, questionnaires, entretiens, sondage,
• Savoir rédiger une note d’information, une note de synthèse, un rapport,
• Savoir gérer un projet,
• Comprendre une langue étrangère, notamment l’anglais technique.