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Répertoire national des certifications professionnelles

TP - Agent(e) de médiation, information, services

Active

N° de fiche
RNCP232
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 3
Code(s) NSF :
  • 332t : Aide, conseil, orientation, soutien socio-éducatif
  • 344t : Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
Date d’échéance de l’enregistrement : 02-07-2021
Nom légal Nom commercial Site internet
Ministère chargé de l'Emploi - -
Activités visées :

L'agent (e) de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il (elle) contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole.
Il (elle) détecte les besoins des publics et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation, gère les situations conflictuelles rencontrées ou signalées sur son territoire d'intervention. Il (elle) contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et à l'amélioration des relations sociales. L'AMIS repère des pannes et des dégradations des équipements dans les espaces ouverts au public. Il (elle) est attentif (attentive) aux comportements liés au non-respect des règles, aux manifestations d'agressivité et aux situations d'isolement et de détresse.
Il (elle) va à la rencontre des personnes, dialogue avec elles, les informe, les oriente, et leur rappelle les règles de la vie en société. L'AMIS apaise et régule les situations conflictuelles en temps réel ou en temps différé.
Quand la situation dépasse son champ de compétences, il (elle) passe le relais à des professionnels spécialisés (pompiers, police, travailleurs sociaux, bailleurs sociaux …). Dans l'exercice de ces activités, il (elle) peut être amené (e) à mettre en œuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST).
Il (elle) rend compte de ses interventions oralement ou par écrit. Ses comptes rendus sont exploités par sa hiérarchie et lors de réunions d'équipe. Périodiquement, les AMIS échangent en groupe sur leur pratique avec l'objectif de la faire évoluer. Il (elle) participe à des projets ou des actions ponctuelles de la structure, éventuellement dans le cadre d'une collaboration entre structures partenaires.
L'AMIS travaille seul (e) ou en équipe, le plus souvent en binôme, et il (elle) établit des liens avec d'autres services présents sur son territoire. Il (elle) reste en liaison constante avec son responsable auquel il (elle) rend compte systématiquement.
L'AMIS exerce dans les espaces ouverts au public (transports, quartiers, logements sociaux, centres commerciaux, abords des établissements scolaires …). Il (elle) porte une tenue ou un signe distinctif indiquant qu'il (elle) est agent (e) de médiation.
L'emploi exige une station debout prolongée et des déplacements fréquents lors des tournées, à l'extérieur et à l'intérieur. Les activités et le circuit correspondant sont définis par l'encadrement. Les horaires varient en fonction du poste. L'AMIS peut être amené (e) à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.


2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Sensibiliser au respect des règles.
Apaiser les situations de conflit en temps réel.
Gérer les conflits interpersonnels en temps différé.
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent.
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité.


3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet.
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.

Modalités d'évaluation :
N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP232BC01

Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active

Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien.
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.

RNCP232BC02

Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Sensibiliser au respect des règles.
Apaiser les situations de conflit en temps réel.
Gérer les conflits interpersonnels en temps différé.
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent.
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité.

RNCP232BC03

Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet.
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :
Secteurs d’activités :

Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :

-intervention sociale ;
-transport public de voyageurs.

Type d'emplois accessibles :

-agent de médiation sociale ;
-agent de prévention et de médiation ;
-correspondant de nuit ;
-médiateur social.

Code(s) ROME :
  • K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en société
Références juridiques des règlementations d’activité :

Néant

Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X

Le jury du titre est désigné par les Unités  départementales(UD) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education).

Après un parcours de formation continue X

Le jury du titre est désigné par les Unités  départementales(UD) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education).

En contrat de professionnalisation X

Le jury du titre est désigné par les Unités  départementales(UD) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education).

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

Le jury du titre est désigné par les Unités  départementales(UD) des DIRECCTE - Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education).

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 335-13, R. 338-1 et R. 338-2 et suivants.

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 01/08/2003 - Arrêté du 21/03/2016 modifiant l'arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 09/04/2016 - Arrêté du 25/04/2016 modifiant l'arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 10/05/2016

 

 

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi (annule et remplace l’arrêté du 9 mars 2006 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi)
Arrêté du 21 juillet 2016 relatif au règlement général des sessions de validation conduisant au titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

Arrêté du 21 juillet 2016 définissant les conditions d’agrément des organismes

-

CAP gardien d'immeubles ;
CAP agent de prévention et de médiation ;
BAPAAT.

Date du premier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 01-08-2003
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Organisme(s) préparant à la certification :
Nom légal Rôle
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE Habilitation pour organiser l’évaluation
LYC GEN ET TECHNOLOGIQUE CONDORCET Habilitation pour organiser l’évaluation
ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D'ENSEIGNEMENT ET DE FORMATION PROFESSIONNELLE AGRICOLES DE MERDRIGNAC Habilitation pour organiser l’évaluation
METROPOLE NICE COTE D AZUR Habilitation pour organiser l’évaluation
AFTRAL Habilitation pour organiser l’évaluation
SOLIDARITE ET JALONS POUR LE TRAVAIL Habilitation pour organiser l’évaluation
INITIATIVES FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
RETRAVAILLER DANS L OUEST Habilitation pour organiser l’évaluation
ORGANISAT INGENIERIE DEVELOPPEMT FORMATI Habilitation pour organiser l’évaluation
GIDEF Habilitation pour organiser l’évaluation
GIDEF Habilitation pour organiser l’évaluation
LB DEVELOPPEMENT Habilitation pour organiser l’évaluation
EQUINOXE FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
AFEC Habilitation pour organiser l’évaluation
AFEC Habilitation pour organiser l’évaluation
AFEC Habilitation pour organiser l’évaluation
AFEC Habilitation pour organiser l’évaluation
AFEC Habilitation pour organiser l’évaluation
AFEC Habilitation pour organiser l’évaluation
MADAME CARMEN LECOMTE Habilitation pour organiser l’évaluation
CAP FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
AGECE CHARLES PEGUY Habilitation pour organiser l’évaluation
FORE ENTREPRISE Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT DE FORMATION DE LA REUNION Habilitation pour organiser l’évaluation
ALPHA FORMATION OI Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT KEOLIS Habilitation pour organiser l’évaluation
PASADENA CONSULTING Habilitation pour organiser l’évaluation
SYNERGIE OCEAN INDIEN Habilitation pour organiser l’évaluation
ALTERNATIVE CONSEIL FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
CENTRE EUROPEEN DE VALORISATION ECONOMIQUE DE L'OUTRE MER Habilitation pour organiser l’évaluation
ESSENSYS FCOI Habilitation pour organiser l’évaluation
ESSENSYS FCOI Habilitation pour organiser l’évaluation
F4S FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
E.FORMA Habilitation pour organiser l’évaluation
FORMA OUEST INSERTION Habilitation pour organiser l’évaluation
NUEVO CONSEIL ET FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
CLEF JOB ACADEMY Habilitation pour organiser l’évaluation
CLEF JOB ACADEMY Habilitation pour organiser l’évaluation
L'ODYSSEE D'ULYSSE Habilitation pour organiser l’évaluation
ATELIER D'AMENAGEMENT TOURISTIQUE POUR L'INSERTION Habilitation pour organiser l’évaluation
D.G.F - OI Habilitation pour organiser l’évaluation
SESAME CONSULTING Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE POUR ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
SPL ASSISTANCE A LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES A LA REUNION Habilitation pour organiser l’évaluation
SFG DEVELOPPEMENT Habilitation pour organiser l’évaluation
PROLEPSIS Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
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