Vous êtes sur le point d’effectuer une demande d’enregistrement d’une certification au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) ou au RS (Répertoire spécifique). Si vous souhaitez en savoir plus sur la procédure à suivre, consultez notre guide.
Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale
Inactive
RNCP35663 - Gestionnaire Administration des Ventes
- 312p : Gestion des échanges commerciaux
Nom légal | SIRET | Nom commercial | Site internet |
---|---|---|---|
ASCENCIA PARIS LA DEFENSE | 50123141900034 | - | - |
Activités visées :
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l’équipe commerciale d’une entreprise. Sa principale mission est d’assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu’à sa livraison à l’endroit désigné.
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l’étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique.
L’activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.
Compétences attestées :
Le (la) titulaire est capable de :
- Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
- Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
- Lire des tableaux de bord avec indicateurs
- Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse
- Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
- Développer sa concentration et son sens de l'observation
- Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise
- Adapter les plannings en fonction contraintes
- Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
- Utiliser une communication adaptée avec l'équipe
RNCP28662BC01 - Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client
Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
---|---|
Descriptif : |
RNCP28662BC02 - Développer des réflexes d'organisation administrative
Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
---|---|
Descriptif : |
RNCP28662BC03 - Gérer la relation client à distance
Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
---|---|
Descriptif : |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Secteurs d’activités :
Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d'appels).
Type d'emplois accessibles :
Les emplois occupés peuvennt être :
• Gestionnaire de la relation commerciale
• Assistant/e commercial/e
• Assistant/e gestion commerciale
• Gestionnaire de l'administration des ventes
• Administrateur/trice des ventes
• Assistant/e clientèle
• Assistant/e SAV
• Assistant/e de gestion
• Conseiller/e en ligne
• Téléconseiller/e, Téléopérateur/trice, gestionnaire d'appel, télé-conseiller/e, télévendeur/euse, téléprospecteur/trice, conseiller/e clientèle, conseiller/e téléphonique
• Gestionnaire de comptes clients
Code(s) ROME :
- D1401 - Assistanat commercial
- M1701 - Administration des ventes
- M1704 - Management relation clientèle
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys |
---|---|---|---|
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | 6 personnes : |
|
En contrat d’apprentissage | X | 6 personnes : |
|
Après un parcours de formation continue | X | 6 personnes : |
|
En contrat de professionnalisation | X | 6 personnes : |
|
Par candidature individuelle | X | - | |
Par expérience | X | 6 personnes : |
Oui | Non | |
---|---|---|
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Date du JO / BO | Référence au JO / BO |
---|---|
- | Arrêté du 10 août 2012 publié au Journal Officiel du 22 août 2012 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau III, sous l'intitulé "Assistant(e) administration des ventes" avec effet au 02 janvier 2008 jusqu'au 22 août 2017. |
Date du JO / BO | Référence au JO / BO |
---|---|
- | Arrêté du 07 juillet 2017 publié au Journal Officiel du 19 juillet 2017 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour quatre ans, au niveau III, sous l'intitulé "Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale" avec effet au 19 juillet 2017, jusqu'au 19 juillet 2021. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 19-07-2017
Date d'échéance de l'enregistrement | 19-07-2021 |
---|
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Organisme(s) préparant à la certification :
Nom légal | Rôle |
---|---|
ADEOS FORMATIONS | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
AKALIS – COLLEGE DE PARIS | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASCENCIA EVRY | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASCENCIA MARNE LA VALLEE | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASCENCIA SAINT QUENTIN EN YVELINES | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASS GESTION ECOLE AGRICULTURE ETABLIERES | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASSOCIATION ENERGY GENERATION | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ASSOCIATION SUP DE VINCI (ancien siège social) | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
COLLEGE DE PARIS-ECOLE CONTE | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
DO IT OUTRE MER | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ECEMA VALENCE | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ECM | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
EUCLEA BUSINESS SCHOOL | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
EVOCIME FORMATIONS COMPORTEMENTALES | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
IKANOOS | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
KEYCE ACADEMY - COLLEGE DE PARIS | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
ORSYS | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
TETRANERGY | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
VISIPLUS | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
WAYS | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
YOU WEB | Habilitation pour former et organiser l’évaluation |
Historique des changements de certificateurs
Nom légal du certificateur | Siret du certificateur | Action | Date de la modification |
---|---|---|---|
ASCENCIA PARIS LA DEFENSE | 50123141900034 | Est ajouté | 01-06-2019 |
ASCENCIA PARIS LA DEFENSE | 50123141900034 | Est ajouté | 01-06-2019 |
Certification(s) antérieure(s) :
N° de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
---|---|
RNCP15818 | RNCP15818 - Assistant(e) administration des ventes |
Nouvelle(s) Certification(s) :
N° de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
---|---|
RNCP35663 | RNCP35663 - Gestionnaire Administration des Ventes |