Certification professionnelle

Activités visées :

Sous la responsabilité du chef de plateau, du responsable télévente ou du responsable commercial, le télévendeur  prospecte, conseille une clientèle et vend des produits ou des services par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Le télévendeur a donc un rôle dans les activités commerciales de l’entreprise. Cependant, sa participation va au-delà car, en lien avec le service commercial, il peut proposer des promotions, présenter des nouveautés.

Ainsi, les principales activités du télévendeur du secteur alimentaire sont:
•Prise des commandes clients et facilitation la livraison
•Placement des promotions et des produits nouveaux
•Fidélisation de la clientèle
•Information en interne

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
 

    Développer un argumentaire auprès du client pour réaliser une vente
•Mettre en confiance le client pour une prestation de qualité (qualité du conseil, satisfaction).
•Être à l'écoute des réclamations pour fidéliser le client par des propositions pertinentes.
•Proposer des solutions cohérentes et pertinentes pour la satisfaction et la fidélisation du client.
•Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client pour le fidéliser et pour transmettre des informations de qualité en interne.

     Utiliser les techniques commerciales pour favoriser ou développer les ventes / reventes des produits
•Argumenter sur une nouvelle offre commerciale pour remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'activité.
•Interpréter un historique de vente pour un suivi fiable des opérations.
•Conduire un entretien téléphonique de vente afin de répondre aux objectifs prédéterminés.
•Déceler les attentes du client pour améliorer les taux de ventes et de fidélisation.
•Utiliser les outils de communication pour une meilleure transmission des informations en externe et en interne.

     Organiser, suivre et rendre compte de son activité en utilisant les outils de communication adaptés
•Organiser une série d’appels répondant aux objectifs quantitatifs (nombre, durée) et qualitatifs (conclusion de la commande).
•Définir des priorités pour une organisation satisfaisante de son travail.
•Enregistrer une commande conforme et s'assurer de la satisfaction du client.
•Rendre compte de son activité pour une coordination des interlocuteurs concernés par le dossier, par la transmission d'informations claires et pertinentes.

     Utiliser sa connaissance de l’environnement professionnel pour développer ou améliorer son activité commerciale
•Utiliser sa connaissance de l’environnement pour déterminer le profil du client afin d'améliorer ses résultats quantitatifs et qualitatifs.
•Utiliser sa connaissance de l’entreprise pour affiner son argumentation afin d'améliorer le volume de commandes et placer les promotions et les produits nouveaux.