CAP - Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison
Active
- 311 : Transports, manutention, magasinage
Nom légal | Nom commercial | Site internet |
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MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE | - | - |
Activités visées :
Le/la titulaire du CAP "Opérateur/Opératrice de service - Relation client et livraison" assure la relation client dans le cadre d'une prestation de service et contribue au développement commercial de l'organisation.
Il/elle prépare, livre des marchandises et collecte des produits et informations à partir d'une tournée prédéfinie et dans un périmètre géographique restreint. Il/elle effectue le circuit de livraison, dans le respect des engagements contractuels avec le client, au moyen d'un véhicule léger ou tout autre moyen de locomotion adapté, dans la limite des catégories accessibles avec un permis B.
Sous l'autorité d'un responsable, il/elle assure le contact avec les clients et propose des services, il/elle réalise les opérations liées à la prestation de service et participe au suivi de la relation client.
Il/elle est l'interface entre les clients et l'organisation dont il/elle porte les valeurs.
Il/elle est amené(e) à utiliser les outils numériques génériques et spécifiques à l'organisation.
Il/elle est un des acteurs de la mise en oeuvre d'une politique de développement durable au sein de l'organisation (éco-conduite, recyclage, citoyenneté).
Compétences attestées :
Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.
N° et intitulé du bloc | Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
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RNCP29262BC01
UP1 - relation client et proposition de produits et de services |
- Identifier la zone de chalandise de l'organisation, qualifier le profil de la clientèle et identifier le réseau de distribution en analysant différentes sources de données internes et externes à l'organisation - Mener l'entretien de vente en respectant les préconisations de l'organisation et en pratiquant une communication orale professionnelle |
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RNCP29262BC02
UP2 - logistique et préparation de livraison |
- Collecter les différents documents, repérer l'implantation et l'adressage, prélever, transférer, contrôler, saisir les informations et grouper les produits en respectant les procédures, les consignes et les règles de sécurité |
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RNCP29262BC03
UP3 - conduite professionnelle d'un moyen de transport |
- conduire et manoeuvrer un véhicule de catégorie B dans le respect du code de la route et en garantissant sa propre sécurité, celle des autres personnes ainsi que la préservation des biens et du matériel |
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RNCP29262BC04
UG1 - Français et Histoire-Géographie - Enseignement moral et civique |
Français
Histoire-géographie et Enseignement moral et civique |
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RNCP29262BC05
UG2 - Mathématiques - Sciences physiques et chimiques |
Rechercher, extraire et organiser l'information |
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RNCP29262BC06
UG3 - Education physique et sportive |
Compétences de niveau 3 du référentiel de compétences attendues
Réaliser une performance motrice maximale |
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RNCP29262BC07
UF - Epreuve facultative de langue vivante étrangère |
Compétences de niveau A2 du CECRL
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Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :
Secteurs d’activités :
Les secteurs d'activités concernés peuvent être le commetce de gros ou de détail, la grande distribution, l'hôtellerie-restauration, la santé et les actions sociales, le transport et la logistique, les services publics.
Type d'emplois accessibles :
Opérateur.opératrice de livraison
agent/agente de collecte et services
conducteu/conductrice-livreur/livreuse
facteur/factrice
vaguemestre
vendeur/vendeuse
coursier/coursière
Code(s) ROME :
- M1603 - Distribution de documents
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :
Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | Le jury est présidé par un conseiller de l'enseignement technologique choisi parmi les personnes qualifiées de la profession. Il est composé à parts égales : - d'enseignants des établissements scolaires publics, privés sous contrat et des centres de formation d'apprentis ; |
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En contrat d’apprentissage | X | idem |
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Après un parcours de formation continue | X | idem |
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En contrat de professionnalisation | X | idem |
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Par candidature individuelle | X | idem |
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Par expérience | X | idem |
Oui | Non | |
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Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non
Date du JO / BO | Référence au JO / BO |
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- | Articles D337-1 à D337-25-1 du Code de l'Education. |
Date du JO / BO | Référence au JO / BO |
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- | Arrêté du 30 mai 2017 |
Date d'échéance de l'enregistrement | 01-01-2024 |
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Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Légifrance pour les textes réglementaires
http://www.onisep.fr
http://www.cndp.fr
EDUSCOL
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
Certification(s) antérieure(s) :
N° de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
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RNCP15256 | RNCP15256 - CAP - Distribution d'objets et services à la clientèle |