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Répertoire national des certifications professionnelles

Responsable d'agence commerciale de service

Active

N° de fiche
RNCP29302
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 6
Code(s) NSF :
  • 312p : Gestion des échanges commerciaux
Date d’échéance de l’enregistrement : 19-07-2020
Nom légal Nom commercial Site internet
EPICOM - http://www.ecole-epicom.com
Activités visées :

Le métier de Responsable d'agence commerciale de service repose sur le management de service avec des compétences qui permettent d’évoluer dans les secteurs spécifiques de la banque-assurance, du tourisme, de l’achat-vente ou de l’immobilier. Il est chef d’équipe ou d’agence ayant de 1 à 5 collaborateurs sous ses ordres dans les domaines du service
- Manager l’équipe de l’agence : constituer et gérer son équipe et piloter l’action commerciale
- Piloter et suivre les actions marketing : etablir un plan de communication et suivre et contrôler les actions de communication.
- Gérer l’agence : agencer l’unité commerciale, faire  fonctionner  l’agence au niveau humain et logistique, gérer comptablement et financièrement l’unité commerciale, représenter la hiérarchie, répondre aux demandes de sa direction, établir et/ou répartir les budgets et apporter la garantie de l’entreprise à tous les niveaux.
- Représenter l’entreprise sur le secteur géographique de l’agence : représenter l’entreprise et gérer et négocier avec  les grands comptes
- Appliquer l’ingénierie de service dans le métier spécifique de l’agence commerciale

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
Organiser la planification de l’activité, la gestion administrative et le développement commercial d’une petite structure de service (de 1 à 5 collaborateurs) : agence de voyage, agence immobilière, agence bancaire, cabinet d’assurance, agence de service installée à l'étranger,  centre de profit dans les services, etc.
Gérer cette structure dans ses différentes dimensions : techniques, humaines, commerciales, comptable, fournisseurs.
Organiser l’activité de la structure sur un secteur géographique dédié et suivant la politique mise en place dans un objectif de rentabilité économique.
Représenter la structure.
Gérer un portefeuille de clients et négocier avec les grands comptes.
Intervenir et développer sa structure dans les domaines du commerce (achat-vente à l’international), de la banque-assurance, de l’immobilier ou du tourisme.
Mettre en œuvre et réalise, dans son secteur géographique et dans son domaine (type de marché, de produit, de clientèle), la politique commerciale définie par la direction ou avec elle.
Etre responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes unités (réseaux commerciaux, agences...).
Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l'activité et le suivi de la force de vente afin d'optimiser les résultats.
Répartir et gérer les budgets (structure, promotion, publicité).
Analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires.

Modalités d'évaluation :
N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP29302BC01

Manager l'équipe commerciale de l'agence : constituer et gérer son équipe commerciale et administrative

Compétences certifiées au sein de ce bloc :
- recruter ses équipes
- garantir la gestion administrative au sein de l'agence commerciale
- installer la force de vente
- accueillir les stagiaires
- former et développer les compétences et le potentiel de l'équipe de l'agence commerciale
- gérer les conflits
- planifier les tâches de la force de vente
- organiser le suivi et controler l'activité de la force de vente
Modalités d'évaluation :
Evaluation ponctuelle en mise en situation professionnelle reconstituée :
Le candidat est confronté, lors d’un jeu de rôle, à une ou plusieurs situations professionnelles. Support de l’épreuve  remis au candidat : situation(s) professionnelle(s) et problématique(s).
Oral.
Durée : 30 minutes de préparation + 30 minutes de passage.
En situation professionnelle réelle validée par le tuteur:
En milieu professionnel. 1 grille de notation à valider par le tuteur.
Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 2 études de cas à résoudre à l'écrit. Durée: 1 heure x2.
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulé du certificat délivré : manager l'équipe de l'agence : constituer et gérer son équipe commerciale et administrative.

RNCP29302BC02

Représenter l'entreprise sur le secteur géographique de l'agence

Compétences certifiées au sein de ce bloc :
- valoriser l'image de l'entreprise et entretenir sa notoriété :
•assurer les relations publiques
•assurer la représentation de l'agence commerciale
•représenter l'agence lors des manifestations extérieures
•entretenir les relations avec les représentants locaux
•créer et/ou faire vivre l'agence sur les réseaux sociaux.
Modalités d'évaluation :
Evaluation en entreprise par le tuteur
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulé du certificat délivré : Représenter l'entreprise sur le secteur géographique de l'agence.

RNCP29302BC03

Diriger et accompagner la communication de l'agence

Compétences certifiées au sein de ce bloc :
- animer et développer la performance des commerciaux
•préparer une présentation
•définir les objectifs
•stimuler ses troupes
•s'exprimer en public
•organiser des réunions
•appliquer la crm
•s'immerger sur le terrain
- établir un plan de communication
•choisir les formes de communication adaptées
•étblir les objectifs
•choisir les cibles
•choix des médias
•mesurer l'impact des campagnes
Modalités d'évaluation :
En situation  professionnelle réelle validée par le tuteur: 1 grille de notation à valider.
Questionnaire à Choix Multiples Ecrit. 1 heure 30 minutes
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulé du certificat délivré : Diriger et accompagner la communication de l'agence.

RNCP29302BC04

Organiser l'agence commerciale dans le métier spécifique

Compétences certifiées au sein de ce bloc : quatre blocs différents suivant l'option choisie : immobilier, banque-assurance, tourisme ou achat-vente.
     Organiser l'agence dans les métiers de l'immobilier :
 - dans la transaction immobilière, ancien et neuf:
•développer le portefeuille transaction
•finaliser la vente immobilière
•assurer la légalité de la vente immobilière
•vendre les produits spécifiques : viager, contrat de maison individuel, la vefa, ventes en adjudication, le time-share, les commerces et bureau.
 - dans la gestion immobilière, ancien et neuf:
•développer le portefeuille de gestion locative
•finaliser la location immobilière
•assurer la gestion immobilière
•assurer la légalité des actes de gestion
•vendre les produits spécifiques : marchand de liste.
- dans le syndic de copropriété :
•développer le portefeuille de copropriétés gérées
•assurer la gestion de la copropriété
•assurer la légalité des actes du syndic
     Organiser l'agence dans les métiers de la banque-assurance :
- dans la banque:
•vendre les produits bancaires et traiter les opérations bancaires
•contrôler les moyens de paiement
•proposer et monter les dossiers de crédits
•traiter les difficultés de paiements
•sécuriser la légalité des transactions
- dans l'assurance:
• prévoir et gérer les risques
•proposer des assurances de personnes et de produits financiers
•proposer des assurances de biens et de responsabilité
     Organiser l'agence dans les métiers du tourisme :
• négocier et élaborer les produits touristiques sur toutes destinations
•conseiller, vendre les produits touristiques
•maîtriser les transactions appliquées au tourisme
     Organiser l'agence dans les métiers de l'achat-vente :
•mettre en oeuvre la démarche achat
•prospecter les marchés
•négocier les achats
•choisir un fournisseur
•vendre à l'international
•développer sa présence à l'international
Modalités d'évaluation :
Présentation durant d’un rapport d’expérience dans le domaine professionnel choisi.
Ce rapport devra amener une problématique du secteur et présenter sa réalisation sur la période en entreprise.
Le jury, composé  d’un professionnel du métier spécifique, d’un formateur et du tuteur de l’entreprise d’accueil,  se prononcera sur la pertinence de la problématique soulevée et sur les mesures mises en place pour la résoudre.
Forme : oral Durée 20 minutes
 En situation  professionnelle réelle validée par le tuteur: 1 grille de notation à valider.
 Mise en situation professionnelle reconstituée
Examinateur : un formateur + un professionnel du métier spécifique formateur et du tuteur de l’entreprise d’accueil
Forme : oral.
Durée : 10 minutes de préparation +10 minutes de passage
Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 2 tests Ecrit
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulés du certificat délivré suivant le métier (option) choisi :
Organiser l'agence commerciale dans les métiers de l'immobilier.
ou
Organiser l'agence commerciale dans les métiers de la banque-assurance.
ou
Organiser l'agence commerciale dans les métiers du Tourisme.
ou
Organiser l'agence commerciale dans les métiers de l'Achat-Vente.

RNCP29302BC05

Gérer l'agence commerciale

Compétences certifiées au sein de ce bloc :
- agencer l'unité commerciale
- superviser l'agence au niveau logistique
- gérer comptablement et financièrement l'unité commerciale
- appliquer la politique commerciale de l'entreprise
- gérer et négocier les grands comptes
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 1 test par semestre
Mise en situation professionnelle reconstituée : problématique présentée dans un cas concret à résoudre à l’écrit.
Résolution  d’un  cas d’entreprise lié à la gestion d’une agence commerciale.
Les candidats auront 2 heures pour réaliser  le dossier
Ce cas pratique repose sur des supports écrits et des annexes remis aux candidats.
Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation.
Intitulé du certificat délivré : Gérer l'agence commerciale.

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :
Secteurs d’activités :

Entreprises de services dans les domaines de l’immobilier, la banque-assurance, le tourisme et l’achat-vente.
Structure de terrain de 1 à 5 collaborateurs en contact direct avec la clientèle : agence immobilière, syndic de copropriété, promoteurs-constructeurs, lotisseurs, agence de voyage, tour-operator, agence bancaire, cabinets d'assurance, mutuelle d'assurance, courtiers en assurance, centre de profit dans les services ou la vente de produits manufacturés au national et/ou à l'international.

Type d'emplois accessibles :

Sous la responsabilité de sa Direction Commerciale ou de son employeur gère son équipe en appliquant et faisant appliquer la politique de l’entreprise. Il est sous les ordres d’un directeur régional ou un directeur commercial.

Code(s) ROME :
  • D1406 - Management en force de vente
  • C1401 - Gestion en banque et assurance
  • C1207 - Management en exploitation bancaire
  • M1302 - Direction de petite ou moyenne entreprise
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X

Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé.
Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président :
Un(e) président(e)
Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc)
Un jury salarié d’une entreprise de service
Un jury formateur d’EPICOM
Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président.     La parité homme – femme sera aussi favorisée

En contrat d’apprentissage X

Code apprentissage pour le titre : 26X31226

Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé.

Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président :

Un(e) président(e)

Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc)

Un jury salarié d’une entreprise de service

Un jury formateur d’EPICOM

Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président.     La parité homme – femme sera aussi favorisée

Après un parcours de formation continue X

Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé.
Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président :
Un(e) président(e)
Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc)
Un jury salarié d’une entreprise de service
Un jury formateur d’EPICOM
Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président.     La parité homme – femme sera aussi favorisée

En contrat de professionnalisation X

Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé.
Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président :
Un(e) président(e)
Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc)
Un jury salarié d’une entreprise de service
Un jury formateur d’EPICOM
Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président.     La parité homme – femme sera aussi favorisée

Par candidature individuelle X

Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé.
Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président :
Un(e) président(e)
Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc)
Un jury salarié d’une entreprise de service
Un jury formateur d’EPICOM
Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président.     La parité homme – femme sera aussi favorisée

Par expérience X

Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé.
Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président :
Un(e) président(e)
Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc)
Un jury salarié d’une entreprise de service
Un jury formateur d’EPICOM
Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président.     La parité homme – femme sera aussi favorisée

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 07 juillet 2017 publié au Journal Officiel du 19 juillet 2017 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau II, sous l'intitulé "Responsable d'agence commerciale de service" avec effet au 05 avril 2013, jusqu'au 19 juillet 2020.

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
Date du premier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 19-07-2017
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Organisme(s) préparant à la certification :
Nom légal Rôle
I.F.T.E AIX. Habilitation pour former et organiser l’évaluation
AVENIRSUP Habilitation pour former et organiser l’évaluation
ECOLE SUPERIEURE DU LEMAN Habilitation pour former et organiser l’évaluation
SAS FORMATIONS D'AKI 10 Sigle "FORMADKLE" Habilitation pour former et organiser l’évaluation
DIMENSIONPRO Habilitation pour former et organiser l’évaluation
LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE BOC CALMET M.A Habilitation pour former et organiser l’évaluation
I.F.A. Habilitation pour former et organiser l’évaluation
LA PRADETTE Habilitation pour former et organiser l’évaluation
L E T CARCADO SAISSEVAL Habilitation pour former et organiser l’évaluation
CENTRE DE FORMATION TEZENAS DU MONTCEL Habilitation pour former et organiser l’évaluation
TRIPHASE FORMATIONS Habilitation pour former et organiser l’évaluation
FORMASO Habilitation pour former et organiser l’évaluation
GEX'SUP Habilitation pour former et organiser l’évaluation
GROUPEMENT PROMOTION ECHANGES INTERNATIONAUX Habilitation pour former et organiser l’évaluation
IFTE-IDF Habilitation pour former et organiser l’évaluation
ESCA ANNECY Habilitation pour former et organiser l’évaluation
INSTITUT SESAM Habilitation pour former et organiser l’évaluation
SAS L'ACADEMIE DE MANAGEMENT Habilitation pour former et organiser l’évaluation
INSTITUT SUPERIEUR CLORIVIERE Habilitation pour former et organiser l’évaluation
FORMAVAR Habilitation pour former et organiser l’évaluation
ISPN Habilitation pour former et organiser l’évaluation
ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE DES TROIS FRONTIERES Habilitation pour former et organiser l’évaluation
GOLDENCOLLAR Habilitation pour former et organiser l’évaluation
FORMAVAR Habilitation pour former et organiser l’évaluation
DIMENSIONPRO Habilitation pour former et organiser l’évaluation
ASS FORMA PROF APPRENT AUTO METIERS COMM Habilitation pour former et organiser l’évaluation
ESCIN ECOLE SUPERIEURE DES CARRIERES IMMOBILIERES ET NOTARIALES Habilitation pour former et organiser l’évaluation
Fiche au format antérieur au 01/01/2019
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