Agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres

Objectifs et contexte de la certification :

La création du titre se situe à la convergence d’une demande de la profession des transports publics urbains et transports collectifs terrestres privés et la volonté de prestataires de transports collectifs de professionnaliser les agents et conducteurs et de structurer le métier d'agent de médiation dans les transports.

Activités visées :

L’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l’usage des transports publics urbains.
Il se trouve en position de relais, d’interface, entre générations, entre les populations des différents «quartiers», entre les agents du service de transport collectif terrestre et ses clients et contribue ainsi à renforcer le lien social.
Il travaille au contact direct des usagers et des autres professionnels du service de transport collectif, sous l'autorité d'un responsable et en relation permanente (à distance) avec le service compétent de la société de transports.
Il exerce son activité dans un cadre défini du point de vue juridique et déontologique.
Il intervient dans tous les modes de transports collectifs terrestres (métro, tram, bus, ...) et dans l’environnement des stations (à la sortie des stations, sur les quais, dans les escalators ou ascenseurs, et dans les gares d’échange multimodales).
Il peut être amené à travailler en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
Il est équipé d’une tenue vestimentaire et d’un badge, ce qui permet de l’identifier de façon spécifique.
Les activités de l’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres sont regroupées, donc, autour de 4 grandes catégories d’activités :
Activité 1 : Veille préventive
Activité 2 : Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres
Activité 3 : Traitement des situations problèmes et des incidents
Activité 4 : Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues)

Compétences attestées :

Les capacités attestées
•Observer les situations, les sites et établir un diagnostic
•Identifier les signes révélateurs de besoins du public
•Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d‘intervention
•Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques
•Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers
•Mettre en œuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports
•Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans  l'environnement des transports collectifs
•Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique
•Définir le rôle d’agent de médiation dans son environnement professionnel
•Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes
•Construire une communication orale avec le public  dans une situation  problème
•Réguler les situations de tension
•Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation
•Communiquer par un argumentaire adapté à la situation
•Alerter les services compétents
•Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle
•Respecter les consignes de prise de poste
•Effectuer une traçabilité orale et écrite de l’action de médiation avec les supports mis à disposition
•Contribuer, par ses informations, au traitement et à l’analyse des résultats
•Communiquer  en réunion et partager son expérience professionnelle