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Répertoire national des certifications professionnelles

Médiateur dans les organisations

Active

N° de fiche
RNCP31038
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 7
Code(s) NSF :
  • 315 : Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
Date d’échéance de l’enregistrement : 21-07-2021
Nom légal Nom commercial Site internet
Pasadena consulting - Institut français de la médiation (IFM) - http://www.institut-francais-mediation.fr
Activités visées :

Le Médiateur dans les Organisations détecte et identifie les zones de malaise dans les collectifs de travail, analyse les situations de conflits et fait le choix des modalités d’intervention. Il accompagne les grands changements de l’entreprise en prévenant les situations à risques.
Ces activités de médiation visent également à l’interfaçage entre les différents acteurs d’une même organisation qui accompagnent ensemble les situations de «rupture» tel que : les conflits interpersonnels, les différends interservices, les malaises collectifs, les désaccords hiérarchiques, la remise en cause d’une politique mise en œuvre par l’entreprise, les situations de harcèlement moral et les difficultés à accepter et à s’adapter aux changements et aux réorganisations successives.
Les interventions en médiation sont élaborées en fonction du contexte de chaque organisation autant au niveau de la culture de celle-ci, de son histoire, de son environnement économique et social et de ses modalités de management de ses collaborateurs.
Ces activités visent à instaurer durablement un climat d’harmonie sociale dans les organisations.
Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat
Elaborer une stratégie de prévention des risques psycho-sociaux dans les organisations
Activités principales
-          Elaboration et mise en place d’enquête de climat social de l’entreprise
-          Elaboration d’un diagnostic d’une situation de risques psycho-sociaux
-          Définition d’un plan d’actions en coordination avec les acteurs internes
-          Conception de dispositifs de prévention des risques Psycho-sociaux et de souffrance au travail
Piloter les dispositifs de médiation
Activités principales
-          Elaboration et définition du cadre de la mission de médiation
-          Conduite des médiations interpersonnelles
-          Conduite des médiations collectives
-          Conduite de négociations
Manager les situations de crise dans les collectifs de travail
Activités principales
-          Identification et gestion des personnalités difficiles dans le cadre de la médiation
-          diagnostic des situations de crises dans les collectifs de travail
-          Elaboration de processus d’accompagnement du collectif de travail

Compétences attestées :

Le (la) titulaire est capable de :
Elaborer une stratégie de prévention des risques psycho-sociaux dans les organisations
-           Identifier les facteurs de risques psychosociaux  pour détecter les symptômes de stress au travail dans l’organisation
-           Elaborer un diagnostic de la situation pour obtenir les informations nécessaires à la construction de dispositifs d’intervention
-           Elaborer des préconisations d’interventions avec les  commanditaires pour prévenir ou améliorer les situations de tensions
-           Valider et ajuster les préconisations d’interventions avec les  commanditaires pour les adapter au contexte de l’entreprise
-           Concevoir le dispositif d’intervention en s’appuyant sur la méthodologie de projet pour associer tous les acteurs concernés
-           Prescrire aux commanditaires un plan de communication à long terme pour accompagner la démarche de prévention de manière durable.
Piloter les dispositifs de médiation
-           Définir les modalités du dispositif de médiation en impliquant les commanditaires et les acteurs concernés pour cadrer la mise en œuvre.
-           Respecter et faire respecter les règles déontologiques tout au long du processus
-           Conduire une médiation interpersonnelle auprès de deux parties en utilisant un processus préalablement défini, pour aboutir à la recherche commune de solutions
-           Conduire une médiation collective auprès des parties en utilisant un processus préalablement défini, pour aboutir à la recherche commune de solutions
-           Conduire des réunions de négociation en s’appuyant sur le processus de la négociation raisonnée pour aboutir à la recherche commune d’un accord gagnant-gagnant
Manager les situations de crise dans les collectifs de travail
-           Identifier l’impact  des collectifs de travail sur la construction des identités professionnelles pour analyser les enjeux des personnes dans leur milieu professionnel
-           Identifier le rôle du management dans l’apparition  des risques psycho-sociaux de la situation de crise pour repérer les leviers d’action et de résolution des problèmes
-           Analyser dans la situation de crise les mécanismes des personnalités difficiles en jeu pour réaliser un diagnostic
-           Choisir le mode d’intervention adéquat par rapport à l’analyse de la situation en fonction de la personnalité et des parties impliquées pour faire la recommandation d’intervention au commanditaire
-           Accompagner le manager à gérer la personnalité difficile en l’aidant à adapter son management et sa communication afin de protéger le collectif de travail

N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP31038BC01

Élaborer une stratégie de prévention des risques psycho-sociaux dans les organisations

Descriptif
-Elaborer et mettre en place des enquêtes de climat social de l’entreprise
-Elaborer diagnostic d’une situation de risques psycho-sociaux
-Définir un plan d’actions en coordination avec les acteurs internes
-Concevoir de dispositifs de prévention des risques Psycho-sociaux et de souffrance au travail
Modalités d'évaluation :
Mode : Etude de cas
A partir d’un cas fictif d’entreprise. Le la candidat(e) doit en mobiliser les données sociales de l’entreprise analysée.
A partir des sources documentaires qui lui sont remises, il produit un compte rendu de mesure et d’analyse des risques psycho-sociaux de l’entreprise étudiée.
Le la candidat(e) procède ensuite à l’élaboration d’un diagnostic pour lequel il présente les techniques et outils qu’il souhaite mobiliser.
Le la candidat(e) identifie des facteurs de risques et des facteurs de protection en lien avec les enjeux des acteurs concernés.
En reprenant le dossier d’étude précédent, Le la candidat(e) est mis en situation de :
préconiser la stratégie de communication adaptée à l’entreprise
concevoir puis de présenter son dispositif d’intervention et de prévention des risques psycho-sociaux.
Prévoir les relais internes et externes du plan de communication et l’accompagnement adapté.
Elaborer les recommandations aux commanditaires sur la suite de la démarche
Rédiger une synthèse du plan de communication mis en œuvre et des préconisations

RNCP31038BC02

Piloter les dispositifs de Médiation

Descriptif
-          Elaborer et définir le cadre de la mission de médiation
-         Conduire des médiations interpersonnelles
-         Conduire des médiations collectives
-         Conduire de négociations
Modalités d'évaluation :
Mode : Production d’un mémoire de restitution de la réalisation d’une médiation individuelle ou  collective sur des cas réels, issus de la pratique professionnelle/du stage
Il fera l’objet d’une soutenance du mémoire de fin de formation devant un jury
Le mémoire contiendra les éléments suivants :
Evaluation des facteurs de risques et de protection dans une entreprise réelle choisie par Le la candidat(e)
Diagnostic de la situation conflictuelle
Analyse des enjeux des acteurs
Analyse des mécanismes du conflit
Compte rendu des séances de médiation
Compte-rendu du système de communication établi avec les commanditaires et les acteurs préventeurs
Analyse de sa posture professionnelle tout au long du dispositif
Conclusion et enseignements

RNCP31038BC03

Manager les situations de crise dans les collectifs de travail

Descriptif
-Identifier et gérer les personnalités difficiles dans le cadre de la médiation
-diagnostiquer les situations de crises dans les collectifs de travail
-Elaborer le processus d’accompagnement du collectif de travail
Modalités d'évaluation :
Mode : Une évaluation écrite et orale composée de  questions ouvertes de connaissances, de méthodologie et de différentes analyses de situations professionnelles issues de situations réelles collectés en entreprise.

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :
Secteurs d’activités :

Tous les secteurs d'activité

Type d'emplois accessibles :

- Médiateur(trice)s internes (en général pour les grandes entreprises de plus de 500 salariés)
- Responsables de la prévention des risques psycho-sociaux.
- Management des ressources humaines
- Médiateur(trice)s consultant(e)s (dans le cadre de l’entrepreneuriat)

Code(s) ROME :
  • M1501 - Assistanat en ressources humaines
  • M1502 - Développement des ressources humaines
  • M1503 - Management des ressources humaines
  • M1402 - Conseil en organisation et management d''entreprise
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X -
Après un parcours de formation continue X

4 membres composant le jury
-        2 intervenant(e)s consultants formateurs
-        2 représentant(e)s extérieur(e) médiateur(trice)s en activité

En contrat de professionnalisation X

4 membres composant le jury
-        2 intervenant(e)s consultants formateurs
-        2 représentant(e)s extérieur(e) médiateur(trice)s en activité

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

4 membres composant le jury
-        2 intervenant(e)s consultants formateurs
-        2 représentant(e)s extérieur(e) médiateur(trice)s en activité

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 11 juillet 2018 publié au Journal Officiel du 21 juillet 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, au niveau I, sous l'intitulé "Médiateur dans les organisations" avec effet du 03 octobre 2013, jusqu'au 21 juillet 2021.

Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 21-07-2018
Date d'échéance de l'enregistrement 21-07-2021
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Fiche au format antérieur au 01/01/2019
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