Contrôleur des transports en commun

Activités visées :

Sur les réseaux,  le contrôleur (F/H) des transports en commun travaille en équipe pour vérifier les droits d’accès des clients, mettre en place des mesures correctives en cas d’irrégularité selon la réglementation, et participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude.
Ses activités principales sont de/d' :                          
- Contrôler et faire respecter les règles d’utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport. Il/elle verbalise en cas d’infraction ou lors d’un délit, dans le respect des procédures et des textes législatifs.
- Appliquer le type de « relation client » défini par l’entreprise. Il/elle écoute les clients, leur fournit une information claire, précise et complète, et les conseille sur un titre de transport plus adapté à leur situation.
- Participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux. Il/elle régule la vie dans les espaces (véhicules, espaces ferrés urbains et péri urbains…).
- Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle conformément aux procédures de sécurité relatives au(x) réseau(x). Il/elle gère les flux de voyageurs en cas de dysfonctionnement. Il/elle vérifie la conformité des équipements de sécurité et signale auprès des intervenants de l’entreprise de transport toute anomalie ou dysfonctionnement.

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
-Utiliser les outils de communication pour informer les acteurs de l’entreprise de la présence des équipes de contrôle.
-Décoder  les titres de transport.
-Appliquer le code de déontologie du contrôle.
-Apporter les éléments de compréhension aux contrevenants sur l’utilisation erronée de leur titre de transport.
-Conseiller les clients sur le titre de transport à privilégier en fonction de leur situation et les diriger vers les points de ventes ou services sociaux.
-Traiter l’apparition de situations conflictuelles.
-Intervenir sur une infraction ou un délit.
-Gérer les empoches en argent liquide.
-Utiliser les appareils électroniques permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal.
-Utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l’infraction.
-Communiquer les dysfonctionnements constatés auprès des services de maintenance.
-Appliquer la charte habillement.
-Traiter de manière identique les clients.
-Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
-Participer à des opérations d’incitation à la validation des titres de transport.
-Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
-Gérer les comportements d’incivilités sur le(s) réseau(x).
-Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité.
-Sécuriser les voyageurs sur le (s) réseau(x).
-Sauvegarder l’intégrité physique de l’équipe de contrôle.
-Repérer et tester les équipements de sécurité sur le(s) réseau(x).
-Partager les expériences au cours des briefings et débriefings d’équipe.
-Apporter des éléments factuels à la constatation d’une infraction ou d’un délit.