Nom légal	SIRET	Nom commercial	Site internet
Commission partaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) du négoce de l'ameublement - Fédération française nationale du négoce de l'ameublement et de l'équipement de la maison (FNAEM)	-	-	http://www.fnaem.fr

Résumé de la certification

Activités visées :

Accueil des clients en espace de vente
Préparation du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur
Réalisation du dossier technique correspondant
Négociation et vente du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur
Suivi des travaux d’aménagement
Mise en œuvre de plans d’actions et suivi de son activité commerciale

Compétences attestées :

Accueillir et conduire une découverte des besoins des clients au sein d’un point de vente de cuisines et d’aménagement intérieur
Elaborer un projet de cuisine ou d’aménagement intérieur adapté aux besoins des clients
Présenter, négocier et vendre un projet de cuisine ou d’aménagement intérieur
Réaliser le suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur en lien avec les clients et les partenaires concernés
Mettre en valeur des produits et des services au sein de la salle d’exposition
Assurer le suivi de son activité commerciale

blocs de compétences

RNCP32074BC01 - Accueil et découverte des besoins des clients au sein d’un point de vente de cuisines et d’aménagement intérieur

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif Établir un contact efficace et des conditions favorables à l’échange avec le client Conduire une démarche de découverte des besoins et des attentes du client vis-à-vis de son projet d’aménagement de cuisine et d’aménagement intérieur Identifier l’offre de produits et de services susceptibles de répondre aux besoins du client Présenter les mobiliers, appareils électroménagers et solutions d’aménagement et conseiller le client Modalités d’évaluation Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise Mise en situation individuelle de découverte des besoins des clients en organisme habilité (1 heure 30) Mise en situation individuelle de découverte des besoins des clients par deux professionnels (évaluation finale) – 1 heure 30 Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Accueil et découverte des besoins des clients au sein d’un point de vente de cuisines et d’aménagement intérieur »

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif

Établir un contact efficace et des conditions favorables à l’échange avec le client
Conduire une démarche de découverte des besoins et des attentes du client vis-à-vis de son projet d’aménagement de cuisine et d’aménagement intérieur
Identifier l’offre de produits et de services susceptibles de répondre aux besoins du client
Présenter les mobiliers, appareils électroménagers et solutions d’aménagement et conseiller le client

Modalités d’évaluation

Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise
Mise en situation individuelle de découverte des besoins des clients en organisme habilité (1 heure 30)
Mise en situation individuelle de découverte des besoins des clients par deux professionnels (évaluation finale) – 1 heure 30

Modalités de certification

Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Accueil et découverte des besoins des clients au sein d’un point de vente de cuisines et d’aménagement intérieur »

RNCP32074BC02 - Elaboration d’un projet de cuisine ou d’aménagement intérieur adapté aux besoins des clients

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif Effectuer un relevé de côtes et des paramètres techniques de la pièce à aménager Analyser l’ensemble des informations ayant un impact sur le projet Concevoir un projet d’aménagement et d’implantation des équipements et mobiliers sous forme de schémas et de plans avec les outils appropriés Réaliser le chiffrage de l’offre de fournitures et de services (pose, travaux annexes) Vérifier la faisabilité technique de l’offre Formaliser une offre technique et commerciale adaptée aux besoins du client Modalités d’évaluation Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise QCM sur le droit commercial, les normes, les règlementations techniques, règles de l’art, matériels et matériaux en organisme habilité (30 minutes) Epreuve pratique individuelle implantation / chiffrage en organisme habilité (4 heures) Epreuve pratique individuelle implantation / chiffrage lors de l’évaluation finale en présence de deux professionnels (4 heures) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Elaboration d’un projet de cuisine ou d’aménagement intérieur adapté aux besoins des clients »

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif

Effectuer un relevé de côtes et des paramètres techniques de la pièce à aménager
Analyser l’ensemble des informations ayant un impact sur le projet
Concevoir un projet d’aménagement et d’implantation des équipements et mobiliers sous forme de schémas et de plans avec les outils appropriés
Réaliser le chiffrage de l’offre de fournitures et de services (pose, travaux annexes)
Vérifier la faisabilité technique de l’offre
Formaliser une offre technique et commerciale adaptée aux besoins du client

Modalités d’évaluation

Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise
QCM sur le droit commercial, les normes, les règlementations techniques, règles de l’art, matériels et matériaux en organisme habilité (30 minutes)
Epreuve pratique individuelle implantation / chiffrage en organisme habilité (4 heures)
Epreuve pratique individuelle implantation / chiffrage lors de l’évaluation finale en présence de deux professionnels (4 heures)

Modalités de certification

Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Elaboration d’un projet de cuisine ou d’aménagement intérieur adapté aux besoins des clients »

RNCP32074BC03 - Négociation et vente d’un projet de cuisine ou d’aménagement intérieur

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif Identifier l’ensemble des prestations à réaliser et les fournisseurs à contacter Réaliser les commandes des fournitures et leur réception Contrôler la bonne exécution des travaux sur le terrain Identifier les anomalies lors de l’exécution du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur Identifier les raisons d’une insatisfaction du client, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier Assurer la remontée de l’information auprès des interlocuteurs pertinents ou des fournisseurs Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives Modalités d’évaluation Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise Etude de cas individuelle préparation et suivi de chantier en organisme habilité (2 heures) Réalisation d’un dossier professionnel et entretien individuel d’évaluation avec deux professionnels (évaluation finale) – 40 minutes Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat «Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur »

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif

Identifier l’ensemble des prestations à réaliser et les fournisseurs à contacter
Réaliser les commandes des fournitures et leur réception
Contrôler la bonne exécution des travaux sur le terrain
Identifier les anomalies lors de l’exécution du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur
Identifier les raisons d’une insatisfaction du client, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier
Assurer la remontée de l’information auprès des interlocuteurs pertinents ou des fournisseurs
Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise
Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives

Modalités d’évaluation

Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise
Etude de cas individuelle préparation et suivi de chantier en organisme habilité (2 heures)
Réalisation d’un dossier professionnel et entretien individuel d’évaluation avec deux professionnels (évaluation finale) – 40 minutes

Modalités de certification

Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat «Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur »

RNCP32074BC04 - Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif - Identifier l’ensemble des prestations à réaliser et les fournisseurs à contacter - Réaliser les commandes des fournitures et leur réception - Contrôler la bonne exécution des travaux sur le terrain - Identifier les anomalies lors de l’exécution du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur - Identifier les raisons d’une insatisfaction du client, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier - Assurer la remontée de l’information auprès des interlocuteurs pertinents ou des fournisseurs - Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise - Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives Modalités d’évaluation - Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise - Etude de cas individuelle préparation et suivi de chantier en organisme habilité (2 heures) - Réalisation d’un dossier professionnel et entretien individuel d’évaluation avec deux professionnels (évaluation finale) – 40 minutes Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat «Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur » - Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise - Étude de cas individuelle préparation et suivi de chantier en organisme habilité (2 heures) - Réalisation d’un dossier professionnel et entretien individuel d’évaluation avec deux professionnels (évaluation finale) – 40 minutes Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat «Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur »	.

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif - Identifier l’ensemble des prestations à réaliser et les fournisseurs à contacter

- Réaliser les commandes des fournitures et leur réception

- Contrôler la bonne exécution des travaux sur le terrain

- Identifier les anomalies lors de l’exécution du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur

- Identifier les raisons d’une insatisfaction du client, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier

- Assurer la remontée de l’information auprès des interlocuteurs pertinents ou des fournisseurs

- Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise

- Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives

Modalités d’évaluation

- Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise

- Etude de cas individuelle préparation et suivi de chantier en organisme habilité (2 heures)

- Réalisation d’un dossier professionnel et entretien individuel d’évaluation avec deux professionnels (évaluation finale)
– 40 minutes

Modalités de certification

Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat «Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur »

- Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise

- Étude de cas individuelle préparation et suivi de chantier en organisme habilité (2 heures)

- Réalisation d’un dossier professionnel et entretien individuel d’évaluation avec deux professionnels (évaluation finale) – 40 minutes

Modalités de certification

Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat «Suivi de la mise en œuvre du projet de cuisine ou d’aménagement intérieur »

RNCP32074BC05 - Mise en œuvre de plans d’actions et suivi de son activité commerciale au sein d’un magasin de vente de cuisines et d’aménagement intérieur

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Descriptif - Réaliser la mise en valeur des produits et des services au sein de la salle d’exposition en utilisant les outils de communication, les accessoires à disposition et en mettant en place des actions commerciales - Vérifier l’état et la conformité des produits et des informations dans le magasin, identifier des anomalies et proposer des actions d’amélioration ou des actions correctives - Evaluer la satisfaction client et exploiter les outils de fidélisation en vigueur dans l’entreprise - Réaliser la mise à jour du fichier des clients et des prospects en utilisant l’outil de gestion de la relation clients de l’entreprise - Renseigner les tableaux de suivi de l’activité et de la performance commerciale - Repérer les pratiques de la concurrence présente dans la zone de chalandise - Organiser son activité en fonction des objectifs définis et identifier les priorités dans le respect des procédures de l’entreprise Modalités d’évaluation - Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise - Réalisation d’un dossier professionnel et entretien individuel d’évaluation avec deux professionnels (évaluation finale) – 40 minutes Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat «Mise en œuvre de plans d’actions et suivi de son activité commerciale au sein d’un magasin de vente de cuisines et d’aménagement intérieur »

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Descriptif
-    Réaliser la mise en valeur des produits et des services au sein de la salle d’exposition en utilisant les outils de communication, les accessoires à disposition et en mettant en place des actions commerciales
-    Vérifier l’état et la conformité des produits et des informations dans le magasin, identifier des anomalies et proposer des actions d’amélioration ou des actions correctives
-    Evaluer la satisfaction client et exploiter les outils de fidélisation en vigueur dans l’entreprise
-    Réaliser la mise à jour du fichier des clients et des prospects en utilisant l’outil de gestion de la relation clients de l’entreprise
-    Renseigner les tableaux de suivi de l’activité et de la performance commerciale
-    Repérer les pratiques de la concurrence présente dans la zone de chalandise
-    Organiser son activité en fonction des objectifs définis et identifier les priorités dans le respect des procédures de l’entreprise

Modalités d’évaluation
-    Mise en situation professionnelle réelle par le tuteur en entreprise
-    Réalisation d’un dossier professionnel et entretien individuel d’évaluation avec deux professionnels (évaluation finale) – 40 minutes

Modalités de certification
Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat «Mise en œuvre de plans d’actions et suivi de son activité commerciale au sein d’un magasin de vente de cuisines et d’aménagement intérieur »

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :

secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d’activités :

Entreprises relevant de la branche du négoce de l’ameublement, soit plus de 5 600 entreprises et 57 700 salariés. Près de six salariés sur dix exercent leurs activités dans des structures de 50 salariés et plus et plus d’un sur quatre dans des entreprises de moins de 10 salariés. L’Ile-de-France concentre près de 20 % des effectifs et 15,5% des établissements.

Type d'emplois accessibles :

Concepteur(trice)-vendeur(euse) de cuisine, concepteur(trice) commercial(e) de cuisine, vendeur(euse)/agenceur(euse) de cuisine, …

Code(s) ROME :

D1403 - Relation commerciale auprès de particuliers
D1212 - Vente en décoration et équipement du foyer
F1102 - Conception - aménagement d''espaces intérieurs

Références juridiques des règlementations d’activité :

Sans objet

Voies d’accès

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Non

Validité des composantes acquises :

Voie d’accès à la certification	Oui	Non	Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant		X	-
En contrat d’apprentissage		X	-
Après un parcours de formation continue	X		Le jury est constitué des membres de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle. Il se compose pour moitié de représentants des syndicats de salariés, et pour l’autre moitié de représentants des employeurs.
En contrat de professionnalisation	X		Le jury est constitué des membres de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle. Il se compose pour moitié de représentants des syndicats de salariés, et pour l’autre moitié de représentants des employeurs.
Par candidature individuelle		X	-
Par expérience	X		Le jury est constitué des membres de la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle. Il se compose pour moitié de représentants des syndicats de salariés, et pour l’autre moitié de représentants des employeurs.

	Oui	Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie		X
Inscrite au cadre de la Polynésie française		X

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations

Aucune équivalence

Base légale

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO	Référence au JO / BO
-	Arrêté du 27 décembre 2018 publié au Journal Officiel du 4 janvier 2019 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, avec effet au 4 janvier 2019, jusqu'au 4 janvier 2024.

Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 04-01-2019

Date d'échéance de l'enregistrement	04-01-2024

Pour plus d'informations

Statistiques :

Lien internet vers le descriptif de la certification :

www.fnaem.fr

AGEFOS-PME
FNAEM

Liste complète des organismes préparant à la certification