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Répertoire national des certifications professionnelles

Vendeur-conseil en équipements de la maison connectée

Active

N° de fiche
RNCP34020
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 4
Code(s) NSF :
  • 255w : Vente de matériels électriques et électroniques
Formacode(s) :
  • 34536 : vente équipement maison
Taux d'insertion global moyen à 6 mois : 85%

Date d’échéance de l’enregistrement : 24-05-2024
Nom légal SIRET Nom commercial Site internet
RESEAU DUCRETET 79932067600015 RESEAU DUCRETET https://www.ducretet.net
Objectifs et contexte de la certification :

Dans un contexte d'émergence des techniques numériques, le titre Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM), avait été créé en 1992 sous le libellé VEGP (Vendeur(se) de l'Electronique Grand Public), puis adapté régulièrement pour répondre aux besoins de compétences spécifiques des entreprises de la distribution des équipements techniques de la maison (Audiovisuel, multimédia, informatique, téléphonie, électroménager...).

Mis en oeuvre par les CFA du Réseau DUCRETET, ce titre a permis de former avec succès près de 4 600 apprentis constituant ainsi une pépinière de jeunes professionnels spécialisés, directement employables et évolutifs (le taux moyen d'insertion professionnelle à 6 mois, pratiquement constant depuis la première promotion sortie en 1993, est proche de 90%).

Afin de garantir une parfaite adéquation emploi-formation dans ce contexte d'évolution intense et rapide des technologies et des marchés, l'association Réseau DUCRETET s'est appliquée à adapter sans cesse les référentiels de son titre aux besoins du marché tout en veillant à l’évolutivité des jeunes confrontés aux progrès fulgurants de la digitalisation.

Aujourd'hui, le champ professionnel visé par le titre VEM du Réseau DUCRETET est fortement impacté par les évolutions de la connectivité, de l'internet des objets (IoT) et de l'IA (Intelligence Artificielle) qui favorisent l'émergence de nouvelles fonctionnalités et usages au sein des familles de produits comme :

  • Domotique (Smart Home) intégrant les systèmes de sécurité et alarme, les automatismes des éclairages, volets roulants... ;
  • Systèmes audio-vidéo "multiroom", home cinéma... ; 
  • Santé et bien-être ;
  • Maintien à domicile (personnes âgées, handicapés...).

A la convergence de tous ces produits, systèmes et services, les compétences sur les réseaux domestiques IP et les techniques de connectivité constituent dorénavant un socle essentiel à l’exercice du métier de vendeur-conseil.   

Par ailleurs, les représentants des professionnels, membres de la commission Emploi/Formation du Réseau DUCRETET, ont mis en évidence la nécessité de faire évoluer le référentiel du titre afin de l’adapter aux nouvelles techniques et pratiques de commercialisation des produits et/ou systèmes et/ou services : 

  • Exigence accrue des consommateurs en termes de qualité d'accueil, de conseil et de service ;
  • Logique de vente produit vers solution dédiée à un ou des usage(s) (dématérialisation, abonnement, location, approche systémique du besoin client…) ; NB : On entend par « solution », un ensemble cohérent de produits, systèmes et services dédiés à un ou des usages. 
  • Renforcement de la logique multicanal (omnicanal) ; 
  • Diversification du lieu de conseil et de vente des solutions : en magasin, à distance ou au domicile du client (cf. système Smart Home nécessitant un diagnostic).
  • Dimension environnementale (cf. DEEE, FREC, réemploi…).

Compte-tenu de l'ensemble de ces faits et exigences, l’association Réseau DUCRETET, sur proposition de sa commission Emploi/Formation et après validation de son conseil d’administration, a proposé une évolution des référentiels et du libellé de son titre Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM) afin qu’il devienne Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC).

Activités visées :

 
 Les activités principales  du Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée  (VEMC) sont réalisées en présentiel (magasin) et/ou à distance (centre d'appel) et/ou au domicile du client :

  • L'accueil et la prise en charge du client ;
  • Le conseil et la vente d'une solution adaptée aux besoins du client ;
  • Le suivi et la fidélisation du client :
  • L'animation commerciale de son univers marchand ;

Il  s’appuie, ou pas, sur les outils de communication digitale, dans le respect de la culture, de la politique commerciale, de la qualité de service, des procédures et des objectifs de son entreprise. 

Pour assurer sa mission, il est essentiel que le  Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée : 

  • Soit, par son professionnalisme (tenue, attitude, comportement et langage), le reflet de la politique générale de son entreprise et de la déontologie propre aux exigences de son métier ; 
  • Tienne constamment à jour ses connaissances technologiques, commerciales et réglementaires ; 
  • Assure une veille concurrentielle permanente notamment sur les sites de vente en ligne;  
  • Accompagne son client, au-delà de l’acte de conseil et de vente, pour assurer sa fidélisation ; 
  • Rende attractif son rayon ou point de vente dans l'exerce de son activité en magasin.   
Compétences attestées :

Les trois blocs de compétences et les compétences incluses du titre  Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée sont les suivants :  

1. Assurer la relation clientèle : 

  • Accueillir et prendre en charge un client en s'adaptant au flux client ;
  • Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal ;
  • Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service ;
  • Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée.

2. Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile :

  • Identifier et valider les besoins en termes d’usages exprimés ou non par le client ;
  • Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections ;
  • Construire une vente associée de services et équipements complémentaires ;
  • Déclencher et finaliser la vente de la solution. 

3. Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand :

  • Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement) ;
  • Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes), les services et la concurrence ;
  • Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand ;
  • Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats.  
Modalités d'évaluation :

La délivrance du titre  Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée repose sur un dispositif d'évaluation des compétences et de connaissances dont la responsabilité est répartie entre :

  • L'entreprise qui évalue les compétences en situation de travail (l'évaluation est effectuée par le maître d'apprentissage ou le tuteur de l'apprenant) ;
  • Le centre de formation (CFA) où les évaluations de connaissances et de compétences (exercices pratiques, simulations, jeux de rôle...) sont réalisées par les formateurs de l'équipe pédagogique.

L'évaluation des compétences est réalisée à l'aide de dix-neuf fiches adaptées permettant de valider ou non les trois blocs de compétences et leurs compétences incluses constituant le titre (une copie des fiches d'évaluation des compétences est fournie en annexe du dossier).

L'évaluation des connaissances est réalisée en centre de formation sous forme d'épreuves écrites et d'études de cas.

En complément de l'évaluation des compétences et des connaissances, une épreuve finale de soutenance d'un dossier professionnel clôt le cursus de formation en alternance. Elle est organisée sous forme de jury composé de deux à trois professionnels et d'un formateur. 

Au-delà du système d'évaluation décrit ci-dessus, mis en oeuvre sous la responsabilité des centres de formation (CFA), le Réseau DUCRETET propose un dispositif de délivrance du titre par la voie de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) dont les modalités sont décrites en annexe du dossier.

In fine, la délivrance du titre Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée  relève de la responsabilité de l'association Réseau DUCRETET qui réunit un jury national paritaire.

N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP34020BC01

CVEMC - BC1 - Assurer la relation clientèle, en magasin et/ou à distance et/ou à domicile

C1.1 – Accueillir   et prendre en charge un client en s’adaptant au flux client     

C1.2 – Identifier   et analyser la situation du client dans son parcours multicanal     

C1.3 – Assurer   le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de   service 

C1.4 - Prendre   en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une   solution adaptée     

Voie de la formation en alternance :

  • Evaluations des compétences réalisées en centre de formation et entreprise ;
  • Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ;
  • Soutenance d'un dossier professionnel devant un jury.

Voie de la VAE :

  • Dossier conforme aux exigences (cf. règles de délivrance du Réseau DUCRETET) ;
  • Soutenance du dossier devant un jury.
RNCP34020BC02

CVEMC - BC2 – Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile

C2.1 – Identifier   et valider les besoins en termes d’usage exprimés ou non par le client

C2.2 – Conseiller,   démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au   client et traiter les objections

C2.3 – Construire   une vente associée de services et équipements complémentaires  

C2.4 – Déclencher   et finaliser la vente de la solution     

idem BC1

RNCP34020BC03

CVEMC - BC3 - Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand

C3.1 –   Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et   respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement)

C3.2 – Assurer   une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes),   les services et la concurrence 

C3.3 –   Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand

C3.4 –   Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats     

idem BC1

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :

La certification Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée, composée de trois blocs de compétences, peut être obtenue tout ou partie par la voie de la formation ou celle de la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience) :

BC1. Assurer la relation clientèle ; 

BC2. Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile ; 

BC3. Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand. 


Secteurs d’activités :

Le(la) Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC) évolue dans les entreprises* de la filière professionnelle des équipements techniques de l'habitat, connectés ou non, répondant aux besoins du client : 

  • Electroménager ;
  • Audiovisuel (TV-Hifi- Vidéo) ;
  • Multimédia (Téléphonie-Informatique) ;
  • Domotique (Smart Home) ; 
  • Santé/bien-être ;
  • Maintien à domicile...

Selon le type d'entreprise, le(la) Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée peut exercer son métier en relation avec un consommateur ou un professionnel :

  • Sur un lieu de vente (magasin de distributeur ou comptoir d'un grossiste) et/ou ; 
  • A distance (centre d'appels pour consommateurs ou professionnels) et/ou;
  • A domicile (visite client).

*  Typologie des entreprises :  

  • Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés (GSA, GSS et GMS) ;
  • Grandes surfaces de bricolage (GSB) ;
  • Grossistes en équipements techniques de la maison ;
  • Industriels (services commerciaux) ;
  • Magasins de distribution spécialisée en équipements techniques de la maison ;
  • Plates formes téléphoniques de vente à distance ;
  • Sociétés de service, ETT et sociétés de forces de vente supplétives... 
Type d'emplois accessibles :

Les emplois accessibles sont les suivants :

  • Vendeur(se)-conseil ; 
  • Conseiller(ère) commercial(e) ;
  • Vendeur(se) ;
  • Télé-vendeur(se) ;
  • Télé-conseiller(e) ;
  • Coach (cf. magasins Apple Store)
  • Animateur, démonstrateur
Code(s) ROME :
  • D1212 - Vente en décoration et équipement du foyer
Références juridiques des règlementations d’activité :

 

Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :

Niveau d'études BAC toutes séries ou équivalent



Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
Après un parcours de formation continue X

  Le jury de délivrance du titre est composé de six membres dont :

  • deux professionnels en activité (collège salariés) ;
  • deux professionnels en activité (collège employeurs) :
  • deux représentants de l'association Réseau DUCRETET (sans voix délibérative). 

Le Président, issu du collège salariés ou employeurs, est désigné par les membres du jury. 

En contrat de professionnalisation X

 Le jury de délivrance du titre est composé de six membres dont :

  • deux professionnels en activité (collège salariés) ;
  • deux professionnels en activité (collège employeurs) :
  • deux représentants de l'association Réseau DUCRETET (sans voix délibérative). 

Le Président, issu du collège salariés ou employeurs, est désigné par les membres du jury. 

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

 Le jury de délivrance du titre est composé de quatre membres dont :

  • un professionnel en activité (collège salariés) :
  • un représentant en activité (collège employeur) ;
  • deux représentants de l'association Réseau DUCRETET (sans voix délibérative).

Le Président, issu du collège salariés ou employeurs, est désigné par les membres du jury. 

En contrat d’apprentissage X

Le jury de délivrance du titre est composé de six membres dont :

  • deux professionnels en activité (collège salariés) ;
  • deux professionnels en activité (collège employeurs) :
  • deux représentants de l'association Réseau DUCRETET (sans voix délibérative). 

Le Président, issu du collège salariés ou employeurs, est désigné par les membres du jury.

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non
Date de décision 24-05-2019
Durée de l'enregistrement en années 5
Date d'échéance de l'enregistrement 24-05-2024
Statistiques :
Année d'obtention de la certification Nombre de certifiés Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae Taux d'insertion global à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %)
2017 62 0 87 75 79
2016 59 0 83 78 80
Lien internet vers le descriptif de la certification :



Organisme(s) préparant à la certification :
Nom légal Rôle
CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT Habilitation pour former et organiser l’évaluation
CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT Habilitation pour former et organiser l’évaluation
ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P Habilitation pour former et organiser l’évaluation
ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGI Habilitation pour former et organiser l’évaluation
Certification(s) antérieure(s) :
N° de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP19190 RNCP19190 - Vendeur (euse) de l'électrodomestique et du multimédia
Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation :

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation
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