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Répertoire national des certifications professionnelles

Vendeur automobile

Active

N° de fiche
RNCP34344
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 5
Code(s) NSF :
  • 252r : Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire
  • 252w : Vente, prospection et négociation commerciales d automobiles et produits connexes, et d accessoires
Formacode(s) :
  • 34517 : vente automobile
Taux d'insertion global moyen à 6 mois : 78%

Date d’échéance de l’enregistrement : 16-12-2022
Nom légal Nom commercial Site internet
ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE ASSOCIATION NATIONALE POUR LA FORMATION AUTOMOBILE https://www.anfa-auto.fr
CPNE des services de l’automobile - https://www.services-automobile.fr/
Objectifs et contexte de la certification :

La certification professionnelle « Vendeur Automobile » a été créé par la Commission Paritaire Nationale d'Avril 2005.   


Conformément à l’accord paritaire national du 20 janvier 2004 et à l’avenant n° 71 du 3 juillet 2014 relatif aux classifications et aux qualifications professionnelles, à l’insertion et à la formation professionnelle, modifié par avenant n° 81 du 19 octobre 2016, étendu par arrêté du 21 mars 2017 (J.O. du 1er avril), un titre à finalité professionnelle est une certification délivrée par la branche, attestant de l’acquisition des connaissances professionnelles nécessaires pour exercer un emploi correspondant à une qualification de branche. 


A chaque qualification de branche est associé, sauf si la certification de la qualification ne peut être reconnue que par un diplôme d’Etat, ou sauf exception définie par la Commission Paritaire Nationale, un certificat de qualification professionnelle (CQP) ou un titre à finalité professionnelle mentionné à la rubrique "mode d’accès" de la fiche de qualification considérée.    


Le contenu de chaque certification de branche est décrit dans un "référentiel", document de référence établi par l’ANFA. 


Le processus de création et de modification des référentiels est fixé par délibération paritaire adoptée en Commission Paritaire Nationale. Un accord paritaire national annexé à la convention collective définit les publics visés, les conditions d’obtention des certifications de branche, et plus généralement les missions dévolues à l’ANFA pour la gestion du dispositif. La Commission Paritaire Nationale décide, par délibération paritaire, de la création ou bien de la rénovation d’une fiche de qualification et engage l'Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA) dans la conception du CQP afférent.    


Ce projet est présenté par l’ANFA à un Groupe Technique Paritaire (GTP), composé de "référents qualification" désignés par les organisations patronales et syndicales de salariés pour avis et validation auprès de la CPN.  Un GTP spécifique à la filière est ainsi organisé, au minimum une fois tous les deux ans, afin d’étudier les évolutions du marché du travail et les impacts sur les besoins en compétences des professionnels du secteur. Ces réflexions sont alimentées par les études réalisées par l’observatoire de la branche.  Le titre à finalité professionnelle « Vendeur Automobile » (VA) permet d’accéder à une qualification positionnée à l’échelon 20 de la convention collective des services de l’automobile, correspondant à un niveau agent de maîtrise.  

 Le « Vendeur Automobile» réalise, dans le cadre des directives reçues et sous contrôle direct de sa hiérarchie, l’ensemble des activités concourant, d’une part, à la commercialisation des véhicules et à la vente de financements et de prestations périphériques et, d’autre part, à la reprise des véhicules d’occasion( VO).  Les compétences clés du « Vendeur Automobile Confirmé » sont les suivantes :

- Préparer et réaliser l’ensemble des activités de prospection et de fidélisation et la gestion de son secteur 

-Construire et présenter l’offre commerciale globale

- Argumenter, défendre et négocier l’offre produits et services en lien avec les financements

-  Evaluer et négocier le prix de reprise d’un VO

 Le Vendeur véhicule l’image de la marque et les valeurs de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il entretient et développe des relations avec la clientèle ou les prospects.  Il les identifie (constitution de fichiers), les conseille, propose et vend des véhicules ainsi que des produits périphériques correspondant à leurs besoins.  Il doit être en mesure de réaliser une estimation de reprise du véhicule du prospect et en justifier le prix de reprise par rapport à la valeur marché.  Il propose aux clients une solution financière adaptée à la fois à leur situation et à leur utilisation et il effectue le suivi des dossiers clients.  Il doit enfin faire un reporting journalier précis de son activité. Par ailleurs, il doit effectuer une veille informationnelle continue concernant la concurrence (produits, reprises, financement...) ou les évolutions techniques.  Il utilise les moyens adaptés pour fidéliser sa clientèle et pour attirer de nouveaux clients.  Le métier s’exerce en majeure partie dans des halls d’exposition ou sur le parc d’occasion. Le reste du temps, l’activité de prospection implique de nombreux déplacements en voiture de fonction chez le client, dans les garages partenaires ou sur les lieux d’exposition.  

 

Activités visées :

Activités de commercialisation des produits, prestations et services :
- Commercialisation des véhicules neufs, produits et prestations :
 . Prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
 . Commercialisation des véhicules,
 . Vente de financement,
 . Vente de produits et prestations périphériques simples.
- Reprise des véhicules d'occasion :
 . Estimation physique du véhicule d'occasion / détermination de sa valeur,
 . Négociation du prix de reprise du véhicule.

Activités relatives à la gestion de la commercialisation :
- Gestion administrative des activités de commercialisation,
- Organisation des activités en fonction des objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés par la hiérarchie,
- Établissement de comptes rendus d'activité commerciale,
- Mise en œuvre du plan d'actions commerciales de l'entreprise,
- Suivi des agents et réparateurs présents sur le secteur d’activité du titulaire,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.  

Compétences attestées :
  • Prospecter un client par téléphone pour développer les ventes de véhicules
  • Prospecter un client professionnel sur le terrain pour développer les ventes de véhicules
  • Mettre en œuvre des plans d'actions de prospection et de fidélisation pour développer les ventes de véhicules
  • Créer une relation virtuelle avec le client
  • Accueillir et identifier les motivations du client pour vendre des véhicules automobiles
  • Argumenter les caractéristiques techniques d’un véhicule automobile
  • Présenter le véhicule de façon statique et dynamique
  • Négocier une offre globale 
  • Conclure et contractualiser une vente de véhicules automobiles
  • Reprendre un véhicule automobile d'occasion
  • Vendre les produits périphériques et les solutions financières liés à la vente de véhicules automobiles  
  • Intégrer les éléments juridiques et administratifs liés à la commercialisation de véhicules automobiles            
Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelle et études de cas.



N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP34344BC01

Prospection et fidélisation clientèle
  • Prospecter un client par téléphone pour développer les ventes de véhicules
  • Prospecter un client professionnel sur le terrain pour développer les ventes de véhicules
  • Mettre en œuvre des plans d'actions de prospection et de fidélisation pour développer les ventes de véhicules      
  • Une mise en situation professionnelle portant sur la prospection téléphonique, complétée d'une étude de cas portant sur le déploiement d'un plan d'actions commerciales (hors prospection téléphonique).


RNCP34344BC02

Vente d'un véhicule neuf ou d'occasion et des services associés auprès d'une clientèle
  • Créer une relation virtuelle avec le client 
  • Accueillir et identifier les motivations du client pour vendre des véhicules automobiles 
  • Argumenter les caractéristiques techniques d’un véhicule automobile 
  • Présenter le véhicule de façon statique et dynamique
  • Négocier une offre globale  
  • Conclure et contractualiser une vente de véhicules automobiles
  • Reprendre un véhicule automobile d'occasion
  • Vendre les produits périphériques et les solutions financières liés à la vente de véhicules automobiles
  • Intégrer les éléments juridiques et administratifs liés à la commercialisation de véhicules automobiles      

 une mise en situation de reprise de véhicule d'occasion, complétée par trois études de cas portant sur : la technologie ; les aspects juridiques et administratifs et la vente de financements.


Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :

La certification est délivrée par un jury paritaire composé d’un représentant patronal, d’un représentant salarié et d’un formateur n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation du candidat.

Pour être convoqué à l’entretien de vente devant le jury final, le candidat devra valider le bloc de compétences "Prospection et fidélisation clientèle".

Pour valider la certification, le candidat devra valider l'ensemble des blocs de compétences.


Secteurs d’activités :

L’emploi est exercé le plus fréquemment dans les PME ayant pour activité principale le commerce et la réparation des véhicules automobile, généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles). 

Environ 28 000 commerciaux/vendeurs sont en poste dans le commerce et la réparation de véhicules particuliers (VP) (Source : INSEE RGP 2014). Ils représentent 17 % de l’emploi du commerce automobile VP. Quatre emplois sur cinq s’effectuent chez un distributeur. MRA, agent et négoce véhicules d'occasion (VO) représentent chacun entre 5 et 6 % de l’emploi des vendeurs (Source estimation Enquête recrutement ANFA 2018/ typologie d’entreprise Argus et GIPA). 

Type d'emplois accessibles :

Vendeur Automobile

Code(s) ROME :
  • D1404 - Relation commerciale en vente de véhicules
Références juridiques des règlementations d’activité :


Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :




Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X

Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un formateur, n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation, désigné par l'ANFA. 

Après un parcours de formation continue X

Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un formateur, n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation, désigné par l'ANFA.

En contrat de professionnalisation X

Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un formateur, n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation, désigné par l'ANFA.   

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un formateur, n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation, désigné par l'ANFA.   

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Oui
Certifications professionnelles, certifications ou habilitations en équivalence au niveau européen ou international :

Les passerelles de mobilité possibles sont communiquées sur le site de l'ANFA :   https://www.anfa-auto.fr/rncsa">https://www.anfa-auto.fr/rncsa 

Certifications professionnelles enregistrées au RNCP en équivalence :
N° de la fiche Intitulé de la certification professionnelle reconnue en équivalence Nature de l’équivalence (totale, partielle)


Liens avec des certifications et habilitations enregistrées au Répertoire spécifique :


Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
Date du premier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 22-02-2004
Statistiques :
Année d'obtention de la certification Nombre de certifiés Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae Taux d'insertion global à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %)
2018 737 0 96 92 -
2017 427 0 96 94 -
2016 19 0 90 80 90
Lien internet vers le descriptif de la certification :

https://www.anfa-auto.fr/rncsa/vendeur-automobile-confirme


Organisme(s) préparant à la certification :
Nom légal Rôle
ECOLE DE VENTE RENAULT Habilitation pour former et organiser l’évaluation
CEFODIS AUTO Habilitation pour former et organiser l’évaluation
CCI SUD FORMATION Habilitation pour former et organiser l’évaluation
GNFA Habilitation pour former et organiser l’évaluation
Certifications antérieures :
N° de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP16962 RNCP16962 - CQP Vendeur automobile confirmé
Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation :

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation
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