Chargé de communication

Objectifs et contexte de la certification :

Le charge de communication conçoit et pilote l’ensemble des activités de communication récurrentes (dispositifs interne et externe) ou ponctuels (projet évènementiel) d’une entreprise. Il s’assure que la communication de l’entreprise s’inscrit dans une stratégie d’entreprise identifiée et cohérente par rapport au positionnement de la marque et des produits de l’entreprise et vis-à-vis de ses concurrents. Pour réaliser ses missions, il s’appuie sur des collaborations et des prestataires, internes ou externes.

En 2019, la direction a décidé de renommer le titre de « responsable de la communication » en « chargé de communication ».Cela correspond mieux aux réalités du marché sachant que l’on observe que la prise de responsabilité managériale s’opère au bout de 5 à 8 ans d’expérience. L’évolution du métier se fait davantage sur le périmètre d’activité, les missions et les responsabilités opérationnelles ou managériales de ce professionnel que sur le nom de la fonction qu’il peut avoir au cours de son évolution.

Activités visées :

Les activités de chargé de communication/s’agencent en trois grands pôles d’activités. Selon s’il/elle travaille en entreprise (chez l’annonceur) ou en agence, la nature et l’organisation des activités peuvent être différentes.

1. Élaborer la stratégie de communication interne et externe
2. Élaborer un dispositif de communication
3. Piloter un projet de communication

Compétences attestées :

1/ Élaborer la stratégie de communication interne et externe

• Réaliser une analyse stratégique des concurrents sur la base de leurs démarches respectives de communication et formaliser l’analyse à l’aide de matrices (Type SWOT) en tenant compte des tendances en matière de communication.
• Analyser les caractéristiques de la communication de l’organisation pour en tenir compte dans l’élaboration et la mise en œuvre des projets de communication
• Piloter des enquêtes auprès des publics internes (salariés) et externes (clients, fournisseurs…) permettant d’affiner le diagnostic afin de mieux définir les actions de communication à mener ou à corriger.
• Élaborer le plan de communication en définissant les objectifs de communication, le concept de communication (« big idea ») et les besoins en communication interne et/ou externe, en cohérence avec la stratégie globale et les enjeux de l’entreprise.

2/ Élaborer un dispositif de communication

• Définir un dispositif de communication multicanal (print, web et réseaux sociaux, vidéo, relations avec les médias, organisation d'évènement…) en cohérence avec les objectifs de communication de l’entreprise et choisir les messages en fonction de la stratégie et de l’univers de la marque de l’entreprise.
• Construire un dispositif de communication et en coordonner la production et le déploiement en veillant à sa cohérence globale, à la pertinence des contenus (texte, photo, vidéo, poscast, story…) par rapports aux cibles, et au respect de la législation en vigueur.
• Réaliser des « story » et les viraliser pour le compte d’une marque-partenaire en respectant le positionnement et la stratégie de communication de l’entreprise
• Organiser une conférence de presse en choisissant les médias et influenceurs à inviter, et rédiger et produire les dossiers de presse, communiqués de presse, QNA (Question /Answer ou question /réponses) et contenus pour les médias sociaux

3/Piloter un projet de communication

• Définir le projet de communication à partir de l’analyse et de l’identification des besoins en communication et de la stratégie de l’entreprise
• Rédiger le cahier des charges d’un projet de communication évènementielle en vue de son appropriation par des prestataires internes ou externes  
• Formaliser le projet de communication en définissant les différentes étapes, les livrables associés, les délais de mise en œuvre, les moyens humains et financiers, ainsi que les modalités de suivi des différentes étapes du projet.
• Mettre en œuvre les outils de suivi et mesure de l’efficacité du projet de communication afin de maîtriser son déroulement, d’évaluer son impact et en faire le reporting auprès de la direction.
• Réaliser une veille fournisseurs afin de sélectionner des prestataires de communication sur la base d’une grille de critères spécifiques et selon les besoins récurrents ou exceptionnels de l’organisation.

Modalités d'évaluation :

Plusieurs mises en situations professionnelles dans le cadre de clients réels avec des commandes réelles .

• Communication « Com’Outside » 

Il s’agit de problématiques proposées par des entreprises aux candidats qu’ils devront traiter sur une période d’une semaine.Deux cas pratiques sont proposés aux candidats. Les problématiques sont formalisées via des « briefs » rédigés par les entreprises elles-mêmes.Les candidats traitent la problématique par équipe de 5 à 6. Il leur est demandé de :

-Analyser le contexte dans lequel évolue l’entreprise ;

-Proposer une recommandation stratégique ;

-Présenter un dispositif de communication multicanal, un planning et des budgets  

-Proposer les outils de suivi et d’évaluation du dispositif de communication proposé.

La recommandation stratégique fait l’objet d’un dossier de synthèse évalué par des intervenants et des professionnels.La restitution s’effectue devant des représentants des entreprises (directeur/trice de communication, chargés de communication …) et des enseignants de l’école, sous forme d’un oral de présentation (20 minutes) et d’un jeu de questions/réponses (10 à 15 minutes). 

• Projet Fil rouge de communication d’activisme 

Les candidats travaillent toute l’année sur un sujet ou une thématique visant particulièrement à interpeller l’opinion publique, portée par une organisation militante.Les candidats sont organisés par équipe de 4 à 6 personnes et doivent 

-Trouver une organisation partenaire  

-Élaborer un plan de communication d’activisme  

-Définir les éléments du dispositif de communication : objectifs, moyens, budget, planning.

-Construire un dispositif de communication multicanal  

-Proposer des indicateurs de mesure d’impact et d’évaluation du projet

Les candidats doivent livrer un dossier écrit comprenant l’analyse de l’organisation, la formalisation de la recommandation stratégique ; le détail du dispositif et du plan de communication qui devra être validé par l’organisation cliente.Un support de présentation (type PPT) synthétisant les éléments du dossier.  Présentation orale. L’évaluation est réalisée par un jury d’intervenants professionnels. 

• Réalisation d’une story (Instagram ou Snapchat) pour le compte d’une marque-partenaire. Ils doivent :

-Réaliser une enquête journalistique

-Concevoir et rédiger un contenu pertinent

-Réaliser et mettre en forme graphiquement la story

-Proposer une stratégie de viralisation de la story

• Réalisation et organisation d’une conférence de presse.Sur une thématique proposée par une entreprise, les candidats doivent organiser une conférence de presse pour le compte de l’entreprise et  :

- Définir les médias-cibles 

- Réaliser les outils de communication vis-à-vis de la presse et des journalistes (communiqué de presse, invitation presse, dossier de presse, Q/A…) - Préparer les éléments de langage et le Questions and Answers (Q/A) 

-Proposer une recommandation stratégique digitale afin de relayer les messages via les médias sociaux 

- Présenter l’intervention devant un parterre de journalistes et répondre aux questions  

• Réalisation d’un reportage vidéo

Les candidats doivent réaliser un reportage vidéo d’une durée de 1.30 mn sur une thématique d’entreprise à l’aide d’un smartphone.

• Études de cas 

Quatre études de cas sont soumises aux étudiants. Les thématiques des études de cas sont adaptées à chaque compétence. Elles sont évaluées par un professionnel.

1- Veille concurrentielle et sectorielle

Sur la base de la description d’une entreprise et de ses projets, le candidat doit effectuer une veille sur les concurrents de l’entreprise et son secteur d’activité afin d’identifier et d’analyser les forces et faiblesses des concurrents et les tendances en matière de communication.  

2- Pilotage d’une enquête qualitative ou quantitative

L’objectif de cette évaluation est de recueillir des données permettant de connaitre l’opinion d’un public donné sur un sujet donné afin de bâtir un plan d’action.Les candidats doivent réaliser une étude qualitative ou quantitative pour le compte d’une entreprise portant sur sa stratégie / politique de communication, un nouveau produit ou un nouveau service. L’enquête peut être menée, selon les besoins de l’entreprise, en interne ou auprès des clients  Les candidats doivent rédiger une note de synthèse pour une Direction Générale et émettre une recommandation stratégique de communication.

3- Gestion d’un projet de communication événementielle

Sur la base de la description de la situation et du contexte d’une entreprise, ainsi que d’une problématique de communication, les candidats doivent définir un projet de communication (cadrage), rédiger un cahier des charges, planifier la réalisation du projet, calibrer les moyens humains et matériels et choisir des indicateurs et outils de suivi et d’évaluation du projet.

 4- Sélection et suivi des prestataires/fournisseurs de communication 

Sur la base de la description du dispositif et/ou des projets de communication d’une entreprise, les candidats doivent réaliser une veille et identifier les fournisseurs répondant à ses besoins en termes de produits et de services. Ils doivent ensuite rédiger un appel d’offres , et définir la grille d’évaluation des réponses et  élaborer des indicateurs d’évaluation de la qualité des prestations fournies.