Technicien-vendeur en produits sports option « cycles » ou « sports de glisse »

  Compétence 1 : Gérer la relation client en assurant un accueil et   une approche personnalisés du client, dans un environnement et un cadre   dédiés à la vente de matériels sportifs (cycles ou sports de glisse), pour   appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, et cerner son profil   sportif afin d'adopter une démarche d'accompagnement dans la vente adaptée à   sa pratique   

Compétence 2 : Accompagner le client dans son acte   d'achat, en personnalisant l'approche selon son profil sportif, pour conclure   la vente de matériels de sport adaptés à sa morphologie et à sa pratique   sportive   

Compétence 3 :Réaliser des opérations de location   de cycles ou de matériels de sports de glisse en proposant des produits   adaptés à la morphologie, à l'usage et à la pratique sportive du client, et   en le conseillant pour garantir un bon usage et une bonne utilisation du   matériel sportif en toute sécurité   

Compétence 4 : Traiter les retours produits et les   réclamations client relatives aux défauts ou dysfonctionnements des produits   sports dans le respect des procédures afin d'apporter une solution adaptée   

Compétence 5 : Participer à l'animation de la relation client dans le cadre d’animations commerciales   en magasin, sur les réseaux sociaux ou dans le cadre d'évènements sportifs   pour promouvoir les produits et matériels nouveaux, ainsi que les offres de   l'enseigne en apportant une expérience technique au travers d'échange sur les   pratiques sportives des clients   

Compétence 6 :Participer à la gestion de la surface de vente dédiée aux matériels, articles   et accessoires de sport (cycles ou sports de glisse) afin de la rendre   attractive pour le client en théâtralisant l'offre de produits (cycles ou   sports de glisse) conformément au plan de merchandising défini du magasin et   en cohérence avec l'univers et l'esprit sportif     

Une mise en situation reconstituée suivie d’un oral et une étude de cas   

1- Mise en situation reconstituée + entretien oral avec le candidat 1 épreuve de mise en situation professionnelle reconstituée à partir d’1 sujet tiré au sort et de matériels et équipements/accessoires sportifs mis à sa disposition, au cours de laquelle, il est demandé au candidat : • D’assurer un accueil personnalisé d’un client • D’apporter du conseil et d’assurer la vente et la location d’un cycle ou d’un matériel de sport de glisse au client  • De gérer une situation classique de mécontentement client et lui proposer des solutions.   La mise en situation sera suivie d’un entretien individuel avec le candidat afin que ce dernier puisse justifier des choix opérés et que le jury puisse apprécier le niveau de maitrise des compétences non mises en œuvre. Durée de l’épreuve : 30min + 10min d’entretien   

2- Etude de cas d’une durée d’1h30  

  Compétence 7 : Participer à l'organisation de l'atelier de maintenance des cycles et ses espaces techniques afin d'être opérationnel pour réaliser des opérations de montage et d'assemblage, d'entretien et de réparation dans le respect des normes d'hygiène, de sécurité et d'environnement en vigueur   

Compétence 8 : Réaliser les opérations d'assemblage et de réglage de tous types de cycles à partir des éléments préparés et montés, dans le respect de la documentation technique des fabricants, afin de les proposer à la vente ou à la location   

Compétence 9 : Prendre en charge les demandes après-vente et après-location des clients (entretien, réparation) en respectant la procédure SAV interne afin de les informer et de les conseiller sur les opérations de maintenance nécessaires à réaliser pour la remise en état de bon de fonctionnement de leurs cycles   

Compétence 10 : Réaliser les opérations d'entretien et de maintenance de tous types de cycles par remplacement des organes mécaniques, hydrauliques ou électriques des cycles ou par réparation de ses éléments constitutifs afin de le remettre en bon état de fonctionnement dans le respect des recommandations techniques des fabricants et des normes de sécurité en vigueur    

Compétence 11 : Restituer aux clients leur(s) cycle(s) entretenu(s) ou réparé(s)s en leur expliquant la facture pour qu'ils comprennent les interventions réalisées, en les conseillant dans l'utilisation et l'entretien de leur(s) cycle(s) et de leurs équipements en fonction de l’intensité d’usage, de leurs pratiques et objectifs sportifs 

     Deux mises en   situation reconstituée :   

1- Montage/assemblage, réglage, préparation à la vente d’un matériel   de sport :   Mise en situation reconstituée + entretien oral avec le candidat 1 épreuve de mise en situation professionnelle reconstituée   à partir d’1 sujet tiré au sort et de matériels et équipements/accessoires sportifs mis à sa   disposition, au cours de laquelle, il est demandé au candidat  - De préparer le poste de travail afin d’effectuer   l’intervention d’effectuer une opération complète de vérification,   montage/assemblage, réglages, préparation à la vente ou à la location dans le   respect des normes imposées ou procédures préconisées par les fabricants d’un   produit relevant de son domaine sportif (cycle ou sport de glisse).   La   mise en situation sera suivie d’un entretien individuel avec le candidat afin   que ce dernier puisse justifier des choix opérés et que le jury puisse   apprécier le niveau de maitrise des compétences non mises en œuvre. Durée de l’épreuve : 30   min + 10 min d’entretien   

2- Prise en charge d’une demande après-vente, réparation d’un matériel   défectueux et remise au client   Mise en situation reconstituée + entretien oral avec le candidat 1 épreuve de mise en situation professionnelle reconstituée   à partir d’1 sujet tiré au sort : à partir d’une demande après-vente et d’un   matériel défectueux, endommagé ou comportant des défauts de montage, le   candidat doit déceler les sources dysfonctionnements et le réparer en   utilisant notamment les guides techniques mis à sa disposition.   La   mise en situation sera suivie d’un entretien individuel avec le candidat afin   que ce dernier puisse justifier des choix opérés et que le jury puisse   apprécier le niveau de maitrise des compétences non mises en œuvre. Durée de l’épreuve : 45   min + 15 min d’entretien       

Compétence 7 : Participer à l'organisation de l'atelier de maintenance et de ses espaces techniques afin d'être opérationnel pour réaliser des opérations de montage et d'assemblage, d'entretien et de réparation des matériels de sports de glisse dans le respect des normes de sécurité en vigueur   

Compétence 8 : Réaliser les opérations de préparation de montage, d'assemblage et de réglage des matériels de sports de glisse afin de les proposer à la vente ou à la location   

Compétence 9 : Prendre en charge les demandes après-vente et après-location des clients (entretien, réparation) en respectant la procédure SAV interne afin de les informer et de les conseiller sur les opérations de maintenance nécessaires à réaliser pour la remise en état de bon de fonctionnement de leurs matériels de sports de glisse   

Compétence 10 : Réaliser l'ensemble des opérations de maintenance des matériels et des accessoires de sports de glisse par réparation ou remplacement de pièces pour les remettre en bon état de fonctionnement dans le respect des normes de sécurité en vigueur   

Compétence 11 : Restituer aux clients les matériels de sports de glisse réparés en leur expliquant la facture pour qu'ils comprennent les interventions réalisées, en les conseillant dans l'utilisation et l'entretien de leurs matériels sportifs en fonction de l’intensité d’usage, de leurs pratiques et objectifs sportifs  

  Deux mises en situation reconstituée :   

1- Montage/assemblage, réglage, préparation à la vente d’un matériel de sport :   Mise en situation reconstituée + entretien oral avec le candidat 1 épreuve de mise en situation professionnelle reconstituée à partir d’1 sujet tiré au sort et de matériels et équipements/accessoires sportifs mis à sa disposition, au cours de laquelle, il est demandé au candidat  - De préparer le poste de travail afin d’effectuer l’intervention d’effectuer une opération complète de vérification, montage/assemblage, réglages, préparation à la vente ou à la location dans le respect des normes imposées ou procédures préconisées par les fabricants d’un produit relevant de son domaine sportif (cycle ou sport de glisse).   La mise en situation sera suivie d’un entretien individuel avec le candidat afin que ce dernier puisse justifier des choix opérés et que le jury puisse apprécier le niveau de maitrise des compétences non mises en œuvre. Durée de l’épreuve : 30 min + 10 min d’entretien   

2- Prise en charge d’une demande après-vente, réparation d’un matériel défectueux et remise au client   Mise en situation reconstituée + entretien oral avec le candidat 1 épreuve de mise en situation professionnelle reconstituée à partir d’1 sujet tiré au sort : à partir d’une demande après-vente et d’un matériel défectueux, endommagé ou comportant des défauts de montage, le candidat doit déceler les sources dysfonctionnements et le réparer en utilisant notamment les guides techniques mis à sa disposition.   La mise en situation sera suivie d’un entretien individuel avec le candidat afin que ce dernier puisse justifier des choix opérés et que le jury puisse apprécier le niveau de maitrise des compétences non mises en œuvre. Durée de l’épreuve : 45 min + 15 min d’entretien