Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Dans le cadre de sa mission, le « Conseiller Technique Ski » :

• Conseille les clients sur les aspects techniques des différents types et les diverses gammes de produits pour la vente ou la location de matériels, d’équipements et d’accessoires
• Effectue des opérations de préparation, de personnalisation, d’entretien et de réparation des matériels et équipements dans un contexte de SAV.
• Participe également aux commandes des produits (matériels, équipements, accessoires, pièces…) ainsi qu’à l’animation commerciale et la gestion des points de vente et après-vente et relatif à son domaine.

A partir de la cartographie des emplois établie en 2024, des offres d’emplois, et des échanges réalisés avec les professionnels du secteur, il apparait que la mission du « Conseiller Technique Ski» s’articule toujours autour de deux grands domaines d’activités qui font appel à différents champs de compétences (inhérents à la vente de matériels et équipements de sports) non-présents dans d’autres secteurs d’activité :

• Contribution au développement commercial en assurant la vente/location des matériels, des accessoires et des équipements de sports de glisse et en participant à l’animation de son espace de vente

Dans ce cadre, l’accompagnement du client dans son acte d’achat nécessite ainsi de maîtriser plusieurs champs de compétences donc de savoir et savoir-faire spécifiques à ce secteur d’activités, pour :

• Appréhender les profils des clients, notamment leur niveau de pratique sportive, afin de cerner leurs attentes, personnaliser l’approche client, identifier les matériels et équipements adéquates.
• Appréhender les caractéristiques morphologiques des clients (et le cas échéant les handicaps) afin de leur proposer des produits adaptés et de les régler à leur morphologie et leur pratique sportive
• Appréhender les propriétés des différents matériaux et les innovations technologiques, les caractéristiques des produits au regard du niveau d’intensité et de performance sportive recherché pour pouvoir rechercher des produits aux caractéristiques techniques adaptées

Face aux nouvelles tendances de consommation sur le marché des sports d’hiver, la maîtrise de ces domaines de compétences est essentielle pour mener à bien les activités de vente ou de location de matériel, d’accessoires et d’équipements dédiés aux sports de glisse. Elle permet de proposer un accompagnement sur mesure, en orientant le client vers des produits adaptés à sa morphologie, à ses éventuelles contraintes liées à un handicap, ainsi qu’à son niveau de pratique et à l’usage prévu. Ce savoir-faire garantit également des conseils avisés pour une utilisation sécurisée et optimale du matériel, en cohérence avec les attentes de performance du pratiquant.

Par ailleurs, l’essor du marché de l’occasion, encouragé par les enseignes, conduit désormais les techniciens-vendeurs à développer une nouvelle compétence : le rachat de matériels et d’équipements de sports de glisse auprès des clients en vue de leur revente. Cette évolution implique l’acquisition de savoir-faire spécifiques, adaptés à cette activité émergente.

Enfin, l’exigence accrue des pratiquants nécessite des aptitudes d’écoute, de pédagogie et un excellent relationnel pour garantir la satisfaction client et gérer les situations complexes.

Activités visées :

Gérer la relation client en assurant un accueil et une approche personnalisés du client, avec le cas échéant une approche adaptée pour comprendre ou se faire comprendre d’un client présentant un handicap, dans un environnement et un cadre dédiés à la vente de matériels, d’accessoires et d’équipements de sports de glisse, afin d’appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, cerner le cas échéant son profil sportif afin d'adopter une démarche d'accompagnement dans la vente adaptée à sa pratique

Accompagner le client dans son acte d'achat, en personnalisant l'approche selon son parcours client, son profil et ses objectifs sportifs, pour proposer et conclure la vente de matériels, d’accessoires et d’équipements de sports de glisse neufs ou d’occasion adaptés à sa morphologie et à sa pratique sportive, le cas échéant à son handicap physique

Réaliser des opérations de location de matériels, d’accessoires et d’équipements de sports de glisse en proposant des produits adaptés à la morphologie, à l'usage ou à la pratique sportive du client, le cas échéant à son handicap physique, et en le conseillant pour garantir un bon usage et une bonne utilisation du matériel en toute sécurité

Traiter les retours produits et les réclamations client relatives aux défauts ou dysfonctionnements des matériels, des accessoires et des équipements de sports de glisse dans le respect des procédures afin d'apporter une solution adaptée et conforme aux obligations commerciales

Racheter des matériels, des accessoires et des équipements de sports de glisse auprès des clients en respectant les obligations réglementaires de traçabilité afin de les revendre après remise en état pour dégager des marges conformes aux objectifs commerciaux fixés

Participer à l'animation de la relation client dans le cadre d’opérations commerciale en magasin, sur les réseaux sociaux ou dans le cadre d'évènements sportifs pour promouvoir les matériels, les accessoires et les équipements de sports de glisse, ainsi que les offres de l'enseigne en apportant une expérience techniques au travers d'échange sur les pratiques sportives et/ou usages des clients

Participer à la gestion de la surface de vente dédiée aux matériels, accessoires et équipements de sports de glisse afin de la rendre attractive pour le client en théâtralisant l'offre de produits conformément au plan de merchandising défini du magasin et en cohérence avec l'univers et l'esprit sport et loisir

Participer à l'organisation de l'atelier de maintenance et de ses espaces techniques afin d'être opérationnel pour réaliser des opérations de montage et d'assemblage, d'entretien et de réparation des matériels et équipements de sports de glisse dans le respect des normes de sécurité en vigueur

Réaliser les opérations de préparation de montage, d'assemblage et de réglage des matériels et équipements de sports de glisse afin de les proposer à la vente ou à la location

Prendre en charge les demandes après-vente ou après location des clients (entretien, réparation) en respectant la procédure SAV interne afin de les informer et de les conseiller sur les opérations de maintenance nécessaires à réaliser pour la remise en état de bon de fonctionnement de leurs matériels et des équipements de sports de glisse

Réaliser l'ensemble des opérations d’entretiens courant et de maintenance des matériels et des équipements de sports de glisse par remplacement ou réparation de pièces pour les remettre en bon état de fonctionnement dans le respect des normes de sécurité en vigueur et en veillant à utiliser des produits d’entretien minimisant l’impact environnemental conformément à la loi en vigueur

Mettre en œuvre les pratiques écoresponsables liées à l’entretien du matériel et des équipements de sports de glisse afin de limiter l’impact écologique

Restituer aux clients le matériel et les équipements de sports de glisse réparés en leur expliquant la facture pour qu'ils comprennent les interventions réalisées, en les conseillant dans l'utilisation et l'entretien de leurs matériels pour prolonger leur durée de vie et limiter l’impact écologique

Compétences attestées :

Assurer un accueil client , le cas échéant en langue étrangère, en le personnalisant et en respectant les procédures d'accueil propres au magasin de sport, dans un environnement commercial à l'esprit sportif, en prenant en compte la situation du handicap du client si besoin, quelle que soit l'affluence en magasin

Questionner le client pour appréhender ses attentes et son parcours omnicanal, et cerner le cas échéant son profil sportif, ses attentes et motivations afin d'adopter une démarche d'accompagnement dans la vente adaptée

Renseigner le client sur les produits sports, les matériels, les accessoires et les équipements de sports de glisse en mobilisant, le cas échéant, les outils digitaux de l'entreprise ou toute autre source d'information à disposition pour répondre à sa demande

Prendre en charge le client en adoptant un scénario d'accompagnement dans la vente adapté à son parcours omnicanal, à son profil sportif, à ses attentes et motivations

Appréhender les évolutions technologiques et techniques des produits et des matériaux de sports de glisse, ainsi que leurs caractéristiques et leurs propriétés afin de sélectionner les produits correspondant à la pratique sportive et/ou l’usage des clients et proposer des arguments de vente adaptés

Interroger le client pour identifier son besoin ainsi que son niveau de pratique sportive (sport santé loisir, sport tendance, sport passion, sport compétition,…) et/ou d’usage afin d'adopter une posture et une démarche de vente personnalisée et adaptée à son profil sportif

Déterminer les paramètres techniques des matériels, accessoires et équipements de sports de glisse appropriés à chaque type de pratiquant en tenant en compte des caractéristiques morphologiques et anatomiques de l'utilisateur, le cas échéant d’un handicap, du niveau et du type de pratique déterminés, de son usage afin de proposer un produit adapté

Proposer du matériel, des accessoires et des équipements de sports de glisse adapté(s) à la morphologie, à la pratique sportive, à l’usage du client en déterminant les paramètres dimensionnels appropriés à chaque type de pratiquant et de pratique et en vérifiant leur disponibilité afin de favoriser l'achat

Proposer la configuration, le cas échéant, d’un matériel de sports de glisse personnalisé à partir de différents éléments et composants pour répondre à une demande spécifique d'un client inhérente à sa pratique sportive, à son usage et recherche de performance, le cas échéant à un handicap physique

Argumenter techniquement au regard des pratiques sportives et des objectifs recherchés, du profil du client, de sa morphologie, le cas échéant d’un handicap physique pour traiter les éventuelles objections sur les produits sports proposés pour le convaincre dans sa décision d'achat

Proposer des produits complémentaires, des offres additionnelles, des services associés dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise pour satisfaire des besoins complémentaires potentiels

Informer et conseiller le client sur les conditions d'utilisation, d'entretien et de garantie des matériels, des accessoires et des équipements de sports de glisse et, le cas échéant, de produits connectés (GPS, caméras, montres cardiofréquencemètres …) afin d'en garantir la bonne utilisation

Etablir un bon de commande ou un devis à la demande du client afin d'estimer le coût de commande et de sécuriser l'acte d'achat du client

Conclure la vente en réalisant l'encaissement et en confortant le client dans son choix de matériel(s), d’accessoires et/ou d’équipements notamment au regard de ces prochains objectifs sportifs, et en vue de garantir la satisfaction client et le fidéliser

Découvrir le(s) besoin(s) et le attentes du client en le questionnant pour lui louer du matériel de sports de glisse adapté à l'usage envisagé et à son niveau de pratique sportive

Proposer un matériel, des accessoires et équipements adapté à la pratique et à la morphologie du client, les cas échéant à un handicap, et des services complémentaires pour satisfaire les souhaits exprimés par le client

Conclure la location de matériels de sport de glisse, d’accessoires, d’équipements, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, en vue de sécuriser l'acte de location et de garantir le bon usage du matériel sportif par le client

Traiter les retours de matériels loués, en respectant les procédures de contrôle afin de vérifier le bon état du matériel retourné et clôturer la location en appliquant les procédures commerciales suivant l'état du matériel rendu et le respect des délais, en conformité avec les pratiques de l'entreprise et la législation en vigueur

Appliquer la procédure de gestion des retours ou des réclamations appropriée afin d’apporter une solution adaptée et de satisfaire le client

Adopter une posture et une démarche adéquate pour gérer les réclamations, voire les situations de mécontentement du client

Questionner le client pour identifier les raisons de la réclamation ou du litige client, de légitimer le cas échéant sa demande et la traiter

Contrôler le matériel de sports de glisse, les accessoires, les équipements pour confirmer la réclamation du client

Proposer une solution au client, conformément aux procédures de résolution possibles, en l'argumentant pour répondre à sa demande

Consigner, selon les procédures internes, les cas de litiges rencontrés et les solutions apportées pour informer la hiérarchie

Contrôler l’état du matériel, des équipements et accessoires à racheter en vérifiant leur état afin d’estimer les possibilités de revente

Estimer le coût des réparations nécessaires en identifiant les éléments à réparer pour garantir la sécurité et la conformité du matériel et des équipements

Fixer un prix de rachat et de revente en tenant compte des coûts de réparation, de la valeur du marché et de la marge commerciale visée

Appliquer les obligations réglementaires en matière de traçabilité en enregistrant l’origine et l’historique du matériel afin de prévenir les risques de recel

Participer à la mise en œuvre d'opérations commerciale et d'actions promotionnelles en cohérence avec les objectifs du magasin et les évènements sportifs à venir afin d'améliorer la performance commerciale du magasin

Participer à l'organisation d'animations en vue de promouvoir les matériels de sports de glisse, les accessoires et les équipements, d'échanger sur les expériences et les pratiques, …

Participer à l'animation de communautés sur les réseaux sociaux pour faire la promotion d'actions et d'évènements commerciaux, apporter une expertise technique et échanger sur les matériels de sports de glisse, les accessoires et les équipements, et des conseils quant à leur utilisation dans les pratiques sportives en respectant les règles de communication interne

Appréhender les résultats commerciaux réalisés pour se situer et participer à l'amélioration de la performance commerciale du point de vente au regard des objectifs fixés

Assurer une théâtralisation de la surface de vente des matériels de sports de glisse, des accessoires et des équipements dédiés en cohérence avec l'univers et l'esprit sportif et de loisir par l'application du plan de merchandising visant à rendre l'espace de vente attractif auprès des clients sportifs

Assurer le bon état marchand et la bonne tenue de la surface de vente dédiée aux matériels de sports de glisse, aux équipements et accessoires dédiés afin de la rendre attractive et conforme à la réglementation en vigueur en s'assurant de son approvisionnement et de la conformité des produits présentés, en veillant au bon affichage des prix et à la signalisation de produits, et en garantissant la sécurité de l'espace de vente

Participer à la réception des commandes, à la prise en charge des matériels de sports de glisse, des accessoires et équipements dédiés, et à la gestion des stocks ainsi qu'aux actions d'inventaires afin d'assurer la disponibilité des produits

Participer à la gestion et à la bonne tenue du parc de location de matériels de sports de glisse, des accessoires et équipements dédiés pour assurer la disponibilité des matériels en état de fonctionnement et d'utilisation

Participer à la gestion et à la préparation des commandes en ligne afin de remettre le produit au client en magasin ou d'en assurer la bonne expédition

Assurer le maintien en bon état de propreté et de rangement de l'atelier de maintenance des matériels et équipements de sports de glisse et de ses espaces techniques afin de les rendre opérationnel pour toute intervention d'entretien et/ou de réparation tout en respectant les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement

Réaliser les opérations d'entretien et s'assurer du bon fonctionnement des équipements et des machines, de l'outillage de l'atelier de maintenance des matériels et équipements de sport de glisse et de ses espaces techniques afin de pouvoir effectuer les opérations de maintenances tout en garantissant le respect des procédures du fabricant et les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement

Participer à l'approvisionnement et au réassort de l'atelier de maintenance des matériels et équipements de sports de glisse en effectuant et réceptionnant les commandes en matériels et pièces détachées, en consommables afin d'assurer l'aménagement des linéaires des espaces techniques et d'avoir les stocks nécessaires à l'activité de maintenance

Organiser son poste de travail, en identifiant les outillages et produits nécessaires pour réaliser les opérations planifiées d'assemblage et de montage des matériels de sports de glisse et en respectant les règles et consignes de sécurité

Effectuer les opérations de préparation des fixations de ski et de snowboard afin de réaliser les opérations de montage dans le respect de la documentation technique du fabricant et/ou du matériel configuré : reconstitution des fixations avant montage

Effectuer les opérations complètes de montage et réglage des fixations de ski et de snowboard en utilisant les outils adaptés dans le respect des règles de sécurité et des normes de montage et de réglage préconisées par le fabricant afin de pouvoir les proposer à la vente ou à la location

Personnaliser les articles de sports de glisse afin de répondre à la demande du client

Réaliser des semelles de confort et/ou des chaussons thermoformables selon les procédures préconisées par les fabricants pour pouvoir les proposer à la vente ou à la location

Interroger le client pour comprendre sa demande et recueillir les informations nécessaires en vue d'un entretien, d'une réparation du matériel et des équipements de sports de glisse : difficultés d'utilisation, éventuels dysfonctionnements constatés, conditions d'usage, derniers entretiens réalisés …

Réaliser un contrôle et/ou un pré-diagnostic du matériel sportif en constatant son état général de fonctionnement et son niveau de dégradation et d'usure au regard des informations données par le client afin d'identifier les pièces à remplacer ou les réparations à réaliser et d'établir la fiche d'intervention

Ouvrir et remplir un bon de travail pour consigner les éléments recueillis, les constats des tests et des diagnostics réalisés, et indiquer l'ensemble des opérations à réaliser

Conseiller le client sur la réparabilité de son matériel sportif, en lui expliquant son intérêt économique, pour l'orienter le cas échéant vers l'achat d'un nouveau matériel

Etablir un devis en l’expliquant au client pour obtenir son accord et faire valider l'intervention sur le matériel de glisse à entretenir et/ou réparer

Appliquer, le cas échéant, les procédures de garantie pour une prise en charge des réparations par le fabricant conformément aux obligations commerciales

Adresser au fabricant les produits non réparables en atelier, en appliquant les procédures propres à chacun afin de faire effectuer les réparations nécessaires ou de procéder à l’échange du matériel, de l’équipement

Proposer, selon l'opportunité, une vente complémentaire ou additionnelle de produits ou services (ex. révision, entretien, …) pour répondre à un potentiel besoin identifié chez le client

Planifier son intervention en organisant son poste de travail, en identifiant les pièces et outillages nécessaires pour réaliser les opérations d'entretien et de réparation sur les matériels et équipements de sports de glisse programmées

Réaliser les opérations d'entretien courant après contrôle sur les matériels de sports de glisse, par l’utilisation le cas échéant de produits minimisant l’impact environnemental conformément à la loi en vigueur, en veillant au bon état des surfaces (nettoyage des revêtements de surface, affutage des carres, fartage des semelles, étanchéification des surfaces, lubrification des mécanismes…) et en s'assurant de le bon état de fonctionnement et du réglage des éléments de fixation selon l'usage sportif prévu ; sur les accessoires en effectuant le séchage et l'aseptisation des matériels de location (chaussures, casques et lunettes) selon normes d'hygiène et de sécurité sanitaire en vigueur

Effectuer les opérations de maintenance des matériels de sports de glisse (skis, snowboad, raquettes, luges, chaussures, casques, bâtons) en remplaçant ou en réparant les pièces et ensembles de glisse afin de remettre en bon état de fonctionnement selon l'usage sportif prévu

Contrôler la qualité des interventions réalisées en testant les matériels et équipements réparés, selon la procédure établie, afin de s'assurer de leur bon état de fonctionnement en toute sécurité

Consigner les interventions réalisées pour facturer le client en renseigner le dossier client sur le système d’information de l’entreprise afin d'assurer son suivi pour pouvoir individualiser la relation client à partir de l'historique des opérations de maintenance réalisées

Réaliser un reporting sur les interventions effectuées afin de permettre la réalisation des bilans d'activités et de relever toute anomalie éventuelle concernant les produits et matériels

Effectuer le tri des déchets et l’évacuation des fluides techniques issus des opérations d’entretien en respectant les consignes internes afin d’être en conformité avec la loi en vigueur et d’éviter tout risque de pollution pour l’environnement

Utiliser les fluides techniques (lubrifiants, solvants, produits de fartage, …) en appliquant les consignes de sécurité et en utilisant les équipements de protection individuelle appropriés afin de prévenir tout risque pour l’environnement et la santé

Maintenir la propreté des espaces de travail en appliquant des méthodes et en utilisant, autant que faire se peut, des produits écoresponsables afin de garantir un environnement de travail sain, sans risques pour la santé

Montrer et expliquer au client les réparations effectuées pour qu'il comprenne l'intervention de maintenance réalisée

Expliquer la facture au client pour qu'il comprenne le montant à payer au regard de l'intervention de maintenance effectuée

Apporter des conseils aux client sur l'entretien et l'utilisation du matériel suivant les dysfonctionnements, l'usure et les dégradations constatées sur le produit pendant l'opération de maintenance

Modalités d'évaluation :

Mises en situation reconstituées + entretien oral avec le candidat

Etudes de cas