TP - Médiateur social accès aux droits et services

Objectifs et contexte de la certification :

Dans le cadre déontologique de la médiation sociale, le médiateur social accès aux droits et services (MSADS) contribue à entretenir et faciliter les rapports sociaux physiques et virtuels. Il favorise l'inclusion des personnes par son activité de médiation destinée à tout public.

Activités visées :

Il facilite l'accès aux services et aux droits, lève les incompréhensions entre les personnes et les institutions et aide à la prévention et à la résolution de conflits. Sa connaissance du territoire d'activité et ses liens avec les structures présentes contribuent à la mise en place de réponses adaptées aux besoins des publics et aux évolutions sociales.
Le médiateur social accès aux droits et services participe à la veille sociale sur son territoire d'activité afin d'ajuster son intervention aux besoins de la population et de s'inscrire durablement dans un réseau partenarial. Il recherche les informations fiables et pertinentes pour son activité, les actualise régulièrement et les partage avec son réseau dans le respect des règles de confidentialité et de discrétion. Il peut assurer également une veille sur les réseaux sociaux afin de prévenir les risques notamment de cyber harcèlement.
Il assure des services de médiation sociale afin d'améliorer la communication entre des personnes ou entre des personnes et des structures. En position de tiers impartial, il contribue à la résolution de situations problèmes parfois conflictuelles, de façon ponctuelle ou dans la durée. Il met en place des conditions favorables au dialogue et à la compréhension mutuelle afin de contribuer à l'émergence d'une solution acceptable par chacune des parties.
Il repère la nature des obstacles à l'accès aux services dématérialisés de la personne. Il apprécie l'écart entre les compétences numériques de la personne et celles nécessaires pour accéder aux services. Il s'assure de l'accessibilité des services dématérialisés. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.
Le médiateur social accès aux droits et services identifie le besoin d'activités support à la médiation sociale afin de créer ou renforcer le lien social entre les habitants de son territoire d'activité. Il contribue à leur conception, participe à leur réalisation, à leur animation et à leur évaluation. Il réajuste si besoin le déroulement de l'activité en concertation avec les acteurs.
Il s'assure de l'adhésion du public et favorise son implication et sa participation dans l'organisation.
Il utilise les moyens d'information et de communication et les outils bureautiques courants.
Le médiateur social accès aux droits et services respecte les règles déontologiques de la médiation et les limites de sa fonction, dans le cadre défini par son employeur. Il prend en compte les nouveaux modes de communication et notamment des réseaux sociaux.
Accueillant des personnes en situation de handicap au même titre que tout public, il s'assure de l'accessibilité des lieux et des moyens de communication.
Le médiateur social accès aux droits et services travaille dans les locaux de son employeur ou en dehors, seul ou en équipe. Il accueille les publics dans un lieu dédié à la médiation ou se déplace, y compris au domicile des personnes. Il peut se déplacer pour rencontrer des partenaires, pour participer aux activités supports, pour accompagner les personnes dans leurs démarches auprès de structures, ou pour des rendez-vous avec des professionnels spécialisés.
Les réunions et les activités supports peuvent se dérouler en dehors de ses heures de travail habituelles, le soir, le weekend ou les jours fériés.

Compétences attestées :

1. Participer à une veille sociale et s'inscrire dans les réseaux professionnels d'un territoire

• Analyser les caractéristiques d'un territoire d'activité
• Identifier les acteurs en lien avec son activité et s'insérer dans des réseaux existants
• Contribuer à la veille sociale sur un territoire d'activité

2. Assurer un service de médiation sociale

• Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale
• Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation
• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale
• Rétablir la communication entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale
• Accompagner la personne dans la mise en œuvre de ses démarches auprès d'une structure
• Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés
• Rendre compte de son activité
• Analyser sa pratique de médiateur social accès aux droits et service

3. Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale

• Contribuer à l'élaboration et à la construction d'une activité support à la médiation sociale
• Contribuer à la mise en œuvre d'une activité support à la médiation sociale
• Participer à l'évaluation d'une activité support à la médiation sociale

Modalités d'évaluation :

Mise en situation professionnelle : 00 h 30 min

La mise en situation se déroule en deux parties :

1. Pendant 20 minutes, le candidat assure son rôle de MSADS : il accueille une personne dans le cadre d’un premier entretien, analyse avec elle sa demande et son besoin en vue de construire avec elle les premiers éléments de réponse.

2. A l’issue de la prestation, pendant 10 minutes, le candidat prépare l’analyse de sa pratique à l’aide d’un guide d’analyse mis à sa disposition.

Entretien technique : 00 h 50 min

Cette épreuve se déroule à l’issue de la mise en situation. Elle comporte deux parties :

1. Le candidat présente son analyse de pratique au jury et la commente.

2. Le jury questionne le candidat sur sa prestation, puis sur la manière dont il procède pour accompagner les personnes dans l’accès aux services dématérialisés.

Questionnement à partir de production(s) : 00 h 50 min

Le questionnement se déroule en trois parties, chacune correspondant à une production écrite.

Pour chaque partie le candidat effectue une présentation orale et le jury le questionne ensuite.

1. Le candidat présente la structure. Il expose ses modalités de recueil d’informations et il argumente ses choix sur les informations retenues. Il décrit les modalités de collaboration qu’il a établies avec les réseaux et partenaires, à partir d’un exemple concret portant sur une des problématiques du territoire.

2. Le candidat expose en quoi l’activité à laquelle il a participée a été support pour la médiation sociale. Il en présente un bilan synthétique et explicite son rôle.

3. Le candidat expose les points clefs de la situation conflictuelle.

Il présente l’analyse de sa pratique en se centrant sur ses points forts et ses axes de progrès.

Entretien final : 00 h 20 min

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la capacité du candidat à intégrer la posture de médiation sociale dans toutes les activités et à transférer ses compétences d’un contexte d’exercice à un autre.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat :

Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier

professionnel. Le jury évalue la capacité du candidat à intégrer la posture

de médiation sociale dans toutes les activités et à transférer ses

compétences d’un contexte d’exercice à un autre.

Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 30 min