Gardien d'immeubles

Décrire et nommer les principaux éléments du bâti et de ses équipements communs et privatifs
Identifier les équipements de sécurité, leur localisation, les points névralgiques
Vérifier la conformité aux réglementations des installations et des équipements de sécurité
Contrôler et consigner le passage des prestataires de contrôle des équipements de sécurité
Analyser et qualifier un désordre, un dysfonctionnement, un risque dans les parties communes
Apprécier le degré de gravité d’un désordre et déclencher les mesures d’urgence
Matérialiser les dangers et prendre les mesures conservatoires adaptées
Appliquer les consignes de sécurité et expliquer les conduites à tenir en cas de sinistre
Rédiger et transmettre un compte-rendu technique en utilisant les termes techniques appropriés pour décrire un désordre 

- Compte-rendu de constat de désordres 
- 4 micro-études de cas portant sur le technique et la sécurité

Nettoyer les espaces intérieurs et extérieurs d’un immeuble et les matériels de stockage des déchets en utilisant les produits et les techniques de nettoyage adaptés
Utiliser les EPI (équipements de protection individuelle) et appliquer les gestes et postures adaptés aux manipulations à effectuer
Organiser et planifier son activité de nettoyage et d’enlèvement des ordures ménagères
Organiser l’information sur l’enlèvement des encombrants pour limiter les risques liés aux dépôts sauvages  

- Étude de cas portant sur l’organisation du nettoyage
-  Réalisation d’une prestation de nettoyage

Expliquer les règles d’attribution d’un logement social
Décrire les engagements mutuels issus du contrat de location en référence aux textes réglementaires
Expliquer les modes de calcul d’un loyer et le principe des charges récupérables
Identifier les situations non conformes au bail en vue de les traiter et/ou de les transmettre au service concerné
Mettre en œuvre la procédure de première relance en cas d’impayé de loyer et expliquer au débiteur les risques encourus
Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
Recueillir des éléments factuels lors d’un entretien avec le fauteur ou le plaignant
Construire son argumentation, en cas de trouble, sur les bases du contrat de location et du règlement intérieur

- 10 mini-études de cas portant sur les aspects de la gestion locative  (attributions, contrat de location, congé du locataire, aides au  logement …)

- 1 étude de cas portant sur le paiement du loyer

- 1 étude de cas portant sur les troubles de voisinage

Reformuler une réclamation émise par un locataire et apporter une première réponse
Identifier le caractère locatif ou non d’une réparation
Préciser le contenu de la réclamation et apprécier les possibilités de son traitement
Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement en utilisant le vocabulaire technique approprié

Réaliser des visites-conseils destinées à limiter les contestations à la sortie les locataires
Identifier le cadre juridique des états des lieux
Appliquer la procédure et la méthodologie propre à l’établissement d’un état des lieux
Identifier, décrire et transcrire un désordre ou un dysfonctionnement
Déterminer le partage des responsabilités entre le bailleur et  locataire (imputation des frais de remise en état du logement)

- 5 mini-études de cas portant sur des situations de réclamations techniques
- Mise en situation orale de recueil et de reformulation d’une réclamation

- Étude de cas portant sur les aspects réglementaires et techniques des états des lieux
- Réalisation d’un constat d’état des lieux sur site

Conduire un entretien en face à face ou au téléphone en utilisant  les techniques de communication : écoute, reformulation, questionnement,  expression claire
Faire visiter un logement, présenter le logement et ses équipements, l’immeuble et le quartier
Appliquer les techniques de l’accueil commercial
Rappeler les règles de vie collective et les engagements contractuels
Analyser les causes d’une situation et faire des propositions d’amélioration
Développer une démarche de résolution de problèmes en relation avec les partenaires internes et externes.

- Mise en situation relationnelle