Manager du marketing digital

Objectifs et contexte de la certification :

De perpétuelles mutations continuent de modifier le développement des organisations. L'accroissement des réseaux sociaux, du taux d’équipement des foyers, des sites marchands et du haut débit font de l'Internet un outil incontournable dans le développement économique des organisations. L’e-commerce et le marketing digital sont désormais des composantes vitales du succès des entreprises. 

Le Manager du marketing digital est un acteur incontournable du commerce en ligne. Il participe à la définition de la stratégie commerciale d’une entreprise, conçoit et coordonne la réalisation de son site internet et de ses interfaces utilisateurs, analyse la performance commerciale résultante et conseille la direction de l’entreprise sur sa politique générale.  

Activités visées :

Les activités du Manager du marketing digital se répartissent en quatre ensembles :

1.Management des projets de marketing digital 

a.Veille stratégique sur les technologies du digital b. Analyse des besoins de l’entreprise en marketing digital c. Conduite des projets de digitalisation en méthodes agiles d. Management de l’innovation digitale et du changement   

2.Conception des outils du marketing digital et de l’e-business 

a. Création d’un site web (information ou site marchand) b. Mise en œuvre du design d’expérience utilisateur c. Conception d’une application mobile   

3. Conception et pilotage d’une campagne de marketing digital 

a. Définition et priorisation des objectifs b. Définition du périmètre et des cibles c. Construction du budget prévisionnel d. Mise en œuvre des stratégies de croissance rapide e. Analyse de la performance d’une campagne de marketing digital   

4. Management de la relation-clients et des communautés ciblées 

a. Référencement des sites et applications sur les moteurs de recherche b. Gestion de la marque et des contenus sur les réseaux sociaux c. Conception et gestion d’une campagne d’emails d. Conception et mise en œuvre d’un CRM  

Compétences attestées :

C1. Exercer une veille sur les technologies et logiciels disponibles, afin de mettre en place les outils les mieux adaptés à la conduite des projets marketing de son entreprise (ou du client). 

C2. Définir le projet à réaliser en interaction avec les parties prenantes internes (ou le client), en procédant par itérations successives, en vue d’établir une liste exhaustive des attentes et facteurs-clés de succès (KPI). 

C3. Spécifier techniquement l’ensemble des attentes des parties prenantes internes ou du client, en justifiant les choix opérés, en vue de mettre au point le cahier des charges. 

C4. Planifier et piloter en méthode agile un projet digital au sein de son entreprise, en limitant les dérives de celui-ci par rapport aux intentions initiales, afin d’assurer sa réalisation en conformité avec le cahier des charges. 

C5. Identifier les opportunités d’innovation, en interaction avec les services opérationnels, afin de concevoir des projets marketing en accord avec la stratégie de l’entreprise. 

C6. Concevoir et conduire une communication efficace, afin d’accompagner le changement en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. 

C7. Définir les règles concernant les polices de caractère et les images, en vue de mettre les contenus texte en valeur par des éléments de typographie. 

C8. Contrôler la programmation des effets graphiques, en utilisant les fonctions de mise en forme et les feuilles de style, afin d’optimiser l’animation des pages du site. 

C9. Superviser le développement d’un site web, en interaction avec les équipes informatiques et en méthodes agiles, afin de s’assurer de la conformité des fonctionnalités aux attentes de l’entreprise ou du client.  

C10. Utiliser les méthodes du design thinking auprès d’un panel de personnes concernées, afin de générer des solutions adaptées au problème marketing identifié. 

C11. Concevoir et décrire les différents scénarios en vue d’interagir avec les utilisateurs pour obtenir un prototype optimal par itérations successives. 

C12. Analyser chacune des attentes sous l’angle fonctionnel, en vue de compléter le cahier des charges. 

C13. Définir les caractéristiques de l’interface utilisateur, afin d’adapter aux attentes l’univers graphique et l’ergonomie de l’application.

C14. Identifier les données-clients importantes au regard de la stratégie de son entreprise, en vue de procéder à l’analyse statistique du marché.  

C15. Présenter les résultats de l’analyse en comité de direction, en vue de justifier les axes stratégiques et les objectifs d’une campagne de marketing digital. 

C16. Segmenter le marché en différentes cibles qualitatives, en s’appuyant sur l’analyse des données collectées, afin de préparer une campagne de marketing digital. 

C17. Dimensionner les cibles de la campagne au regard des résultats attendus, en vue de prévoir une allocation raisonnée des moyens disponibles. 

C18. Construire le budget du projet en prenant en compte l’ensemble des aspects humains, techniques et financiers, afin d’assurer une bonne maîtrise des coûts.  

C19. Concevoir et mettre en œuvre des outils de contrôle budgétaire adaptés à la gestion d’un projet de marketing digital, en vue de leur intégration au système de contrôle de gestion de l’entreprise. 

C20. Utiliser les données collectées auprès des clients grâce aux outils numériques interactifs pour élargir les cibles d’une campagne de marketing digital et augmenter son chiffre d’affaires (Growth hacking*). 

C21. Définir des indicateurs de performance mesurables dans le but de mettre en évidence l’impact du projet marketing sur la position concurrentielle de l’entreprise grâce à la transformation de ses modes d’action sur le marché. 

C22. Analyser la rentabilité d’une campagne de marketing digital en prenant en compte l’ensemble des données de l’investissement et les résultats obtenus en termes de conquête et de fidélisation de nouveaux clients.

C23. Utiliser les techniques du référencement sur les moteurs de recherche (SEO) pour améliorer la visibilité du site web de l’entreprise en lui faisant gagner des places dans l’ordre des entrées. 

C24. Mettre en place des liens commerciaux ou publicitaires sur les principaux moteurs de recherche (SEA), en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. 

C25. Synthétiser les stratégies SEO et SEA dans un plan global de marketing sur les moteurs de recherche (SEM), en cohérence avec les attentes du client et sa stratégie, afin d’assurer la complémentarité des différentes actions de référencement. 

C26. Définir une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, en conformité avec la législation en vigueur, en vue d’affiner l’e-réputation de sa marque et la visibilité des sites web et applications en ligne. 

C27. Définir une politique de contenus adaptée aux campagnes par emails, afin d’assurer la cohérence des messages adressés aux utilisateurs. 

C28. Organiser le management de la relation-clients, à l’aide des outils interactifs adaptés, afin de pérenniser la collecte de données utiles et de fidéliser les différents segments de la cible. 

C29. Paramétrer un outil CRM et intégrer celui-ci au management de la relation-clients, afin de systématiser la collecte de données en temps réel.   

Modalités d'évaluation :

E1 : Questionnaire 

E2 : Travaux écrits 

E3 : Etude de cas 

E4 : Mise en situation professionnelle  

E5 : Présentation orale devant le jury