Conseiller technique cycles

Objectifs et contexte de la certification :

Le Titre à finalité professionnelle "Conseiller Technique Cycles" a été crée par la commission paritaire nationale de décembre 1995 sous la forme d'un Certificat de Qualification Professionnelle, il a été déposé au Répertoire National des Certifications Professionnelles   sous sa forme de  Titre à finalité professionnelle  en janvier 2014. 

Conformément à l’accord paritaire national du 20 janvier 2004 et à l’avenant n° 71 du 3 juillet 2014 relatif aux classifications et aux qualifications professionnelles, à l’insertion et à la formation professionnelle, modifié par avenant n° 81 du 19 octobre 2016, étendu par arrêté du 21 mars 2017 (J.O. du 1er avril), un titre à finalité professionnelle est une certification délivrée par la branche, attestant de l’acquisition des connaissances professionnelles nécessaires pour exercer un emploi correspondant à une qualification de branche.   A chaque qualification de branche est associé, sauf si la certification de la qualification ne peut être reconnue que par un diplôme d’Etat, ou sauf exception définie par la commission paritaire nationale, un Titre à finalité professionnelle qui est mentionné à la rubrique “mode d’accès” de la fiche de qualification considérée. Le contenu du Titre à finalité professionnelle est décrit dans un “référentiel”, document de référence établi par l’ANFA. Le processus de création et de modification des référentiels du titre à finalité professionnelle  est fixé par délibération paritaire adoptée en commission paritaire nationale. Un accord paritaire national annexé à la convention collective définit les publics visés, les conditions d’obtention du titre à finalité  professionnelle, et plus généralement les missions dévolues à l’ANFA pour la gestion du dispositif.  

La Commission Paritaire Nationale décide, par délibération paritaire, de la création ou bien de la rénovation d’une fiche de qualification et engage l'Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA) dans la conception du titre à finalité professionnel afférent. Ce projet est présenté par l’ANFA à un Groupe Technique Paritaire (GTP), composé de « référents qualification » désignés par les organisations patronales et syndicales de salariés pour avis et validation auprès de la CPN.  

Le Conseiller Technique Cycles est positionné à l'échelon 9 dans la convention collective des services de l'automobile N 3034. 

Activités visées :

Activités techniques et commerciales :

- Activités techniques :

• Réalisation de l'ensemble des interventions de maintenance préventive et corrective relevant de l'entretien courant et périodique des cycles.

Les opérations de maintenance mentionnées ci-dessus sont réalisées dans le cadre de procédures prédéfinies. Elles peuvent nécessiter l’utilisation d’appareils adaptés,

• Diagnostic et maintenance des vélos à assistance électrique (VAE),
• Définition du produit :

-  Choix du cadre, des éléments du groupe et de la périphérie,

-  Assemblage et réglage des cycles neufs et occasion, visant la préparation à la route,

-  Conseil d’utilisation à la clientèle.

- Activités commerciales :

• Commercialisation de cycles, produits et accessoires,
• Définition du cycles et produits en fonction des besoins et usages des clients,
• Conseils d'utilisation des produits et accessoires,
• Commercialisation des vélos à assistance électrique (VAE),
• Contribution à la promotion des produits et services de l'entreprise,
• Réalisation de ventes complémentaires / réalisation de ventes à distance.

 Activités relatives à la gestion de la maintenance et de la commercialisation :

- Organisation de la maintenance :

• Utilisation de la documentation technique,
• Agencement et d’entretien du poste de travail/ et d’outillage,
• Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise.

-  Gestion de la maintenance :

• Etablissement de tout document d’atelier utile,
• Mise à jour de la documentation technique,
• Planification de l’intervention,
• Facturation/ encaissement.

-  Gestion de la commercialisation :

- Gestion administrative des activités de commercialisation,

• Mise à jour de la documentation commerciale,
• Participation à la gestion des stocks / participation aux inventaires,
• Aménagement et animation du lieu de vente.

Compétences attestées :

• Contrôler à la réception des cycles, les éventuelles anomalies dues à la livraison (chocs sur le cadre, nombre de produits réceptionnés, nombre de pièces…), afin de pouvoir les assembler dans le respect de la réglementation et des procédures qualité en vigueur et en agençant son poste de travail.  
• Informer sa hiérarchie des anomalies de réception observées sur les cycles ou les bons de commandes, afin de réajuster les commandes auprès des fournisseurs en respectant les procédures qualité en vigueur dans l’entreprise 
• Assembler les différents éléments du cycle, à l’aide des outils adaptés, en préparant le cadre dans le respect de la réglementation, des règles d’hygiène, sécurité, environnement en vigueur et en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur 
• Assembler le jeu de direction et la fourche, à l’aide des outils adaptés, afin de garantir le fonctionnement, le confort et la sécurité du cycle, en effectuant des opérations de réglage dans le respect de la réglementation des règles d’hygiène sécurité, environnement en vigueur, et en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Assembler les éléments de la transmission (pédalier, chaine, systèmes de vitesse, cassette), à l’aide des outils adaptés, afin de garantir le fonctionnement et la sécurité du cycle, en effectuant des opérations de réglage dans le respect de la réglementation des règles d’hygiène sécurité, environnement en vigueur, et en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Assembler les éléments du système de freinage à l’aide des outils adaptés, afin de garantir le fonctionnement et la sécurité du cycle, en effectuant des opérations de réglage dans le respect de la réglementation des règles d’hygiène sécurité, environnement en vigueur, et en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Assembler les éléments de la roue à l’aide des outils adaptés, afin de garantir le fonctionnement et la sécurité du cycle, en effectuant des opérations de réglage dans le respect de la réglementation des règles d’hygiène sécurité, environnement en vigueur et en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Contrôler les roues afin de garantir le fonctionnement et la sécurité du cycle, en effectuant des opérations de réglage dans le respect de la réglementation des règles d’hygiène sécurité, environnement en vigueur et en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Assembler à l’aide des outils adaptés, les éléments de la périphérie afin de garantir le confort et la sécurité du cycle, en effectuant des opérations de réglage dans le respect de la réglementation des règles d’hygiène sécurité, environnement en vigueur et en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Recueillir les informations utiles auprès du client, afin d’identifier les dysfonctionnements du cycle en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Contrôler le cycle, afin de repérer d’éventuels dysfonctionnements non identifiés par le client, en s’appuyant sur la documentation constructeur, en utilisant le outils adaptés et en agençant son poste de travail
• Effectuer le remplacement des pièces usées ou qui dysfonctionnent, pour remettre le cycle en sécurité, en respectant la réglementation en vigueur, en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Contrôler l’usure des pièces (freins, suspension, transmission, pneus, câblages…) et les réglages, en utilisant les outils adaptés, afin d’apprécier leur état de fonctionnement et garantir la sécurité d’utilisation du cycle dans le respect de la réglementation en vigueur
• Réaliser les opérations d’entretien courant du cycle, en utilisant les outils adaptés, pour en garantir sa sécurité d’utilisation, en respectant la réglementation en vigueur
• Adopter une démarche de diagnostic adaptée, afin d’identifier les dysfonctionnements du cycle, en émettant des hypothèses et en s’appuyant sur les informations utiles recueillies auprès du client et sur la documentation et les préconisations constructeur
• Vérifier les hypothèses émises, afin de mettre en œuvre les contrôles et la remise en conformité des éléments défaillants du cycle en les hiérarchisant et en s’appuyant sur la documentation et les préconisations constructeur
• Contrôler le vélo à assistance électrique (VAE) afin de repérer d’éventuels dysfonctionnements identifiés par le client, en s’appuyant sur un diagnostic établi et sur la documentation et les préconisations constructeur, en respectant le règles d’hygiène et de sécurité en vigueur
• Remplacer les éléments défectueux selon les préconisations et spécificités constructeur (moteur, connecteurs, fusibles, batterie, capteurs.) afin de garantir le bon fonctionnement du VAE et en respectant le règles d’hygiène et de sécurité en vigueur
• Etablir un ordre de réparation ou un devis énumérant les travaux à réaliser​ pour la prise en charge du cycle à l’atelier, à l’aide de supports informatiques, suite à l’identification de la demande du client, à l’examen de l’état du cycle et en respectant la réglementation en vigueur
• Réaliser une restitution personnalisée du cycle, afin de valoriser la prestation réalisée en apportant des conseils d’entretien au client, en s’appuyant sur ses connaissances techniques et en respectant la réglementation en vigueur
• Planifier une intervention et sa faisabilité en agençant son poste de travail, en respectant la réglementation en vigueur et en actualisant la documentation technique, afin d’améliorer sa productivité
• Accueillir le client de façon positive, sur site et à distance, afin de créer un climat favorable à la vente
• Ecouter activement les informations communiquées par le client, au téléphone ou dans l’espace de vente, pour identifier son besoin en appliquant les techniques de questionnement et de reformulation
• Argumenter sur les cycles ou les vélos à assistance électrique afin d’apporter une réponse adaptée au client, en utilisant les techniques d’argumentation commerciale et en s’appuyant sur la connaissance technique des cycles et des produits associés
• Faire émerger les besoins recensés précédemment pour compléter la vente principale en proposant des équipements et accessoires au client, en le conseillant sur les éléments de sécurité et de confort et en respectant la règlementation en vigueur
• Conclure la vente du cycle ou du vélo à assistance électrique et facturer en vue de procéder à l'enregistrement comptable de la transaction, dans le respect des process et de la règlementation
• Rédiger une fiche produit afin d’animer et mettre à jour le site internet du magasin de cycle, en respectant la législation en matière de vente à distance
• Traiter les réclamations des clients afin de maintenir leur satisfaction et de contribuer à leur fidélisation, en respectant le process de l’entreprise et la réglementation en vigueur
• Aménager l’espace de vente, afin de mettre en valeur les cycles et les produits du cycle, en appliquant le règles de marchandisage et en respectant les législations relatives à la signalétique et l’étiquetage
• Contribuer à la gestion des stocks du magasin cycle, afin d'anticiper les besoins et assurer les commandes en actualisant l'outil informatique dédié en établissant un inventaire.
• Réaliser une étude posturale afin de monter un vélo personnalisé adapté à la morphologie et à la pratique du client
• Reporter les mesures de la fiche de cotes sur le cycle à l’aide des outils nécessaires pour adapter le vélo à la morphologie du client
• Choisir le cadre et la fourche, afin d’adapter le cycle aux attentes et à la pratique du client, en le questionnant sur ses besoins
• Choisir les éléments du groupe de la transmission et les éléments périphériques, afin d’adapter le cycle aux attentes et à la pratique du client en le questionnant sur ses besoins.

Modalités d'évaluation :

Suite à un parcours de formation : Cinq  mises en situations, une étude de cas, deux entretiens oraux

Pour les candidats en VAE : Le candidat renseigne le dossier de validation en apportant les preuves de ses compétences et en les mettant en relation avec celles requises par le titre à finalité professionnelle.