Manager de la stratégie et de la transformation digitale (MS)

Objectifs et contexte de la certification :

Le Manager de la stratégie et de la transformation digitale (MS) met en œuvre les projets, devant transformer les décisions stratégiques en réalités opérationnelles. Il facilite également l’appropriation de la transformation digitale, en interne et externe

Activités visées :

Réalisation d’une veille sur les évolutions digitales

Diagnostic de la digitalisation de l’entreprise

Elaboration de la stratégie de transformation digitale

Construction d’une stratégie de marketing digital

Génération de lead par du marketing inbound et marketing automation

Elaboration d' une stratégie de communication omnicanale

Conception de produit/service par l’UX design

Renforcement de la culture technologique et digitale

Conception et prototypage d’une démarche orientée données

Identification et évaluation des potentielles technologies pour renforcer la démarche orientée données

Pilotage d' un projet de transformation digitale

Agilité dans la transformation digitale

Conduite de changement au cours d’un projet de transformation digitale

Compétences attestées :

Mettre en place une veille stratégique, en sélectionnant et en accédant à différentes sources d’informations, multiples et complexes, pour évaluer les ruptures stratégiques et les nouveaux usages, les risques business et les nouvelles opportunités, afin d’identifier les opportunités « business » et les impacts pour l’organisation.

Analyser et synthétiser les données recueillies nécessaires à ses responsabilités, en caractérisant les principales tendances sur les évolutions digitales, en identifiant les concurrents et les nouveaux entrants, afin de proposer des orientations stratégiques pour acquérir un avantage concurrentiel.

Réaliser un diagnostic sur la digitalisation de l’entreprise, à partir d’un audit de l’existant sur les fonctions principales de l’organisation, afin de proposer des recommandations de transformation digitale de l’entreprise, en cohérence avec la stratégie et en tenant compte des ressources de l’organisation.

Rédiger des études d’opportunités et de faisabilité sur les orientations stratégiques possibles, en identifiant les écarts entre la situation actuelle et les objectifs futurs, pour engager et prioriser les projets de transformation digitale.

Construire un business model à partir du diagnostic et identifier les actions prioritaires afin de créer un avantage concurrentiel.

Définir un plan d’affaires et proposer un pilotage budgétaire, à partir d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs, afin de réaliser les objectifs stratégiques de la transformation digitale.

Analyser et évaluer l’expérience à partir des différents parcours clients et les points contact, adaptés à la cible des offres proposées, afin de générer des « lead » pour les faire acheter.

Mettre en place une croissance rapide de l’audience associée à une offre, au travers des plateformes d’e-commerce, pour accroître les parts de marché.

Construire les indicateurs clés de performance, pour mesurer l’efficacité de la stratégie mise en place, en analysant l’audience de son site e-commerce, afin de piloter son activité au travers d’un tableau de bord.

Définir une stratégie d’acquisition, en mettant à jour des plateformes digitales de l’entreprise (blog, site web, réseaux sociaux, etc.) et en construisant une ligne éditoriale des contenus (emailing, infographies, vidéos, etc.), pour augmenter la présence de sa marque.

Créer des contenus en ligne, en choisissant les personas et en construisant les scénarios, afin de susciter de l’engagement des cibles identifiées sur les réseaux sociaux grâce aux différents leviers de marketing online Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Advertising (SEA), social Ads, etc.

En fonction de la stratégie marketing choisie et de l’état de digitalisation de l’entreprise, choisir les outils adaptés afin de réussir l’automatisation des actions marketing et augmenter le nombre de prospects qualifiés : site web et plateforme e-commerce, Customer Relationship Management (CRM), gestion de publications sur le web et les réseaux sociaux.

Mesurer les résultats, en effectuant les liens entre les ventes, le CRM et le content marketing et en calculant des metrics (nombre de leads générés, pourcentage de leads dormants, etc.), afin de garantir un ROI des actions marketing.

Conduire une analyse stratégique de communication omnicanale d’une marque afin de positionner la marque sur son marché et auprès de son audience.

Élaborer un écosystème de communication omnicanale pour exécuter la stratégie afin de garantir la performance du positionnement de la marque.

Concevoir et orchestrer différents types de contenus de communication pour activer la stratégie de manière pertinente, créative et cohérente à travers tous les canaux.

Mobiliser une démarche « UX Design » (expérience utilisateur), par l’observation des besoins latents des utilisateurs prenant en compte les personnes en situation de handicap, pour concevoir des nouveaux services digitaux offrant une expérience utilisateur optimale.

Observer les utilisateurs en situation, par des observations terrain, pour évaluer les besoins latents, être en mesure de construire des personas et définir la problématique associée à chacune.

Assurer une phase d’idéation, en mobilisant des techniques de divergence et convergence de créativité, afin d’identifier les solutions les plus pertinentes aux problèmes auxquels font face les personas.

Construire un prototype des services numériques proposés afin de tester les solutions envisagées avec les utilisateurs, incluant les personnes en situation de handicap, afin d’optimiser la probabilité de proposer des services pertinents pour les personas.

Utiliser les notions fondamentales de sciences humaines et sociales, en explorant les effets des techniques et du digital sur les usagers, les organisations et la société, afin de construire une éthique par rapport aux technologies émergentes.

Intégrer le vocabulaire technique et digital en situation de gestion de projet, afin de maitriser de manière réaliste les délais, les coûts et la qualité de la transformation intégrant une technologie émergente.

Mobiliser les techniques et méthodes de conception innovantes, à partir des nouvelles technologies, pour imaginer de nouveaux usages numériques porteurs de valeur pour l’entreprise.

Concevoir un service ou produit, à partir de la collecte, l’analyse et l’activation des données recueillies auprès des cibles, afin de créer de la valeur pour l’entreprise.

Collecter autant de données propriétaires possibles des clients, en respectant les choix des clients sur leur utilisation afin d’articuler de manière opérationnelle l’approche « customer-centric » et la création de valeur pour l’entreprise.

Exploiter des données existantes, à partir des applications de l’intelligence artificielle (IA) ou de la blockchain, pour créer de nouvelles offres adaptées aux consommateurs.

Analyser les données, en utilisant une ou plusieurs technologies (analytics, machine learning, text-mining, NLP, computer vision, apprentissage profond, etc.), afin de faciliter la prise de décisions de la direction générale.

Identifier les biais cognitifs et les limites technologiques, à partir d’une vision de l’IA, de la blockchain et de ses applications, afin de proposer une gouvernance des données performante et durable.

Définir une structure de gouvernance du projet pour assurer l’adhésion des acteurs décisionnaires clefs du projet.

Valider les enjeux clefs du projet pour converger sur les finalités du projet.

Construire une roadmap et un retro planning associé pour cadencer et coordonner les tâches et jalons clefs du projet

Piloter les investissements et l’avancement de la transformation digitale de l’entreprise, en mettant en place des outils de suivi des indicateurs clés (KPI) du projet, pour garantir sa réussite.

Identifier les risques sur les projets en évaluant leur criticité (probabilité de survenance/impact financier) pour mettre en œuvre des actions afin d’éviter l’émergence des risques.

Communiquer les avancées du projet auprès des parties prenantes et des acteurs associés à la gouvernance, en intégrant le suivi de la performance, afin de garantir l’agilité de la transformation et faciliter les prises de décisions.

Coordonner un projet en mobilisant des méthodes agiles, telles que SCRUM, afin d’assurer une efficience et une adaptabilité maximale aux besoins des utilisateurs.

Piloter les besoins de transformation digitale, en s’appuyant sur un cahier des charges flexible (product backlog, sprint backlog, user stories), afin de s’assurer de la pertinence des services développés et des délais.

Coordonner le projet avec des équipes agiles compétentes incluant des personnes en situation de handicap (Product Owner) organisées en squad, en suivant l’avancement de la transformation digitale, pour veiller à la cohérence avec les besoins des utilisateurs dans une approche user centric.

Définir la gouvernance du projet de transformation et ses instances de pilotage, en organisant le processus de co-construction de vision et de sens avec les parties prenantes autour des résultats, afin de garantir l’adhésion des acteurs pour la mise en œuvre des plans d’actions.

Animer des ateliers à des fins de sensibilisation, d’acculturation et de construction de sens en repérant les freins de toute nature, pour traiter les éventuelles réticences des collaborateurs et susciter l’adhésion au changement.

Accompagner les différents acteurs dans l’apprentissage organisationnel, en formant les équipes et les managers aux méthodes agiles, afin de mettre en œuvre les solutions digitales préconisées.

Capitaliser sur l’expérience des équipes en documentant les bonnes pratiques émergentes afin d'optimiser les chances du déploiement du projet de transformation digitale dans l'organisation.

Mobiliser des équipes comprenant des internes et externes, des nationaux et internationaux, grâce à l’animation de réunions d’avancement et à la résolution de problèmes, en réduisant les tensions ou conflits avec les personnes ou les services concernés, dans le but de faciliter l’avancement du projet.

Favoriser l’intégration de personnes en situation de handicap dans les équipes projet, en mettant en place une organisation et une communication adaptées afin de mobiliser l’ensemble de l’organisation dans la réussite de sa transformation digitale.

Modalités d'évaluation :

Étude de veille stratégique sur un secteur d’activité et une problématique associée en lien avec la mission en entreprise de 4 à 6 mois, un tableau de veille stratégique est construit en groupe de 3 à 4 participants, afin de suivre les concurrents, les nouveaux entrants, les risques business et les nouvelles opportunités, pour le présenter devant un jury composé de professionnels

Projet professionnel avec rendu de livrable, étude de cas, mise en situation professionnelle