Responsable d'unité bancaire

Objectifs et contexte de la certification :

Le responsable d'unité bancaire joue un rôle essentiel dans la gestion de son unité, en alignant son travail sur la stratégie globale de l’organisation. Son action se caractérise par une démarche proactive en réponse aux changements internes ou externes qui peuvent influencer l'activité.
Il se positionne en tant que chef d'orchestre, pilotant les équipes, que ce soit au sein d'une unité bancaire avec une approche de gestion hiérarchique, ou dans le contexte de projets et d'activités bancaires nécessitant une gestion transversale ou fonctionnelle. Son rôle va au-delà de la simple supervision, il implique des actions concrètes pour accompagner la transformation.

Activités visées :

Réalisation d’une veille sur les évolutions de l’environnement bancaire  

Pilotage de la déclinaison de la stratégie et de la politique de la banque au sein de son unité. 

Pilotage des risques bancaires liés à l’activité de l’unité bancaire.

Accompagnement d’un nouveau collaborateur dans sa prise de fonction 

Organisation des compétences des collaborateurs au service de la performance collective

Réalisation de l’évaluation des compétences d’un collaborateur

Pilotage des activités de l’unité bancaire

Gestion de la qualité de service 

Pilotage de la qualité de vie au travail au sein de son unité

Accompagnement managérial du collectif au service de la stratégie

Conduite de l’équipe au service de la performance collective de l’organisation

Motivation d’une équipe au service des missions de l’unité

Compétences attestées :

Analyser l’information au regard de son activité bancaire en mettant en place une veille informationnelle, en exploitation les sources d’information fiables, afin de situer l’impact du contexte économique, réglementaire, financier et des évènements de l’actualité dans son environnement de travail

Evaluer l’impact des transformations organisationnelles, sociétales et les nouvelles modalités de travail sur l’activité de son unité bancaire, en analysant et en intégrant des éléments de veille collectés sur ces transformations, en vue d’appliquer les orientations stratégiques

Partager l’analyse de la veille informationnelle et organisationnelle en communiquant avec son équipe et en s’appuyant si besoin sur des experts pour donner du sens à l’activité de l’unité

Relayer la stratégie et la politique de la banque, en informant l’équipe des évolutions de l’organisation, en expliquant les choix et les décisions, en incluant la politique RSE de l’entreprise, pour atteindre la performance attendue par la banque

Conduire le changement d’organisation au sein de son unité, en portant les enjeux de mutation en interne, en facilitant les voies du changement et les transformations professionnelles et en expérimentant en mode incubateur pour adapter constamment le fonctionnement de l’unité dans l’organisation bancaire

Rendre compte auprès de sa hiérarchie et des comités de pilotage des projets, en suivant la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise à l’aide d’indicateurs, pour informer l’organisation sur l’avancée du plan de marche, et la réalisation des missions

Informer les collaborateurs des règles, normes et procédures bancaires à appliquer, en expliquant l’intérêt de les respecter pour le client et pour la banque, afin de faire fonctionner son unité dans la conformité attendue

Contrôler l’application des règles, normes, procédures bancaires, dont celles de la déontologie et des codes de bonne conduite, au sein de l’unité, en s’appuyant sur les indicateurs mis à disposition, et en mettant les mesures correctives en place, afin de gérer les différents risques inhérents à l’activité de son unité

Superviser les décisions de financement des projets clients en faisant respecter les délégations de pouvoirs, en prenant les décisions, en étant conforme aux procédures internes pour gérer les équilibres financiers et les risques de l’unité

Préparer l’accueil des nouveaux collaborateurs en organisant leurs parcours d’intégration ainsi que le suivi de ceux-ci, et en associant l’équipe, pour faciliter sa prise de fonction au service de la performance de l’entreprise

Accueillir le nouveau collaborateur dans l’unité, en l’introduisant auprès de l’équipe, en lui présentant son environnement professionnel et ses missions, en tenant compte d’éventuelles situations de handicap en déployant le parcours d’intégration et son suivi, pour atteindre les résultats attendus lors de la prise de poste

Suivre les étapes de l’intégration d’un collaborateur, en prévoyant des bilans périodiques, en vérifiant la compréhension du nouveau collaborateur sur ses missions et son environnement de travail, pour évaluer l’adéquation du profil du collaborateur aux attendus du poste

Organiser le fonctionnement de son équipe, en décodant ses différents modes de fonctionnement et ceux de ses collaborateurs, en réalisant un état des lieux des compétences de son unité, en situant les rôles et les missions de l’équipe au sein de l’organisation et en tenant compte d’éventuelles situations de handicap pour mettre en adéquation les compétences de l’équipe avec les résultats attendus par l’organisation

Développer les compétences des collaborateurs en fonction des axes de progression, en favorisant des formats d’accompagnements multiples et des formations, en déléguant des activités, en s’assurant de la cohérence avec le plan de formation et les besoins GPEC pour rendre le collaborateur autonome dans la réalisation de ses missions

Développer la communication managériale informelle et formelle en créant des points de rencontre individuels et collectifs pour accompagner chaque collaborateur dans l’exercice de ses missions

Suivre au quotidien l’application des compétences en situation de travail, en vérifiant la mise en œuvre des compétences dans la réalisation de ses missions, en conduisant des entretiens formels ou informels, pour s’assurer de l’efficacité opérationnelle du collaborateur dans l’exercice de ses missions et favoriser son employabilité

Mener les entretiens d’évaluation et d’orientation professionnels règlementaires, en respectant les normes et processus en vigueur, en révisant la cartographie des compétences du collaborateur, en adoptant une posture d’évaluateur neutre et objective pour développer la GPEC au service de la stratégie de l’entreprise

Mettre en œuvre les processus métiers de son unité en informant l’équipe sur leur existence et en formant l’équipe si nécessaire, en les créant si besoin afin de garantir la réalisation des activités de l’unité

Appliquer une méthode de pilotage de la performance en mettant en place des outils dont les indicateurs-clés de réalisation et de productivité de son unité pour garantir l’atteinte des résultats

Mettre en place une démarche d’amélioration continue au sein de son unité bancaire en analysant les risques éventuels de non-qualité du service client, en améliorant les processus de l’organisation de son unité dans le cadre de son périmètre et de sa responsabilité pour améliorer le développement de la qualité

Relayer les politiques de gestion de la relation client et de la qualité de service dans le contexte de l’activité de son unité bancaire, en informant l’équipe des évolutions de l’organisation, en expliquant les choix et les décisions, en traitant les demandes clients, selon les normes, procédures définies par l’organisation et selon les textes réglementaires, pour développer la culture de service et la satisfaction client

Développer la qualité de la relation client en mettant en place une organisation centrée sur les besoins du client et la recherche de sa satisfaction, et en suivant les indicateurs de qualité en continu pour garantir un parcours client de qualité

Représenter la banque au quotidien quel que soit le canal et les instances en traitant les réclamations clients dans son périmètre de responsabilité et en développant un réseau externe pour garantir la réputation de la banque

Décliner la politique de la banque en matière de qualité de vie au travail dans l’organisation de l’unité, en étant le relais de la politique RH en matière de conditions de travail y compris toute situation de handicap, en tenant compte de l’équilibre des différents temps de vie, de la collaboration intergénérationnelle, de la diversité, pour garantir un environnement de travail conforme aux exigences réglementaires

Prévenir les risques psychosociaux au sein de son unité, en détectant les signaux faibles dans l’unité par l’observation, l’écoute et les discussions avec l’équipe, en alertant la hiérarchie sur les risques identifiés dans l‘équipe, en prenant appui sur des ressources internes et externes spécialisées dans le traitement de ces risques pour rechercher l’équilibre entre la qualité de l’environnement de travail et les objectifs de performance de la banque

Garantir la qualité de vie au travail au sein de son unité en appliquant avec ses collaborateurs la réciprocité des attentions, en créant de la proximité au sein de l’équipe et en renforçant les liens entre les unités pour mobiliser le collectif au service de la qualité

Organiser les activités de son unité bancaire, en définissant les critères de performance dans la réalisation des objectifs, en analysant les missions et en construisant le plan de charge de l’équipe, pour déterminer les moyens à mettre en œuvre au service des résultats attendus

Gérer les activités de l’équipe, en les planifiant, en gérant les priorités et les urgences au quotidien, en coordonnant et suivant la réalisation des objectifs individuels et collectifs, pour garantir la prise en charge des activités et l’efficacité opérationnelle

Réaliser des actions de communication managériale informelle et formelle, en créant des points de rencontre pour accompagner ses collaborateurs dans l’exercice de leurs missions

Animer l’équipe en partageant l’information et les décisions de l’entreprise, en favorisant le partage de bonnes pratiques, en ajustant si besoin les plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés

Superviser les activités de l’équipe, en négociant les objectifs de l’équipe avec la direction, en prenant des décisions opérationnelles en lien avec la stratégie de l’entreprise, pour garantir la productivité et la qualité de la production de l’équipe

Gérer les interactions relationnelles avec et au sein de l’équipe en régulant les tensions et conflits, en développant l’excellence relationnelle, en faisant preuve de leadership pour instaurer un climat propice à la performance collective

Gérer les équipes en tenant compte de la diversité et des situations de handicap dans l'objectif de créer un environnement de travail inclusif et une cohésion d'équipe

Manager par la confiance en donnant du feed back, en reconnaissant les compétences de chacun, en créant des moments de convivialité pour développer l’implication et le professionnalisme des collaborateurs

Fédérer l'équipe en partageant une vision commune et utilisant le mode de fonctionnement de travail coopératif et collaboratif, pour favoriser la réussite des missions de l'équipe

Manager la diversité en tenant compte des leviers de motivations propres à chacun, en additionnant les compétences individuelles pour développer la performance collective

Modalités d'évaluation :

Chaque bloc de compétences est évalué sous la forme d'une mise en situation professionnelle orale et d'une étude de cas écrite. 

Une épreuve transversale sous la forme d’un Grand Oral est organisée lorsque le candidat a suivi l’ensemble de la formation des 4 blocs