Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

L’activité de diagnostic immobilier consiste à contrôler et à évaluer un bâtiment ou un local, à usage d’habitation ou non, sur la base d’indicateurs et de critères prédéfinis propres à l’objet du diagnostic.

Selon la configuration et le contexte (vente, location, copropriété, ERP, travaux ou démolition, etc.), plusieurs diagnostics sont exigés en fonction du type d’opération, de la fonction, de la localisation, de la date de construction et de l’ancienneté des installations : DPE, risque d’exposition au plomb, présence d’amiante, de termites, état des installations électriques et de gaz, audit énergétique réglementaire, Diagnostic Technique Global (DTG), etc.

Les transactions immobilières de type vente ou location d'un logement nécessitent de remettre au futur acquéreur ou locataire un Dossier de Diagnostic Technique (DDT) notamment constitué de l’ensemble des données éditées par le diagnostiqueur.

Il est instauré deux niveaux de certification selon la nature des missions effectuées pour les domaines du plomb, de l’amiante et de l’énergie : une certification sans mention et une certification avec mention. 

Activités visées :

Déterminer la nature, le contexte, et les objectifs d’une mission de diagnostics immobiliers, en recueillant et analysant les informations et documents nécessaires, en inspectant le bien, et en identifiant les contraintes, besoins spécifiques, et obligations réglementaires, afin de définir un périmètre d’intervention précis et adapté.

Définir, formaliser, et présenter les prestations de diagnostics immobiliers, en identifiant les risques, en structurant une offre commerciale claire et conforme, en préparant les documents contractuels, et en répondant aux attentes du client avec pédagogie, tout en garantissant la sécurité et le respect des normes réglementaires.

Organiser, coordonner, et sécuriser les interventions de diagnostics immobiliers, en planifiant les ressources et les délais, en anticipant les contraintes techniques et humaines, en validant les équipements et les documents contractuels, et en garantissant une exécution conforme, fluide et sécurisée des missions.

Réaliser les diagnostics techniques, réglementaires et énergétiques d’un bien immobilier, en s’appuyant sur des inspections minutieuses, des relevés précis, des analyses conformes aux méthodologies légales, et en produisant des rapports réglementaires détaillés, accompagnés de recommandations adaptées, pour constituer le Dossier de Diagnostic Technique (DDT) et informer les parties prenantes des risques, des obligations et des axes d’amélioration.

Présenter et expliquer les résultats des diagnostics immobiliers réalisés, en s’appuyant sur des supports visuels et interactifs, pour informer les parties prenantes des risques identifiés, des obligations réglementaires, des mesures conservatoires et/ou correctives à mettre en œuvre, tout en répondant aux questions et en proposant des solutions adaptées.

Analyser le marché et structurer un projet entrepreneurial dans le secteur des diagnostics immobiliers, en étudiant les besoins locaux, les tendances et la concurrence, en définissant une stratégie financière, organisationnelle et marketing, et en développant des actions de communication et de prospection adaptées pour assurer la viabilité et le développement de l’activité.

Assurer la gestion administrative, relationnelle, financière, matérielle, et stratégique d’une entreprise de diagnostics immobiliers, en garantissant la conformité réglementaire, la compétitivité, et la pérennité des activités grâce à une organisation optimisée et une veille proactive.

Animer une équipe de diagnostiqueurs et piloter le suivi RH, en organisant les missions, en veillant au développement des compétences et en assurant une gestion administrative conforme aux dispositions légales, afin de garantir une expertise collective, maintenir la cohésion, et soutenir le développement de l’entreprise.

Compétences attestées :

Établir un premier contact avec le client au cours d’un RDV physique, notamment en utilisant une méthodologie pertinente et structurée permettant de poser le cadre de la relation professionnelle, afin d’instaurer une communication transparente et de confiance visant à favoriser une relation commerciale de qualité qui s’inscrive dans le temps.

Déterminer la nature, l’objet et les enjeux de la mission de diagnostic, notamment en considérant le contexte, les différents acteurs ainsi que la qualité d’usage du bâtiment, par le biais d’un questionnement structuré visant à identifier et collecter l’ensemble des informations, documents et données utiles et opportunes,  afin de calibrer le périmètre de la mission et y apporter la réponse la plus adaptée eu égard le cadre légal et réglementaire applicable.

Repérer visuellement les éléments du bien en rapport avec la demande du client, notamment en identifiant et répertoriant les éléments essentiels, évaluant la cohérence de la demande et l’opportunité de recourir à d’éventuels diagnostics complémentaires, afin de déterminer le périmètre et les conditions de la mission et garantir la sécurité des personnes et des biens.

Analyser les informations et les données liées aux caractéristiques et spécificités du bâtiment, notamment en corrélant la demande avec le contexte, l’environnement, …, et les dispositions légales et réglementaires afférentes, afin d’établir une proposition commerciale en correspondance avec la demande client et le périmètre identifié de la mission de diagnostics.

Rédiger une proposition commerciale, notamment en utilisant un modèle standardisé conforme avec les dispositions légales et réglementaires, et en recourant le cas échéant à la méthode « facile à lire et à comprendre » (FALC), afin de formaliser la nature, l’objet, le périmètre et les modalités de mise en œuvre de la prestation, et déclencher l’ordre de mission.

Éditer un ordre de mission en correspondance avec la proposition commerciale préalablement établie, notamment en utilisant un modèle standardisé conforme avec les dispositions légales et réglementaires, et en recourant le cas échéant à la méthode « facile à lire et à comprendre » (FALC), afin de contractualiser les engagements réciproques des parties-prenantes, et se prémunir en cas de litige ou de contexte de recouvrement forcé.

Présenter oralement l’offre commerciale, les diagnostics obligatoires et complémentaires opportunément à réaliser ainsi que les éléments relatifs à l’ordre de mission, notamment en faisant preuve de pédagogie, en adaptant sa communication et en la corrélant aux dispositions légales et réglementaires, afin d’informer le client sur les enjeux sécuritaires, économiques et environnementaux attenants, et sur ses obligations.

Établir un planning d'intervention notamment en utilisant un outil de planification permettant de visualiser l'ordonnancement des tâches et les délais associés, afin d'assurer la bonne mise en œuvre des diagnostics constitutifs de la mission, selon un processus coordonné visant à optimiser l’intervention et à garantir la sécurité des personnes et des biens.

Réaliser une observation méthodique, rigoureuse et approfondie du site, notamment en s’assurant de la possibilité de réaliser les diagnostics selon la méthodologie réglementaire, évaluant les difficultés, les aménagements et les adaptations à prévoir, les risques et les possibles mesures conservatoires, et effectuant le cas échéant un reportage photographique, ou une vidéo, afin d’adapter les modes opératoires, les équipements et les protections, et préparer le périmètre d’intervention visant à assurer la sécurité des biens et des personnes lors de la mission de diagnostic.

Identifier et préparer les matériels, outils, instruments de mesure, de prélèvement et de prévention des risques à mobiliser, notamment en s’assurant de leur conformité et de leur bon état de fonctionnement, afin de garantir le bon déroulement de la mission et réaliser les prélèvements et mesures attendues, en assurant sa sécurité ainsi que celle des personnes et des biens.

Effectuer les mesures de surface requises par les lois Carrez et Boutin, visant la vente de lots en copropriété, ou d’une fraction de lot,  et produire le certificat de mesurage correspondant permettant la constitution du DDT, notamment en calculant les surfaces privative et habitables exactes des biens et reportant les éléments observés et mesurés, conformément au cadre légal et réglementaire, afin de fournir une information claire, précise et fiable sur la superficie, ainsi que  sur l’espace réellement utilisable, permettant d’évaluer la valeur du bien et éviter les litiges.

Identifier la présence de plomb dans les revêtements intérieurs et extérieurs, mesurer sa concentration et produire un Constat de Risque d'Exposition au Plomb (CREP) permettant la constitution du DDT, conformément aux dispositions légales et réglementaires correspondantes,  en tenant compte des éventuels travaux de nature à provoquer une altération substantielle des revêtements, afin d'informer les parties-prenantes sur la présence de revêtements contenant du plomb, leur concentration, les situations de risque de saturnisme infantile et/ou de dégradation du bâti susceptibles de porter gravement atteinte à la santé ou la sécurité des occupants, et signaler le cas échéant auprès de l'agence régionale de santé les situations de risque de saturnisme infantile et/ou de dégradation du bâti susceptibles de porter gravement atteinte à la santé ou la sécurité des occupants.

Localiser et évaluer l’état de conservation et le risque de dégradation lié à leur environnement des matériaux et produits des listes A, B et C du code de la santé publique contenant de l'amiante conformément à la méthodologie réglementaire, et produire le rapport réglementaire attenant, afin d'informer les parties-prenantes sur la présence ou l’absence de matériaux ou produits contenant de l’amiante, émettre les préconisations correspondantes visant à assurer la sécurité des personnes et des biens, déterminer la quantité d’amiante présente, les endroits à désamianter et évaluer les quantités prévisibles de déchets amiantés, notamment avant travaux, apporter des conseils sur les modalités d'élimination de ces déchets, permettre la constitution des Dossiers Technique Amiante (DTA) et Amiante Partie Privative (DA-PP), et signaler le cas échéant aux autorités compétentes les risques identifiés susceptibles de porter gravement atteinte à la santé ou la sécurité des occupants.

Réaliser un « état relatif à la présence de termites » et produire le rapport attenant permettant la constitution du DDT, conformément aux dispositions légales et réglementaires correspondantes,afin d'informer les parties-prenantes de la présence ou non d’insectes xylophages, parasites et champignons lignivores, prendre le cas échéant les mesures nécessaires, et réaliser la déclaration auprès de la mairie concernée conformément aux dispositions légales.

Réaliser un « état de l'installation intérieure de gaz » et produire le rapport réglementaire attenant permettant la constitution du DDT, conformément à la méthodologie décrite dans l’Arrêté correspondant, et en renseignant les irrégularités sur la cartographie préenregistrée du bâtiment, afin d’informer les parties prenantes des anomalies et non-conformités observées, des risques associés, émettre des préconisations et des éventuelles mesures conservatoires, et notifier le cas échéant au fournisseur de gaz les risques identifiés pouvant mettre en danger la sécurité des personnes et leurs biens.

Réaliser un « état de l'installation intérieure d’électricité » dans les parties privatives des locaux à usage d'habitation ainsi que leurs dépendances et produire le rapport réglementaire attenant permettant la constitution du DDT, conformément à la liste et à la méthodologie décrite dans l’Arrêté correspondant, et en renseignant les irrégularités sur la cartographie préenregistrée du bâtiment, afin de signaler les anomalies relevées, apporter des explications sur leur nature, alerter sur les risques encourus en cas d’utilisation de l’installation, et émettre des préconisations visant à faire réaliser les travaux nécessaires par un professionnel qualifié.

Réaliser le « Diagnostic de Performance Énergétique » d’un bâtiment et produire le rapport attenant permettant la constitution du DDT, conformément aux dispositions légales et réglementaires correspondantes, et en tenant compte de la typologie et de la qualité d’usage du bien, afin d'établir un classement en application de l’échelle de référence, estimer sa consommation d'énergie, identifier les principales sources de déperditions, et préconiser des recommandations d'amélioration de performance énergétique et de gestion et d’entretien des équipements.

Présenter au client l’ensemble des rapports techniques et leurs conclusions notamment en s’appuyant sur un support permettant de visualiser les anomalies relevées pour chaque diagnostic ainsi que les éventuelles non-conformités identifiées, afin d’informer sur l’état du bâtiment, émettre des recommandations et/ou d’axes d’amélioration, et garantir la sécurité des personnes et des biens.

Évaluer l’opportunité d’une création ou d’une reprise d’entreprise de diagnostic, notamment en réalisant une étude complète du contexte et de l’environnement, afin de déterminer ses secteurs d’activité prioritaires, d’identifier la stratégie la plus opportune d’exercice de son activité professionnelle à court, moyen, et long terme, et éditer un business plan.

Établir et structurer son offre commerciale, notamment en s’appuyant sur le business plan et en assurant une veille permettant d’anticiper les adaptations, afin de déterminer le périmètre de l’activité et ses modalités de mise en œuvre.

Définir une stratégie de positionnement et d’ancrage de son entreprise sur le territoire, notamment en s’appuyant sur une communication média et hors média attractive et diversifiée, en marketing direct et indirecte, afin de tisser un réseau professionnel visant à assurer son développement et garantir sa pérennité.

Assurer la gestion administrative et financière de l’entreprise, notamment à l’aide de tableaux de bord et de logiciels de gestion et de planification, afin de garantir une traçabilité conforme aux obligations réglementaires, anticiper les éventuels risques financiers, et optimiser les actions visant à stabiliser voire développer l’activité.

Assurer l’interface avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, notamment gérant ou supervisant les activités administratives et organisationnelles liées aux missions, paiements, approvisionnements, et relations clients, en garantissant la conformité, les délais, et une communication adaptée, afin de garantir un bon suivi des comptes, optimiser les coûts et les charges de fonctionnement, et maintenir l’équilibre financier de l’entreprise.

Assurer une veille sectorielle notamment en collectant et analysant les informations relatives à l'environnement économique, technologique, réglementaire et concurrentiel, et anticipant les différentes évolutions et obligations professionnelles, afin de maintenir et renforcer le niveau de compétitivité, d’expertise et de compétences, garantir la qualité, la conformité et la légitimité des missions réalisées.

Piloter le suivi du matériel et des équipements, notamment en assurant une traçabilité des actions réalisées et un archivage structuré des données attenantes, afin de préserver leur usage, assurer leur longévité, et maintenir leur niveau de qualité et de protection, dans le respect du cadre légal et réglementaire applicable.

Manager une équipe de diagnostiqueurs, notamment en organisant, supervisant et coordonnant les missions, veillant au développement des compétences, à la cohésion de groupe, et à l’adaptation des pratiques managériales aux profils individuels, afin de garantir une expertise collective, l’homogénéité des processus et des procédures en adéquation avec l’identité de l’entreprise, stabiliser les équipes en poste et minimiser le turn-over.

Accompagner le suivi RH en assurant un pilotage administratif des membres de son équipe, notamment en assurant le suivi administratif et organisationnel de l’équipe, veillant à la qualité, à la sécurité, à la prévention des risques, au respect du planning, et en anticipant les besoins en recrutement, formation, et développement, afin d’être en conformité avec la loi, garantir le maintien des compétences, se prémunir des éventuels litiges, et accompagner les salariés dans leur développement au sein de l’entreprise.

Modalités d'évaluation :

Mises en situation professionnelle simulées ou reconstituées, à partir d’études de cas concrets, pour certaines suivies d’un entretien avec le jury (oraux, productions écrites et/ou techniques, pratiques terrain).