Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le Manager Expert Qualité et Performance (MEQP) exerce des fonctions de direction d’établissement de petite taille, et/ou d’encadrement de service. Il exerce dans des associations, des coopératives, des mutuelles, mais aussi dans le secteur privé ou public (collectivité territoriale). Ces organisations lui confient des missions rentrant dans le cadre de l’intérêt général et de l’utilité sociale : 

- Il dirige l’organisme ou le service en adéquation avec sa vocation et les évolutions de l’environnement socio-économique, notamment celles liées aux politiques publiques sanitaires, sociales et médico-sociales. 

- Il conçoit et développe des projets à finalité sanitaire, sociale et médico- sociale, et pour cela il s’inscrit dans des logiques de coordination de parcours d’usagers/de patients, de partenariats et de réseaux. 

- Il conduit son action, pilote de plateforme de services, favorisant la sécurisation et la fluidité du parcours du bénéficiaire/patient. 

- Il conduit la stratégie de l’Organisation dans une logique économique et sociale : 

- Le pilotage de la performance économique et sociale, la qualité des activités, 

- Le management de l’Organisation, 

- La gestion des ressources humaines et des partenaires, 

- La promotion de valeurs éthiques dans les pratiques professionnelles.

Activités visées :

Analyse des facteurs environnementaux et des scénarios d’intervention. 

Diagnostic stratégique d’une organisation ESS, sous l’angle de la qualité de services 

Évaluation des choix stratégiques et de la qualité des prestations

Structuration d’une offre et coordination de parcours

Élaboration du projet d’établissement social et médico-social

Construction du système de pilotage et de contrôle qualité.

Mise en place d’une stratégie d’entreprise, choix des objectifs et des moyens à mettre en œuvre

Organisation du système d’information et de contrôle de la performance

Gestion financière des établissements sociaux et médico-sociaux.

Gestion des relations humaines, management du travail

Gestion prévisionnelle des emplois et compétences

Prévention des risques psycho sociaux, promotion de la qualité de vie au travail

Compétences attestées :

Identifier les enjeux et l’impact des politiques publiques, en assurant une veille au niveau de la règlementation et des priorités sanitaires, sociales et médico-sociales, afin de les intégrer à la stratégie d’une Organisation de l’économie sociale et solidaire

Identifier les facteurs environnementaux d’un secteur d’activités (Politiques, Économiques, Socio- culturels, Technologiques et Environnementaux P.E.S.T.E.L.) à prendre en compte, afin d’évaluer les opportunités de déploiement, les menaces de blocage dans l’élaboration de la stratégie d’entreprise.

Mobiliser les outils de l’analyse des besoins sociaux ABS (décret n° 2016-824 du 21 juin 2016), en exploitant les informations liées aux besoins sociaux d’une population, et le rôle des acteurs du territoire pour anticiper les réponses à mettre en place.

Construire des scénarios d’intervention et de moyens adaptés, en utilisant les informations issues de la veille prospective (règlementation, rapports d’études, échanges de pratiques), pour rendre cohérents les choix stratégiques.

Élaborer, formuler avec l’instance gouvernante et/ou politique la mission et la vision de l’organisation, en précisant le cadre éthique et déontologique de son intervention (« la gouvernance »), pour assurer la cohérence des orientations prises.

Piloter le diagnostic stratégique d’une organisation d’économie sociale et solidaire, en utilisant le cadre règlementaire des évaluations qualité des Organisations sociales et médico-sociales (H.A.S 2022), pour comprendre comment se construisent la qualité et la performance de l’Organisation (Modèle E.F.Q.M).

Caractériser l’offre de l’entreprise, en dessinant une carte de son positionnement stratégique (spécificités de son offre et de sa position stratégique par rapport aux autres opérateurs), pour évaluer son efficacité par rapport aux besoins sociaux et aux normes qualité,

Évaluer la qualité de service, en analysant les facteurs structurants de la prise de décision, afin d’assurer l’adéquation entre les objectifs stratégiques et les besoins des bénéficiaires (« la personne accompagnée, la gouvernance »).

Identifier les leviers d’amélioration et d’évolution de la qualité, en tenant compte des parties prenantes (« la personne accompagnée, les professionnels ») afin de renforcer et d’ajuster les choix stratégiques.

Synthétiser les préconisations stratégiques en intégrant le niveau de qualité obtenu/attendu, les points de vue et la validation des parties prenantes, afin de garantir la légitimité du diagnostic.

Concevoir une offre ou une plateforme de services en prenant en compte la consultation des usagers/clients, la segmentation des besoins de la personne, l’application d’une éthique professionnelle (respect de la vie privée, consentement éclairé, information aux droits..), afin d’étayer les caractéristiques de l’offre de services.

Évaluer les propositions des concurrents, à partir de recherches documentaires, de contacts avec des acteurs locaux et d’animation de groupes de travail, en les comparant à celles de l’entreprise afin d’en renforcer les qualités distinctives.

Construire des parcours de soins et médico-sociaux d’accompagnement en organisant la coordination, la contractualisation et la gestion de partenariat avec d’autres opérateurs, afin d’éviter les ruptures de parcours.

Élaborer la mise en œuvre du projet d’établissement social et médico-social, en tenant compte des politiques publiques et des attentes des parties prenantes, afin de définir des objectifs de progression et de mettre en place les services attendus.

Positionner l’établissement social médico-social, comme acteur d’une démarche d’utilité sociale, en proposant des scenarii prospectifs afin de répondre à de nouveaux besoins sociaux ou mal identifiés.

Construire l’architecture de valeur d’une offre de services en prenant appui sur les composantes du marketing mix de projet, pour renforcer la stratégie générale,

Finaliser un business plan, en traduisant les attentes des financeurs publics et/ou privés, afin de faciliter l’accès aux financements et de garantir la faisabilité du projet.

Proposer le système de contrôle et de gestion de la qualité, en référence aux critères de mesure et aux normes en vigueur (Critères Qualité HAS 2022), pour évaluer l’impact interne et externe de son action.

Définir une stratégie d’entreprise (vocation, mission, positionnement) en menant un diagnostic externe/interne, afin de planifier son développement et les moyens à mobiliser. 

Aligner la gestion financière sur la base d’objectifs stratégiques et d’analyses risques/opportunités, en mettant en place les tableaux de bord appropriés, afin d’assurer la cohérence entre objectifs et moyens.

Analyser les écarts entre résultats prévus et ceux obtenus, en identifiant les points clefs de l’évolution de l’environnement (actions concurrentielles, modification des besoins, aléas…) afin d’adapter les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs stratégiques.

Effectuer le reporting auprès des instances gouvernantes des décisions prises, en illustrant les choix stratégiques, les moyens engagés et les résultats obtenus, afin d’expliquer les écarts et justifier les perspectives d’avenir.

Définir les objectifs financiers du projet d’établissement en mettant en œuvre les dispositions réglementaires relatives à la gestion budgétaire des établissements sociaux et médico-sociaux, afin d’inscrire son financement dans le cadre d’un C.P.O.M.

Construire et négocier un plan pluriannuel d’objectifs et de moyens (C.P.O.M.), en intégrant les orientations et les attentes des financeurs publics ou privés, pour pérenniser l’accès aux financements publics ou privés.

Assumer son niveau de délégations et de responsabilités, par l’identification de ses préférences managériales et de son style personnel de management, pour anticiper le flou dans l’organisation.

Manager, réguler les relations interpersonnelles, par des démarches fondées sur la cohésion et la coopération d’équipes, afin de prévenir les difficultés issues d’équipes multi métiers, et/ou multiculturelles.

Insuffler au sein des équipes une posture d’écoute et des comportements bienveillants, par la diffusion et la promotion des bonnes pratiques, pour garantir la qualité de l’offre aux usagers/clients.

Anticiper les besoins de l’entreprise en emplois et savoir-faire nécessaires à sa stratégie d’évolution, en proposant un plan de développement des compétences, de formation et/ou de recrutement, afin de respecter l’égalité des chances, et le refus des discriminations.

Déployer une politique de prévention des risques psycho sociaux et de promotion de la santé-sécurité au travail, en prévenant les situations de travail non règlementaires et/ou dangereuses, pour améliorer la qualité de vie au travail et fidéliser les salariés.

Évaluer le fonctionnement et le niveau d’efficience d’une entreprise ESS, en mobilisant la méthodologie du diagnostic culturel, pour proposer des actions d’amélioration ou de conduite du changement.

Modalités d'évaluation :

Dossiers professionnels, note de synthèse socio-économique, étude de faisabilité, études de cas, mises en situation 

Epreuves finales :

- mémoire professionnel et synthèse

- présentation d'un livret de compétences managériales 

- soutenance orale