Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le métier d’Agent Thermal s’exerce au sein d’un établissement proposant des cures thermales.

Le Titre à finalité professionnelle, agent thermal a pour objectifs d' intégrer de nouveaux professionnels dans le métier, dans un contexte marqué par la saisonnalité et une anticipation du départ en retraite de professionnels en poste ; de professionnaliser et certifier les agents thermaux en poste par l‘acquisition de nouvelles compétences, en lien avec l’évolution des publics accueillis en cure thermale et l’importance de la prise en compte des situations de handicap et de fragilité ;  et de permettre à des agents thermaux en poste de faire reconnaître les compétences acquises au travers de la démarche VAE. 

Activités visées :

Accueil des curistes dans un espace de soins 

Premier accueil des curistes et accueil quotidien dans l’espace de soins 

Orientation des curistes vers les différents services ou lieux de soin

Information et traitement des demandes des curistes

Gestion des flux de curistes dans un espace de soins

Orientation des curistes en fonction des aléas rencontrés

Repérage des situations nécessitant de venir en renfort d’autres agents thermaux au sein de l’unité de soins 

Transmission d’informations au sein de l’établissement thermal

Préparation du soin thermal 

Examen de la prescription médicale et de la carte de soins

Examen visuel de l’état du curiste 

Préparation du soin thermal 

Aide à l’installation du curiste 

Questionnement du curiste sur les précautions à prendre lors du soin et sur son état de santé 

Réalisation du soin thermal 

Réalisation du soin thermal 

Communication avec le curiste au cours du soin thermal 

Adaptation de la délivrance du soin 

Surveillance de l’évolution de l’état du curiste en cours de soin 

Traitement des situations problèmes intervenant lors de la réalisation des soins thermaux 

Repérage des situations de risque 

Mise en sécurité du curiste en cas de malaise 

Alerte en cas d’impossibilité de réaliser un soin ou de doute sur la réalisation d’un soin 

Information au sein de l’équipe sur l’évolution de l’état des curistes

Entretien des cabines et des équipements 

Nettoyage et désinfection des cabines et des équipements thermaux

Stockage et évacuation du linge sale et des déchets 

Communication au sein de l’établissement sur l’entretien des cabines et des équipements de l’espace de soins 

Alerte en cas de rupture de stock de produits ou de consommables 

Repérage et signalement des anomalies constatées dans le fonctionnement des équipements de soins 

Compétences attestées :

Accueillir les curistes dans les espaces de soins, dans le respect du règlement et des consignes en vigueur, et en tenant compte des besoins liés aux situations de handicap, afin de les mettre en confiance et d’assurer leur satisfaction 

Transmettre aux curistes des informations pratiques, en tenant compte de leurs besoins, de leurs difficultés et de leurs situations de handicap et en veillant à mettre en valeur la démarche environnementale de l’établissement, afin de faciliter le déroulement de leur cure

Traiter les demandes des curistes, en veillant à conserver une posture adaptée lors des échanges difficiles ou de l’expression des mécontentements et en tenant compte des pathologies des curistes et de leurs situations de handicap, en vue d’assurer le bon fonctionnement de l’espace de soins

Repérer les impacts d’un flux important de curistes, d’un changement d’horaire ou du retard d’un curiste sur l’organisation des autres soins thermaux, en tenant compte de l’organisation générale des soins, afin de mettre en œuvre des actions adaptées 

Transmettre des informations relatives à l’accueil et à la gestion des flux de curistes au sein de l’établissement thermal, en tenant compte des besoins en informations des différents services, afin de faciliter le fonctionnement de l’espace de soins

Préparer le soin thermal, en respectant les indications figurant sur la prescription du médecin thermal et sur la carte de soins et en réalisant un examen visuel du curiste, afin d’assurer la conformité du soin et de vérifier les conditions de sa réalisation

Accompagner l’installation du curiste pour le soin thermal, en tenant compte notamment des différentes situations de handicap des curistes et de leur impact sur leur mobilité, en utilisant les aides techniques à disposition et en veillant au respect des principes d’ergonomie et de manutention, afin d’assurer la sécurité et le confort du curiste et de l’agent thermal

Communiquer avec le curiste en amont de la réalisation du soin thermal, en tenant compte de sa sensibilité, de son état émotionnel potentiel et de ses difficultés de communication, en vue d’ajuster les modalités de délivrance du soin, l’installation du curiste et d’assurer sa sécurité

Mettre en œuvre des soins thermaux d’installation et des soins nécessitant une action manuelle, dans le strict respect de la prescription médicale, des principes d’ergonomie et des protocoles en vigueur, afin d’assurer la qualité du soin et le confort du curiste

Communiquer avec le curiste au cours du soin thermal, en instaurant un dialogue sur le soin et la manière dont il est perçu et en tenant compte des situations de handicap et des difficultés de communication du curiste, afin d’assurer l’information du curiste et d’adapter la délivrance du soin

Repérer les signaux évocateurs d’un risque pour le curiste au cours d’un soin thermal, en mesurant ses impacts potentiels sur la sécurité du curiste, afin de prendre les précautions nécessaires lors du soin et d’alerter en cas de malaise

Communiquer au sein de l’équipe de soins, et en veillant au respect du champ d’intervention de chaque professionnel et à la qualité des informations transmises sur les curistes, afin d’assurer une prise en charge optimale des curistes et une prise de relais en cas de difficulté ou d’impossibilité de réaliser un soin thermal

Mettre en œuvre les protocoles d’hygiène en vigueur, dans le respect des quantités de produits utilisés, des consignes de sécurité et en veillant au planning de soins et aux gestes éco-responsables, en vue d’assurer le maintien en état de disponibilité des cabines de soins et des équipements thermaux

Assurer le stockage et l’évacuation du linge sale et des déchets, en veillant au respect des circuits mis en place par l’établissement, en vue de permettre leur élimination et leur traitement et de veiller au respect de l’environnement

Contrôler la disponibilité des produits nécessaires au nettoyage, à la désinfection des cabines et à la réalisation de soins, en repérant les risques de rupture, afin d’alerter la hiérarchie ou le service compétent

Repérer les anomalies constatées dans le fonctionnement des équipements de soin et de nettoyage et désinfection, en mesurant leur impact sur la mise en œuvre des activités de soins et de nettoyage, afin de mettre en œuvre les actions correctives adaptées

Modalités d'évaluation :

Entretien d’évaluation individuel conduit par le jury d’évaluation et structuré comme suit :

Première partie - Le candidat traite à l’oral des situations d’accueil des curistes au sein d’un établissement thermal couvrant l’accueil des curistes au sein d’une unité de soins, l’information des curistes, ​le traitement d’une situation de réclamation ou du non-respect du protocole par un curiste.

Seconde partie - Les membres du jury d’évaluation questionnent le candidat sur le respect des protocoles d’accueil et de traitement des demandes des curistes, ​l’accueil simultané de différents curistes dans un espace de soins,​ les difficultés de gestion des flux de curistes au sein d’un espace de soins, la communication interne au sein d’un établissement sur l’accueil et la gestion des flux de curistes.

Evaluation écrite 

Questions fermées formulées de manière contextualisée sur les soins thermaux en lien avec le métier d’agent thermal - Durée 1 heure 

Entretien d’évaluation individuel conduit par le jury d’évaluation sur la réalisation d’un soin thermal d’installation et la réalisation d’un soin thermal nécessitant une action manuelle ou deux soins thermaux nécessitant une action manuelle. 

Evaluation écrite 

Questions fermées sur l’entretien des cabines et des équipements de soins formulées de manière contextualisée en lien avec le métier d’agent thermal 

Entretien d’évaluation individuel conduit par le jury d’évaluation sur la mise en œuvre des protocoles d’hygiène, le stockage et l’évacuation du linge sale, le tri et l’évaluation des déchets, la disponibilité des produits nécessaires à la réalisation des soins thermaux et le traitement des risques de rupture, le repérage des dysfonctionnements d’un matériel, la communication interne sur les équipements de soin ou de nettoyage.