CQP Manager opérationnel de la sécurité sociale
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
300 : Spécialites plurivalentes des services
Formacode(s)
32142 : Management participatif
32145 : Management transversal
Date d’échéance
de l’enregistrement
17-07-2031
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| U C A N S S | 78462143500048 | - | https://www.ucanss.fr |
Objectifs et contexte de la certification :
Le Manager opérationnel relève d’un niveau de management de proximité et encadre une ou plusieurs unités de travail. Il concourt à la réalisation des objectifs fixés par la direction de son organisme, en assurant le fonctionnement optimal de son équipe dans le respect de la qualité de vie au travail, des dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel. Il encadre une équipe de back office chargée de gérer les prestations de Sécurité sociale ou de recouvrer les cotisations, une équipe de front office chargée de la relation à l’usager, une équipe de services supports ou de services d’actions sanitaires et sociales. Il exerce dans un organisme du Régime général de Sécurité sociale, qui sont des organismes privés, chargés d’une mission de service public.
Activités visées :
Déterminer les objectifs opérationnels de son secteur d'activités, en adapte l'organisation et en évalue la qualité de service et la performance
Assurer la cohésion de son équipe en dialoguant, soutenant et en veillant au respect des dispositions RH en vigueur
Développer et suivre les performances et les compétences des collaborateurs en mobilisant les outils RH
Accompagner les évolutions de son unité en mettant en œuvre des démarches de résolution de problèmes, d’optimisation du fonctionnement et d’accompagnement du changement
Compétences attestées :
Définir pour son équipe les objectifs opérationnels de performance et les plans d'action, en échangeant avec sa hiérarchie, afin de répondre aux engagements de service et aux objectifs stratégiques de l'organisme et du secteur d'activité
Piloter les activités de son service, en s’appuyant sur les différentes composantes du système de pilotage et en respectant la posture managériale attendue, afin de répondre aux objectifs opérationnels et de mettre en œuvre les plans d’action définis
Optimiser l'organisation des activités, en mettant en adéquation les ressources et la charge de travail, afin de mettre en œuvre le plan d'action défini et d'atteindre les objectifs fixés
Superviser l'application de la réglementation et des procédures, en utilisant les outils, les méthodologies et en échangeant avec l'équipe, afin de respecter le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d’activités
Alerter sa hiérarchie en cas d’imprévu ayant un impact sur la bonne réalisation des activités de son service, en utilisant la modalité de communication adaptée, afin que des actions correctrices soient mises en oeuvre
Élaborer un bilan des activités qui mesure et analyse la réalisation des objectifs du service et qui expose des propositions d’amélioration, en utilisant les données du système de pilotage, afin de le partager avec son équipe et sa hiérarchie
Organiser et maintenir les conditions d’un dialogue ouvert, en s'appuyant sur la posture managériale attendues, afin de développer la mobilisation de l’équipe et de prévenir et résoudre les tensions éventuelles
Soutenir l’efficacité collective de l’équipe, en donnant régulièrement du sens aux activités et en impulsant des modalités de travail collectives, afin d'atteindre le niveau de performance souhaité pour son service
Respecter les dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel, en se référant aux ressources documentaires (Conventions collectives, protocoles d’accords locaux ou de branche, règlement intérieur de l’organisme,…), afin de contribuer à la mise en oeuvre des dispositions RH en vigueur
Mettre en oeuvre les principes et les règles de sécurité et santé au travail, avec le soutien de sa hiérarchie et des services RH, afin de contribuer au respect des dispositions RH en vigueur
Fixer les objectifs individuels pour chaque collaborateur, en tenant compte des potentiels de chacun et dans le cadre d’un dialogue constructif et respectueux de la QVT, afin d'atteindre les objectifs de service
Evaluer et reconnaître les performances individuelles, en soutenant l'accroissement des compétences, afin de favoriser l’implication et la motivation des collaborateurs
Construire des plans d’action individuels et collectifs, en mobilisant les services RH, afin de développer les compétences des collaborateurs
Accompagner le collaborateur dans sa réflexion sur son parcours et ses projets, en s'appuyant sur les ressources et moyens RH à sa disposition, afin de contribuer à son développement professionnel
Mettre en oeuvre et porter auprès de l’équipe la démarche d’amélioration continue, en utilisant les outils adaptés, afin de gagner en performance et tendre vers les objectifs du service
Favoriser les initiatives et les propositions des collaborateurs, en s'appuyant sur les outils et méthodes adaptés, afin de résoudre les problèmes ou difficultés rencontrées
Accompagner les changements liés aux évolutions environnementales et aux orientations stratégiques de sa branche, notamment en donnant du sens aux transformations, afin de permettre à l'équipe d'y contribuer
Modalités d'évaluation :
Dossier écrit dénommé dossier de pratiques professionnelles (DPP) pour chaque bloc, entretien par le jury professionnel
RNCP42632BC01 - Pilotage, organisation, supervision des activités
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Définir pour son équipe les objectifs opérationnels de performance et les plans d'action, en échangeant avec sa hiérarchie, afin de répondre aux engagements de service et aux objectifs stratégiques de l'organisme et du secteur d'activité Piloter les activités de son service, en s’appuyant sur les différentes composantes du système de pilotage et en respectant la posture managériale attendue, afin de répondre aux objectifs opérationnels et de mettre en œuvre les plans d’action définis Optimiser l'organisation des activités, en mettant en adéquation les ressources et la charge de travail, afin de mettre en œuvre le plan d'action défini et d'atteindre les objectifs fixés Superviser l'application de la réglementation et des procédures, en utilisant les outils, les méthodologies et en échangeant avec l'équipe, afin de respecter le plan de maîtrise des risques liés à son domaine d’activités Alerter sa hiérarchie en cas d’imprévu ayant un impact sur la bonne réalisation des activités de son service, en utilisant la modalité de communication adaptée, afin que des actions correctrices soient mises en œuvre Élaborer un bilan des activités qui mesure et analyse la réalisation des objectifs du service et qui expose des propositions d’amélioration, en utilisant les données du système de pilotage, afin de le partager avec son équipe et sa hiérarchie |
Le candidat rédige un dossier écrit dans lequel il présente et analyse deux situations professionnelles significatives des compétences constitutives du bloc. Les 2 situations présentées au jury :
L’entretien avec le jury professionnel : il est basé sur les 2 situations du dossier écrit. |
RNCP42632BC02 - Management d’une équipe de collaborateurs
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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Organiser et maintenir les conditions d’un dialogue ouvert, en s'appuyant sur la posture managériale attendues, afin de développer la mobilisation de l’équipe et de prévenir et résoudre les tensions éventuelles Soutenir l’efficacité collective de l’équipe, en donnant régulièrement du sens aux activités et en impulsant des modalités de travail collectives, afin d'atteindre le niveau de performance souhaité pour son service Respecter les dispositions du droit du travail et du cadre conventionnel, en se référant aux ressources documentaires (Conventions collectives, protocoles d’accords locaux ou de branche, règlement intérieur de l’organisme,…), afin de contribuer à la mise en œuvre des dispositions RH en vigueur Mettre en œuvre les principes et les règles de sécurité et santé au travail, avec le soutien de sa hiérarchie et des services RH, afin de contribuer au respect des dispositions RH en vigueur. |
Le candidat rédige un dossier écrit dans lequel il présente et analyse deux situations professionnelles significatives des compétences constitutives du bloc. Les 2 situations présentées au jury : Une situation managériale imposée : Identification et mise en œuvre d'actions favorisant la RSE "axe social" dans son unité. Ainsi qu’une des situations suivantes au choix :
L’entretien avec le jury professionnel : il est basé sur les 2 situations du dossier écrit. |
RNCP42632BC03 - Accompagnement des personnes dans le développement des compétences
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
Fixer les objectifs individuels pour chaque collaborateur, en tenant compte des potentiels de chacun et dans le cadre d’un dialogue constructif et respectueux de la QVT, afin d'atteindre les objectifs de service Evaluer et reconnaître les performances individuelles, en soutenant l'accroissement des compétences, afin de favoriser l’implication et la motivation des collaborateurs Construire des plans d’action individuels et collectifs, en mobilisant les services RH, afin de développer les compétences des collaborateurs Accompagner le collaborateur dans sa réflexion sur son parcours et ses projets, en s'appuyant sur les ressources et moyens RH à sa disposition, afin de contribuer à son développement professionnel |
Le candidat rédige un dossier écrit dans lequel il présente et analyse deux situations professionnelles significatives des compétences constitutives du bloc. Les 2 situations présentées au jury :
L’entretien avec le jury professionnel : il est basé sur les 2 situations du dossier écrit. |
RNCP42632BC04 - Contribution aux démarches d’amélioration continue et aux changements nécessaires
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
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Mettre en œuvre et porter auprès de l’équipe la démarche d’amélioration continue, en utilisant les outils adaptés, afin de gagner en performance et tendre vers les objectifs du service Favoriser les initiatives et les propositions des collaborateurs, en s'appuyant sur les outils et méthodes adaptés, afin de résoudre les problèmes ou difficultés rencontrées Accompagner les changements liés aux évolutions environnementales et aux orientations stratégiques de sa branche, notamment en donnant du sens aux transformations, afin de permettre à l'équipe d'y contribuer |
Le candidat rédige un dossier écrit dans lequel il présente et analyse deux situations professionnelles significatives des compétences constitutives du bloc. Les 2 situations présentées au jury : Une situation managériale imposée : Elaboration d’un plan d’accompagnement des acteurs dans le cadre d'un changement en place ou à venir. Ainsi qu’une des situations suivantes au choix :
L’entretien avec le jury professionnel : il est basé sur les 2 situations du dossier écrit. |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
La somme des 4 blocs de compétences validés permet l’obtention du CQP Manager opérationnel de la Sécurité sociale.
Secteurs d’activités :
Le manager opérationnel exerce dans un organisme du Régime général de Sécurité sociale dont l’effectif est compris entre 50 et 3000 salariés. Il existe 296 organismes de Sécurité sociale, ce sont des organismes privés, chargés d’une mission de service public. Il peut s’agir d’une Caisse Primaire d’Assurance Maladie, d’une Union de Recouvrement des cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales, d’une Caisse d’Allocations Familiales, d’une Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail, d’un établissement de santé de l’Assurance Maladie, d’une Caisse Générale de Sécurité Sociale, d’une Caisse Commune de Sécurité Sociale, d’une caisse nationale de Sécurité Sociale, d’un centre informatique, d’une union immobilière ou d’un institut de formation.
Type d'emplois accessibles :
Responsable d’unité(s)
Responsable adjoint
Responsable de service
Responsable de secteur
Responsable de circonscription sociale
Responsable d'établissement social
Code(s) ROME :
- C1108 - Management de groupe et de service en assurances
- M1302 - Direction de petite ou moyenne entreprise
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
Le candidat, qui accède à la certification par la voie de la formation doit occuper un poste de Manager opérationnel au moment de son entrée en formation.
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
Jury paritaire national : 3 représentants du collège salarié, 3 représentants du collège employeur et un représentant de l’Ucanss qui préside le jury sans voix délibérative. |
21-07-2026 | |
| En contrat de professionnalisation | X |
Jury paritaire national : 3 représentants du collège salarié, 3 représentants du collège employeur et un représentant de l’Ucanss qui préside le jury sans voix délibérative. |
21-07-2026 | |
| Par candidature individuelle | X | - | - | |
| Par expérience | X |
Jury paritaire national : 3 représentants du collège salarié, 3 représentants du collège employeur et un représentant de l’Ucanss qui préside le jury sans voix délibérative. |
21-07-2026 |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 27/05/2015 |
Arrêté du 6 mai 2015 publié au Journal Officiel du 27 mai 2015 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, sous l'intitulé "Certificat de qualification professionnelle Manager opérationnel" avec effet au 27 mai 2015, jusqu'au 27 mai 2020. |
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 10/02/2021 |
Décision d'enregistrement dans les répertoires nationaux en date du 10/02/2021 - Enregistrement pour 5 ans, au niveau 6 - Échéance au 10/02/2026 |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
10-02-2021
| Date de décision | 17-07-2026 |
|---|---|
| Durée de l'enregistrement en années | 5 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 17-07-2031 |
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 17-07-2035 |
Statistiques :
| Année d'obtention de la certification | Nombre de certifiés | Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae | Taux d'insertion global à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %) | Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %) |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025 | 207 | 1 | 100 | 100 | - |
| 2024 | 200 | 1 | 99 | 92 | 95 |
| 2023 | 231 | 0 | 100 | 90 | 95 |
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Liste des organismes préparant à la certification :
Certification(s) antérieure(s) :
| Code de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
|---|---|
| RNCP35271 | CQP Manager opérationnel de la Sécurité sociale |
