Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

Le Manager de proximité en santé a pour missions d’organiser les activités paramédicales, de soins ou d’accompagnement au sein d’un service ou d’une unité en veillant à la qualité et à la sécurité des prestations. Il anime et encadre des équipes placées sous sa responsabilité, coordonne et optimise les moyens à mettre en œuvre. Il assure également le rôle d’intermédiaire entre les dirigeants de l’établissement, les responsables de service et les proches collaborateurs constituant son équipe, en inscrivant son action dans une logique d’amélioration continue.

Les lois successives visant à moderniser le système de santé français, amènent des changements profonds dans la stratégie de gestion des établissements qui se traduisent par un impact au quotidien sur l’organisation des services. Les parcours de vie, de santé et de soin représentent un défi majeur pour les systèmes sanitaires, médico-sociaux et du domicile, marqués par la complexité des besoins des bénéficiaires, l’évolution des pathologies (notamment chroniques ou liées au vieillissement), et la nécessité d’une prise en charge globale, coordonnée et continue.

L’enjeu central réside dans l’articulation entre les différents acteurs (professionnels de santé, établissements, libéraux, aidants, etc.) pour garantir une continuité des soins, une personnalisation des réponses, et une anticipation des transitions (hospitalisation, retour à domicile, entrée en institution, etc.), tout en intégrant les dimensions sociales, psychologiques et environnementales ; l’objectif étant d’éviter les ruptures de parcours et d’assurer une qualité de vie optimale pour les soignants tout comme pour les personnes accompagnées.

Anticiper les transitions suppose alors de développer une culture de l’évaluation, de la prévention et de la résilience, afin de répondre aux attentes des bénéficiaires et de leurs proches, tout en optimisant l’efficacité des dispositifs de santé et d’accompagnement. Dans ce contexte, la formation certifiante de manager de proximité devient un levier stratégique pour les préparer à accompagner les transitions, à piloter des équipes pluridisciplinaires autour de projets communs, à susciter une vision partagée, à encourager les initiatives, et à valoriser les résultats. Ils doivent aussi assurer la coordination entre les dirigeants de l’établissement, les responsables de service et les proches collaborateurs, en inscrivant leur action dans une logique d’amélioration continue et d’adaptation des structures aux évolutions démographiques et réglementaires.

Activités visées :

Participer à la définition des besoins de prise en charge globale et continue des soins et de l’accompagnement des bénéficiaires

Évaluer la charge de travail et organiser l’activité des équipes de soins et d’accompagnement en optimisant les ressources, en préservant la QVT et en intégrant les principes d’éco-soins et de responsabilité environnementale

Définir les objectifs de coopération de son équipe avec les différents acteurs de terrain 

Mobiliser des outils numériques pour élaborer des indicateurs de suivi et d’évaluation des activités de soins et d’accompagnement avec les acteurs concernés 

Recueillir et transmettre l’information de façon efficace et adaptée pour garantir la mise en œuvre et la qualité des prestations de soins et d’accompagnement

Mobiliser et motiver son équipe au quotidien autour du projet de soin, de vie, ou d’accompagnement personnalisé du bénéficiaire 

Piloter et impulser une dynamique de groupe au service du soin ou de l’accompagnement des bénéficiaires 

Analyser les problèmes rencontrés dans la prise en charge du bénéficiaire et gérer les conflits 

Gérer les ressources humaines dédiées à l’activité de soin ou d’accompagnement des bénéficiaires

Valoriser les compétences de ses équipes dans la prise en charge en interne comme en externe des bénéficiaires 

Participer au recrutement et à l’intégration de nouveaux professionnels (paramédicaux, hôteliers,  administratifs…) dans un secteur de santé en constante évolution 

Former et soutenir ses équipes pour assurer la continuité et la sécurité des soins et de l’accompagnement en adaptant les pratiques aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap ou de fragilité

Réaliser une veille pour suivre les évolutions de la prise charge globale et continue des bénéficiaires sur le territoire 

Evaluer la qualité et le niveau de sécurité des activités et des pratiques de soin ou d’accompagnement 

Contribuer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue de la qualité des soins et de l’accompagnement, en veillant à une prise en charge à la fois éthique et respectueuse de l’environnement

Définir les besoins et objectifs de l’organisation et recueillir les attentes des acteurs au regard des évolutions de l’activité de soins ou d’accompagnement 

Réaliser un diagnostic de faisabilité et d’acceptabilité du changement lié aux transitions qui impactent le système de santé en impliquant les collaborateurs 

Relayer, accompagner et consolider auprès de son équipe, les changements induits par l’actualité du secteur sanitaire, médico-social et du domicile

Compétences attestées :

Evaluer les besoins d’accompagnement et de soins des bénéficiaires (patients, résidents, usagers) pour proposer et mettre en œuvre des réponses appropriées en mobilisant les acteurs internes et/ou en partenariat avec les acteurs du territoire [Hôpitaux, EHPAD, Services de soins et d’aide à domicile, …) 

Définir les objectifs de son équipe afin de proposer des organisations de travail en veillant à la préservation des besoins et attentes des bénéficiaires, des équipes (avec une attention particulière aux personnes en situation de fragilité ou sous statut RQTH), et du service

Organiser le travail des équipes soignantes et d’accompagnement à l’aide d’outils numériques, pour répondre aux besoins des bénéficiaires dans le respect des stratégies de la direction, des lois en vigueur, du budget, des règles de sécurité et des principes du développement durable

Déployer des solutions numériques métiers pour centraliser et gérer les données personnalisées, afin d’assurer le suivi des activités de soin ou d’accompagnement, d’évaluer le niveau d’atteinte des objectifs et d’identifier les ajustements nécessaires à l’optimisation de la prise en charge des bénéficiaires

Assurer, entre les différentes strates de l’organisation, une transmission de l’information permanente et adaptée, notamment en direction des personnes en situation de handicap, afin de partager sur les besoins, les orientations, les décisions, les résultats et les projections en matière de soin ou d’accompagnement des bénéficiaires 

Adopter des méthodes actives et bienveillantes de communication à l’égard des différentes équipes de soins et d’accompagnement afin de préserver un bon climat social en favorisant la motivation et la reconnaissance de chacun

Organiser et animer des réunions (d’équipe, de service, de coordination des soins…) favorisant les échanges autour des objectifs, des résultats, des difficultés et propositions d’évolution afin de soutenir l’engagement individuel et collectif et optimiser l’accompagnement des bénéficiaires 

Adapter son mode de management aux niveaux de compétences, de responsabilité et d’autonomie de son équipe, avec une attention particulière au personnel en situation de handicap ou de fragilité (physique, psychologique ou sociale), pour garantir un environnement de travail inclusif et bienveillant

Prévenir et gérer les conflits entre professionnels, avec les bénéficiaires ou leur entourage, afin d’anticiper et de désamorcer les situations de crise en adoptant des modes alternatifs de résolution de conflits (médiation, conciliation, arbitrage ou négociation)

Identifier les besoins liés à la continuité des parcours personnalisés (soin, vie, accompagnement) pour atteindre les objectifs de la GPEC, en évaluant les ressources disponibles et celles à mobiliser, avec une attention particulière aux personnels en situation de handicap ou de fragilité

Préparer et conduire les entretiens professionnels afin de définir des objectifs individuels et collectifs, déterminer des parcours de professionnalisation et favoriser leur mise en œuvre, en partenariat avec les acteurs internes 

En lien avec le service RH, participer à l’identification des besoins en compétences nécessaires pour l’activité afin de déterminer les compétences à pourvoir

Participer à la définition des modalités de recrutement et à leur mise en œuvre afin de sécuriser l’adéquation des profils aux compétences attendues dans la prise en charge des bénéficiaires, avec une attention particulière aux candidats en situation de handicap ou de fragilité

Accueillir, encadrer et évaluer des stagiaires (IDE, AS, ASH, Aide a domicile, éducateurs …) et des nouveaux arrivants afin que leur engagement s’inscrive dans la durée, en facilitant leur intégration au sein des équipes de soin ou d’accompagnement déjà constituées

Effectuer une veille sur les évolutions de l’activité d’accompagnement personnalisé du bénéficiaire pour proposer de nouveaux outils, de nouvelles pratiques ou de nouvelles formes d’organisation du travail adaptés à son équipe en étant attentif au personnel de statut RQTH 

Réaliser des analyses de dangers et de risques liées à l'activité de soin ou d’accompagnement des bénéficiaires (patients, résidents, usagers) pour définir des actions correctives et préventives et évaluer leur impact sur la santé au travail de ses collaborateurs

Mobiliser et fédérer son équipe autour d’une démarche d’amélioration continue, alliant qualité des soins, responsabilité sociétale et bien-être au travail, puis en rendre compte de manière structurée à sa hiérarchie via des supports formels

Expliciter à son équipe les enjeux stratégiques au regard des orientations politiques de santé et du médico-social afin d'adapter sa démarche de conduite du changement en repérant les freins individuels et collectifs 

Animer et coordonner des projets (projets de service, projets de soin, projets personnalisés, projets transversaux, etc.) pour impulser la collaboration et l’innovation, tout en intégrant les enjeux liés à la transition numérique et sociétale

Mettre en œuvre une démarche structurée de pilotage de projet, incluant le diagnostic, la planification, la communication et l’évaluation, l’identification et la maîtrise des risques associés (résistance, surcharge, perte de sens, …)  afin d’assurer la qualité et la pérennité des actions engagées

Accompagner et soutenir ses équipes tout au long des phases de changement, en veillant particulièrement aux besoins des collaborateurs fragilisés ou en situation de handicap, pour favoriser leur engagement progressif

Modalités d'évaluation :

Les évaluations sont conduites sous forme de travaux individuels ou collectifs, de productions écrites ou de présentations orales.

Les blocs de compétences 1 à 4 sont évalués à partir d’analyses de situations pratiques : études de cas appliquées à l’analyse de la situation d’une organisation, d’un établissement, d’un service ou d’une équipe en lien avec l’activité concernée par le bloc de compétences. Cette analyse fait l’objet d’une restitution écrite (rapport synthétique) réalisée individuellement ou en sous-groupes, et accompagnée éventuellement d’une présentation orale individuelle ou en sous-groupes.

Le bloc 5 est évalué à partir d’une mise en situation professionnelle, sous la forme d’un projet conduit au sein d’une structure. Une analyse diagnostique et prospective de l’évolution des pratiques est réalisée sur le terrain et fait l’objet d’un mémoire circonstancié ainsi que d’une soutenance orale devant un jury de professionnels.