Certification professionnelle

Objectifs et contexte de la certification :

L'Animateur de rayon en point de vente contribue à la performance commerciale de son périmètre en coordonnant l'activité quotidienne d'une équipe et en veillant à la bonne mise en œuvre des actions définies par l'encadrement. Il assure un rôle d'interface entre les équipes opérationnelles et le manager tout en garantissant la qualité du service rendu aux clients.

Activités visées :

• Accueil d’un client au sein d’un point de vente

• Prise en charge du client au sein d’un point de vente

• Répartition des tâches au sein de l’équipe selon les consignes données

• Transmission des consignes et des informations opérationnelles

• Suivi de la réalisation des activités de l’équipe

• Appui opérationnel aux collaborateurs dans leur mission

• Relais, contrôle et mise en œuvre des procédures de santé, de sécurité et d’hygiène

• Vérification du respect des procédures de prévention de santé, de sécurité et d’hygiène

• Mise en œuvre, suivi et amélioration des actions de prévention des pertes

• Application des actions commerciales définies par la hiérarchie

• Participation à l’atteinte des objectifs commerciaux

• Participation à l’approvisionnement et à la gestion des stocks

• Mise en avant des produits selon les consignes (implantation, balisage…)

• Suivi des indicateurs simples (ruptures, anomalies prix)

Compétences attestées :

• Recevoir le client en appliquant les consignes du magasin ou du drive, afin de maintenir la qualité d’accueil, quel que soit le flux de clients.

• Informer le client sur les principales familles de produits et de services du magasin ou du drive en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition, afin de lui proposer ceux susceptibles de répondre à ses besoins et attentes.

• Traiter les demandes clients, en s’appuyant le cas échéant sur les outils numériques mis à disposition jusqu'à la prise de congés du client afin d’apporter une réponse adaptée aux besoins exprimés et de préserver la qualité de la relation client.

• Conseiller le client de façon personnalisée sur les gammes de produits et de services disponibles, en le sensibilisant le cas échéant sur les produits écoresponsables du magasin ou du drive afin de l'accompagner et d'anticiper ses besoins.

• Répartir les activités entre les membres de l’équipe à partir des consignes du manager et des priorités opérationnelles afin d’assurer la conformité des activités.

• Affecter les collaborateurs aux activités en tenant compte des consignes, des priorités et des contraintes opérationnelles afin d’assurer une organisation du travail adaptée.

• Transmettre aux membres de l’équipe les consignes, priorités et procédures applicables, en s’appuyant sur les outils et supports internes et en vérifiant leur bonne compréhension, afin de mobiliser les collaborateurs autour des objectifs fixés.

• Assurer la circulation des informations relatives à l’activité et aux évolutions organisationnelles entre l’équipe et le manager, en garantissant leur accessibilité et leur traçabilité, afin d’assurer la coordination de l’équipe.

• Coordonner l’activité des collaborateurs et l’utilisation des moyens de travail afin d’assurer la fluidité des opérations.

• Ajuster la répartition des tâches en tenant compte des contraintes opérationnelles et des situations individuelles afin de sécuriser l’activité.

• Suivre la réalisation des activités de l’équipe en contrôlant l’avancement des tâches et en identifiant les écarts afin d’ajuster l’organisation du travail.

• Accompagner les collaborateurs, y compris les nouveaux entrants, dans la prise en main de leur poste, des activités et des règles de fonctionnement, afin de favoriser l’intégration des collaborateurs.

• Identifier les difficultés individuelles et collectives rencontrées par les collaborateurs, afin de faciliter la résolution des difficultés rencontrées.

• Apporter un appui technique et méthodologique aux collaborateurs en situation de travail, en explicitant les modes opératoires, les gestes professionnels et l’utilisation des outils, afin de sécuriser les bonnes pratiques.

• Appliquer et faire appliquer les règles de santé, de sécurité et d’hygiène en vigueur sur la zone de travail auprès des équipes, en collaboration avec le manager, afin de garantir la sécurité des personnes.

• Identifier les situations à risque ou de non-conformité en matière de santé, de sécurité et d’hygiène sur la zone de travail et alerter le manager selon les procédures en vigueur, afin de prévenir les accidents et incidents.

• Contrôler l’application des procédures de prévention de santé, de sécurité et d’hygiène par les collaborateurs en situation de travail afin d’assurer la conformité des pratiques.

• Corriger les écarts constatés en matière de santé, de sécurité et d’hygiène en rappelant les règles et en accompagnant les collaborateurs afin de sécuriser les pratiques professionnelles.

• Appliquer les procédures de prévention de la démarque définies par l’enseigne en relayant les bonnes pratiques auprès des équipes afin de limiter les pertes de marchandises.

• Repérer les anomalies liées aux produits, aux flux ou aux comportements et les signaler afin de contribuer à la prévention de la démarque.

• Contribuer à l’amélioration des actions de prévention de la démarque en collaboration avec le manager en formulant des propositions d’ajustement des pratiques ou des procédures afin d’améliorer l’efficacité des dispositifs de prévention.

• Contribuer à la déclinaison de la stratégie commerciale du périmètre confié en collaboration avec le manager, afin de contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.

• Mettre en application la stratégie commerciale sur le secteur confié en organisant les activités de l’équipe et en veillant à la réalisation des opérations prévues afin de mettre en conformité les actions commerciales.

• Suivre l’activité commerciale du périmètre confié à l’aide des indicateurs et outils disponibles afin d’orienter les ajustements de l’activité.

• Ajuster son activité et celle de l’équipe en fonction de l’affluence, des aléas et des priorités commerciales afin d’assurer la continuité de l’activité.

• Organiser le circuit et les flux des marchandises de la réception à la mise en rayon en appliquant les procédures applicables de l’établissement afin d’assurer la continuité d’approvisionnement du rayon.

• Participer au passage de commandes des produits du rayon en s’appuyant sur les outils numériques de gestion et l’analyse des données d’activité, en lien avec le supérieur hiérarchique, afin de prévenir les ruptures et les surstocks.

• Contrôler, en lien avec le responsable hiérarchique, l’état de la réserve en procédant à des contrôles et à des inventaires en s’assurant du respect des procédures de sécurité et de traçabilité afin de fiabiliser les opérations de stockage et d’inventaire.

• Vérifier la conformité des livraisons (quantité, qualité, traçabilité…) afin de sécuriser l’intégration des marchandises dans les stocks.

• Assurer l’implantation des produits dans le rayon, dans le respect du plan d’implantation et des règles d’accessibilité et de sécurité, afin de garantir l’attractivité du rayon et une expérience d’achat fluide pour le client.

• Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon, y compris via les dispositifs numériques, et signaler les écarts afin de garantir l’exactitude des informations proposées aux clients.

• Mettre en place les supports de communication commerciale et les dispositifs promotionnels selon les consignes de l’enseigne et de la règlementation en vigueur afin de valoriser l’offre commerciale.

• Suivre les indicateurs d’activité du rayon et signaler les écarts constatés (ruptures, anomalies, dates courtes, gaspillage…) à l’aide des outils disponibles afin d’orienter les actions correctives.

• Proposer des actions correctives simples en coordination avec le manager afin de contribuer à la disponibilité des produits, à la fiabilité du rayon et à la réduction des pertes afin de réduire les dysfonctionnements du rayon.

Modalités d'évaluation :

• Mises en situation professionnelle réelles 

• Entretiens