Chargé d'information, d'accueil et d'orientation

Activités visées :

Les Chargés d’information, d’accueil et d’orientation en intervention sociale, emploi et formation/orientation sont responsables du premier accueil des usagers des services publics et particulièrement des bénéficiaires des dispositifs d’intervention sociale au sens large : les dispositifs d’accompagnement vers l’emploi ou la formation, les dispositifs d’insertion, les dispositifs d’accompagnement social ou sanitaire (RMI, premier accueil en services sociaux, vers l’offre de logements…), les dispositifs éducatifs et les autres services publics (Santé, Sécurité sociale, Education…).
La fonction d’accueil, d’information et d’orientation qu’ils assurent requiert une réelle technicité qui nécessite de :
- savoir accueillir et écouter des personnes parfois en grandes difficultés ayant du mal à exprimer leurs besoins,
- être l’interface entre l’expression de difficultés ou besoins et les solutions que peuvent leur apporter les dispositifs et mesures existants,
- jouer le rôle d’intermédiaires entre ces personnes et les différents spécialistes (internes ou externes aux dispositifs) qui peuvent le mieux répondre à leurs besoins,
- faire évoluer leurs pratiques, en lien avec l’évolution des publics et des politiques publiques nationales et territoriales.

Employés dans les services publics ou le milieu associatif, ces spécialistes de l’accueil/information/orientation reçoivent les publics, font le diagnostic de la demande (premier entretien exploratoire et réponse aux premières demandes d’information) et établissent les premiers contacts avec les partenaires locaux pour pouvoir aiguiller au mieux les personnes vers les services compétents. Si nécessaire, ils ont également un rôle de médiation pour tenter d’infléchir les positions de ces services en faisant valoir les besoins exprimés ou bien d’expliciter auprès des publics les limites de ceux-ci.

Compétences attestées :

Leurs connaissances et compétences se répartissent dans les trois grandes fonctions professionnelles suivante : - Recueillir et traiter des informations complexes : mener des entretiens de diagnostic, recueillir les informations nécessaires à l’orientation de la personne et formaliser les informations recueillies de manière à pouvoir les transmettre.
- Orienter les personnes vers les grands dispositifs correspondant à leurs besoins : repérer les domaines de compétences de chaque grand acteur, connaître les conditions d’accès aux principaux droits et services.
- Se situer au sein d’un réseau local, s’inscrire dans les partenariats existants, travailler en équipe de manière à permettre aux personnes de bénéficier des dispositifs existants et aux dispositifs d’évoluer en transmettant régulièrement les demandes et leurs évolutions. Il leur faut, sans se substituer aux dispositifs existants, savoir mobiliser les professionnels autour des besoins des populations accueillies.