Licence Professionnelle - Activités et Techniques de Communication Spécialité Métiers des Télé-Services
L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 6
Code(s) NSF
320 : Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information
Date d’échéance
de l’enregistrement
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Ministère chargé de l'enseignement supérieur | - | - | - |
| Université de Picardie Jules Verne - Amiens | - | - | http://www.u-picardie.fr |
Activités visées :
Les activités visées par la licence professionnelle ATC-MTS ont des points communs : la pratique de la communication et du relationnel, l'utilisation avertie des médias de communication, des outils bureautique, et des sources de données, l'animation de petites équipes dans le domaine de la relation à client à distance. Elles diffèrent par les spécialités : métiers orientés vers l'information et le conseil, métiers orientés vers le commerce (commerce électronique), métiers orientés vers l?évaluation d?activité, ou métiers orientés vers la promotion commerciale. Ces diplômés travaillent donc dans le cadre de centres d'appels externalisés ou internalisés, dans des unités commerciales ou administratives, orientées sur la communication et la relation avec des clients ou administrés.
Compétences attestées :
Les compétences visées par la licence professionnelle ATC-MTS sont les suivantes : + Qualités relatives à la communication et au relationnel.
+ Connaissance approfondie de l'utilisation fonctionnelle de nouveaux médias.
+ Maîtrise de l'Anglais parlé.
+ Techniques de négociation et de vente.
+ Management de petites équipes et d'activités.
+ Connaissance des métiers de la relation client à distance.
+ Compétences méthodologiques et organisationnelles.
Secteurs d’activités :
Hotline,
superviseur,
responsable de programme
Type d'emplois accessibles :
+ Connaissance approfondie de l?utilisation fonctionnelle de nouveaux médias.
+ Maîtrise de l?Anglais parlé.
+ Techniques de négociation et de vente.
+ Management de petites équipes et d'activités.
+ Connaissance des métiers de la relation client à distance.
+ Compétences méthodologiques et organisationnelles.
Code(s) ROME :
- D1408 - Téléconseil et télévente
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys | Date de dernière modification |
|---|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | Enseignants et professionnels intervenant dans la formation | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | - | |
| Après un parcours de formation continue | X | Enseignants et professionnels intervenant dans la formation | - | |
| En contrat de professionnalisation | X | Enseignants et professionnels intervenant dans la formation | - | |
| Par candidature individuelle | X | Enseignants et professionnels intervenant dans la formation | - | |
| Par expérience | X | Enseignants et professionnels intervenant dans la formation | - |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
arrêté du 17 novembre 1999 paru au JO du 24 novembre 1999 |
Référence autres (passerelles...) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
24 avril 2002 |
| Date d'échéance de l'enregistrement |
|---|
Statistiques :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
