Médiation inter-entreprises

Objectifs et contexte de la certification :

La mediation inter-entreprises concerne la gestion de tous types de conflits commerciaux, quel que soit le secteur d'activité.

Valider les compétences visant à gérer une médiation inter-entreprises en respectant les étapes du processus et en tenant compte des règles déontologiques et du cadre juridique et contractuel.

Compétences attestées :

Instaurer les conditions favorables à la médiation :

• Informer les parties sur les objectifs de la médiation, les étapes du processus qu’elle recouvre et le rôle du médiateur
• Les sensibiliser sur les avantages et les limites de la médiation
• Définir les règles régissant le déroulement de la médiation  (confidentialité, …)
• Obtenir l’accord des parties sur leur engagement dans le processus de médiation visant la résolution du conflit)

Mettre en œuvre  les étapes du processus de médiation :

• Permettre aux parties de présenter leur vision des faits
• Rechercher les points communs et les interets sous-jacents et les motivations de la mésentente
• Mettre en place les régles d’échanges visant à gérer les tensions
• Accompagner les parties dans la recherche de solutions

Soutenir les parties dans la concrétisation de l’accord

• Amener les parties à choisir une solution
• Les sensibiliser sur les risques que comporte le non accord
• Définir avec les parties la forme de l’accord
• Formaliser les engagements respectifs des parties
• Accompagner la signature de l’accord au plus près des intérêts des parties

Instaurer les conditions favorables à la médiation :

• Informer les parties sur les objectifs de la médiation, les étapes du processus qu’elle recouvre et le rôle du médiateur
• Les sensibiliser sur les avantages et les limites de la médiation
• Définir les règles régissant le déroulement de la médiation  (confidentialité, …)
• Obtenir l’accord des parties sur leur engagement dans le processus de médiation visant la résolution du conflit)

Mettre en œuvre  les étapes du processus de médiation :

• Permettre aux parties de présenter leur vision des faits
• Rechercher les points communs et les interets sous-jacents et les motivations de la mésentente
• Mettre en place les régles d’échanges visant à gérer les tensions
• Accompagner les parties dans la recherche de solutions

Soutenir les parties dans la concrétisation de l’accord

• Amener les parties à choisir une solution
• Les sensibiliser sur les risques que comporte le non accord
• Définir avec les parties la forme de l’accord
• Formaliser les engagements respectifs des parties
• Accompagner la signature de l’accord au plus près des intérêts des parties

Modalités d'évaluation :

Formation du CMAP de 56 heures répartie sur 7 jours à raison d'un jour par semaine.

Des mises en situation sur la base de cas réels vécus par les médiateurs, des travaux collectifs, d'analyse et des apports conceptuels.