Développer les relations et les ventes en magasin

Objectifs et contexte de la certification :

La certification a pour objectifs de permettre au candidat la maitrise des éléments suivants :

• Maitriser la prospection et la conduite d’un entretien de vente.
• S’adapter à la culture et la personnalité de son interlocuteur
• Réussir l’accueil et la vente en boutique
• Maitriser les différentes étapes de la vente BtoC

Compétences attestées :

La certification est constituée des compétences suivantes :

• Prospecter de nouveaux clients par des canaux multiples.
• Organiser son temps, ses informations et définir ses objectifs prioritaires.
• Utiliser les réseaux sociaux dans son activité.
• Accueillir et conseiller le client en point de vente.
• Analyser le besoin du client afin de proposer une réponse adaptée.
• Réaliser et conclure l’entretien de vente grâce à des techniques d’influence.
• Gérer la relation client avec les différentes formes de vente en boutique.
• Identifier la personnalité de l’autre pour s’adapter à la psychologie, au besoin du client.
• Vendre et adapter sa posture en fonction de la culture de son interlocuteur.

L’ensemble des compétences sont évaluées.

Modalités d'évaluation :

La formation a une durée de 8 jours, modulables en fonction du positionnement et des compétences du candidat.

Lieu de la formation : Dans les locaux d’Inéa Conseil, chez l’entreprise cliente ou dans une salle de formation externe.

Programme de formation

La formation est constituée de 2 modules :

• Les fondamentaux de la vente
• Vente en magasin / BtoC

Inéa Conseil met également une application pédagogique à disposition des candidats comprenant des quizz, des vidéos, des fiches de bonnes pratiques.       

Les activités suivantes composent la certification :

• Prospection (réelle et/ou avec les réseaux sociaux).
• Entretien de vente (création de la relation client, etc.).
• Utilisation des réseaux sociaux
• S’adapter à la personnalité et à la culture de son interlocuteur