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Répertoire spécifique

Exercer la négociation et la médiation en situation professionnelle

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N° de fiche
RS5140
Code(s) NSF :
  • 120 : Spécialités pluridisciplinaires, sciences humaines et droit
  • 315 : Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
  • 313 : Finances, banque, assurances, immobilier
Formacode(s) :
  • 13266 : droit judiciaire privé
  • 33020 : médiation entreprise
Date d’échéance de l’enregistrement : 02-03-2023
Nom légal Nom commercial Site internet
CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS Conservatoire National des Arts et Métiers http://www.cnam.fr/
Objectifs et contexte de la certification :

Permettre aux professionnels confrontés aux situations de conflits et qui exercent les fonctions suivantes : responsables de PME/PMI, directeurs et responsables ressources humaines, managers, cadres de proximité, experts en assurance, experts-comptables, notaires, experts, géomètres-experts, avocats, syndics…, d'élargir leurs compétences pour aboutir à une solution en utilisant des techniques de médiation.  

Au-delà de la fonction même de médiateur, la certification atteste de solides bases sur la gestion des conflits, la communication, et la négociation. Son principal intérêt est celui de l’évolution des compétences et de l’employabilité de l’individu par la possibilité de pratiquer la médiation :  

Dans l’entreprise, référent en matière de médiation ;

Pour l’entreprise (médiation de la consommation, médiateur interne pour résolution des conflits…) ;

À titre indépendant (médiateur judiciaire près les Cour d’appel, en place depuis novembre 2017 par le décret n° 2017-1457 du 9 octobre 2017).

Son intérêt réside également dans une facilitation de ses rapports avec autrui : avec ses collaborateurs, supérieurs hiérarchiques, clients ou prestataires.  

Compétences attestées :

Dégager les points de vue qui s'opposent dans le conflit, les confronter et s'orienter vers l'entente ;

Mobiliser des techniques de négociation et de communication en situation de conflit ou hors conflit ;

Identifier les stratégies à mettre en œuvre pour dépasser les conflits par la modélisation d’hypothèses sur les relations, profils et solutions de déblocage ;

Développer leurs capacités d'écoute afin de créer un climat de confiance et d’établir un dialogue pour mener les parties à définir leur propre accord ;

Rédiger un protocole pour aboutir à une solution en accord avec les différents acteurs du conflit.  

Modalités d'évaluation :

Rapport d'étude de cas réalisé individuellement. 

Mise en situation simulée et restitution devant deux formateurs membres de l'équipe pédagogique et deux évaluateurs extérieurs justifiant de compétences et d’expérience en pratique de la médiation. 

Le cas échéant, niveaux de maîtrise des compétences :


Le cas échéant, durée de validité en années :
Si durée limitée, modalités de renouvellement :


Possibilité de validation partielle :

Non

Références juridiques des règlementations d’activité :


Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :

Le certificat est accessible à des candidats de niveau Master 1 ou tout professionnel ayant une expérience d'au moins 5 ans. 



Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
Après un parcours de formation continue X

Les certificats de spécialisation sont délivrés sur proposition d’un jury par l’administrateur général du Cnam aux candidats ayant obtenu l’unité d’enseignement prévue. Le jury est composé du responsable régional du certificat et de deux membres de l’équipe pédagogique dont un professionnel.  

En contrat de professionnalisation X -
Par candidature individuelle X -
Par expérience X
  • l’Administrateur général du Cnam ou son représentant ; 
  • un enseignant du Cnam dont le responsable pédagogique du titre ou son représentant ; 
  • un représentant qualifié des professions concernées par le titre.
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non
Date de décision 02-03-2020
Durée de l'enregistrement en années 3
Date d'échéance de l'enregistrement 02-03-2023
Statistiques :
Année d'obtention de la certification Nombre de certifiés Nombre de certifiés par reconnaissance de l'expérience professionnelle
2010 14 0
2012 16 0
2013 13 0
2014 18 0
2015 16 0
2016 32 0
2017 12 0
2018 16 0
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation :

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation
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